Ketentuan Layanan | Moka Point of Sales

Moka

Ketentuan Penggunaan Layanan MOKAPOS

Mulai dari Mei 2024

BACALAH SELURUH KETENTUAN PENGGUNAAN INI SEBELUM MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN LAYANAN MOKAPOS

Ketentuan Penggunaan MOKAPOS ini mengatur hubungan antara pengguna (“Mitra Usaha”) dan PT Moka Teknologi Indonesia ("MOKA"), dengan ketentuan-ketentuan sebagaimana tertera di bawah ini yang dituangkan dalam bentuk Kontrak Elektronik.

MOKA dan Mitra Usaha masing-masing disebut sebagai “Pihak” dan secara bersama-sama disebut sebagai “Para Pihak”.

Para Pihak terlebih dahulu mengemukakan hal-hal sebagai berikut:

1. MOKA adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang aktivitas pengolahan data, portal web dan/atau platform digital dengan tujuan komersial serta penyediaan layanan aplikasi sistem kasir dengan merek dagang “MOKA”.

2. Mitra Usaha adalah suatu badan hukum dan/atau perorangan yang bergerak di bidang perdagangan barang dan/atau jasa, bertindak secara independen, menjalankan bisnisnya dengan kebijakan sendiri dan bermaksud untuk menggunakan layanan MOKAPOS.

3. Ketentuan Penggunaan ini mengatur akses dan penggunaan Mitra Usaha atas Aplikasi MOKAPOS, situs https://www.mokapos.com/ dan https://backoffice.mokapos.com/, beserta konten dan produk-produk yang MOKA sediakan di dalamnya (selanjutnya secara bersama-sama disebut sebagai “Platform MOKAPOS”).

4. Dengan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini, Mitra Usaha juga menyetujui Ketentuan Penggunaan tambahan, termasuk Ketentuan Penggunaan pada masing-masing Layanan, beserta setiap perubahannya yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini (selanjutnya, Ketentuan Penggunaan, Ketentuan Penggunaan tambahan dan setiap perubahannya secara bersama-sama disebut sebagai “Ketentuan Penggunaan”). Meskipun merupakan satu kesatuan, Ketentuan Penggunaan tambahan akan berlaku dalam hal terdapat perbedaan dengan Ketentuan Penggunaan.

5. Ketentuan Penggunaan ini juga mencakup Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan GoStore yang menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini dan hanya akan berlaku dan mengikat Mitra Usaha dalam hal Mitra Usaha mengaktivasi dan menggunakan Layanan GoStore.

Sehubungan dengan hal tersebut di atas, Mitra Usaha setuju atas syarat dan ketentuan seperti sebagaimana tercantum di bawah ini:

1. Definisi

Kecuali secara tegas ditentukan lain dalam Ketentuan Penggunaan ini, istilah-istilah yang digunakan memiliki arti sebagai berikut:

1. Afiliasi adalah (i) setiap perusahaan atau badan lainnya yang memiliki kendali atas salah satu Pihak, (ii) setiap perusahaan atau badan lainnya yang mana salah satu Pihak memiliki kendali atas perusahaan atau badan lainnya tersebut, atau (iii) setiap perusahaan atau badan lainnya yang berada di bawah kendali yang sama dengan salah satu Pihak.

2. Aplikasi MOKAPOS adalah aplikasi perangkat lunak yang MOKA kembangkan dari waktu ke waktu yang berfungsi sebagai suatu sarana elektronik untuk membantu Mitra Usaha dalam melaksanakan fungsi kasir digital dan pengelolaan Gerai melalui perangkat telepon genggam dan/atau tablet.

3. Dokumen Administratif adalah dokumen yang menunjukkan legalitas Mitra Usaha.

4. Fitur Modular adalah fitur tambahan berbayar di dalam MOKAPOS yang dapat Mitra Usaha pilih sesuai dengan kebutuhan Mitra Usaha, yang mencakup CRM pro, ingredient inventory, table management, dan employee slot.

5. Formulir Mitra Usaha adalah formulir pendaftaran Layanan dan/atau formulir-formulir lainnya dalam bentuk elektronik, yang berisi mengenai keterangan data dan informasi Mitra Usaha, termasuk namun tidak terbatas pada nama, alamat dan nomor telepon Mitra Usaha yang merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan Ketentuan Penggunaan ini.

6. Gerai adalah gerai yang dimiliki, dikelola dan didaftarkan oleh Mitra Usaha di dalam Platform MOKAPOS sebagaimana dapat diubah dan ditambah dari waktu ke waktu oleh Mitra Usaha.

7. GoStore adalah salah satu Layanan yang terdapat di dalam Platform MOKAPOS, di mana MOKA memfasilitasi pengembangan online store bagi Mitra Usaha yang memungkinkan Mitra Usaha untuk menjual barang dan menyelesaikan Transaksi secara online serta berfungsi sebagai sarana yang mempertemukan Mitra Usaha dengan Pelanggannya.

8. Hak Kekayaan Intelektual adalah:

a. hak paten, merek dagang, hak cipta (termasuk hak dalam perangkat lunak), nama dagang, nama domain internet, topografi, hak desain, hak moral, hak-hak dalam data basis, rahasia dagang, cara penggunaan dan Informasi Rahasia lainnya, ilmu pengetahuan (know-how), ciptaan, kode piranti lunak dan hak-hak kekayaan intelektual lainnya, baik terdaftar maupun tidak terdaftar, dan termasuk sedang dalam aplikasi untuk pendaftaran, dan seluruh hak atau bentuk lain dari perlindungan yang memiliki efek yang serupa di mana pun di dunia ini yang daripadanya merupakan Hak Kekayaan Intelektual;

b. hak berdasarkan lisensi, persetujuan, perintah, peraturan perundang-undangan atau berdasarkan apa pun sehubungan dengan poin a di atas;

c. hak yang memiliki dampak atau asal yang sama atau serupa dengan poin a dan b yang saat ini atau di kemudian hari mungkin timbul; dan

d. hak untuk menuntut pelanggaran yang sudah ada dari hak-hak yang disebutkan di atas.

9. Hari Kalender berarti periode 24 (dua puluh empat) jam berturut-turut berakhir pada pukul 12.00 tengah malam.

10. Hari Kerja berarti hari yang bukan merupakan Sabtu atau Minggu atau hari libur publik atau hari libur bank di Indonesia.

11. Informasi Rahasia adalah data dan/atau informasi yang:

a. diberikan oleh salah satu Pihak kepada Pihak lainnya, sehubungan dengan pelaksanaan Layanan oleh MOKA kepada Mitra Usaha;

b. merupakan hak milik dari, mengenai atau dibuat oleh salah satu Pihak; dan

c. mengenai salah satu Pihak yang memberikan Pihak yang lain suatu manfaat bisnis atau kesempatan untuk memperoleh manfaat tersebut atau pengungkapan dari hal mana dapat merugikan kepentingan Pihak tersebut.

12. Kebijakan Privasi adalah kebijakan privasi atas penggunaan Layanan yang dapat diakses pada https://www.mokapos.com/kebijakan-privasi, sebagaimana diterapkan serta dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh MOKA yang merupakan bagian dan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini.

13. Kontrak Elektronik adalah perjanjian Para Pihak yang dibuat melalui sistem elektronik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dan Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

14. Layanan adalah layanan MOKAPOS, GoStore, MOKA Capital, MOKA Connect, MOKA Pay, GoStore, Fitur Modular dan/atau layanan lainnya yang MOKA sediakan dan kembangkan dari waktu ke waktu.

15. MOKA Pay adalah salah satu Layanan yang terdapat di dalam Platform MOKAPOS di mana MOKA bertindak sebagai agregator untuk Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pembayaran yang mana pemrosesan Transaksi sepenuhnya dilakukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pembayaran.

16. MOKA Capital adalah salah satu Layanan yang terdapat di dalam Platform MOKAPOS yang berfungsi sebagai sarana elektronik yang menghubungkan Mitra Usaha dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan untuk penyediaan dana pinjaman.

17. MOKA Connect adalah salah satu Layanan yang terdapat di dalam Platform MOKAPOS yang berfungsi sebagai sarana elektronik untuk menghubungkan Mitra Usaha dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan yang menyediakan layanan-layanan penunjang bisnis.

18. Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan adalah pihak ketiga yang memiliki hubungan kerja sama dengan MOKA, termasuk namun tidak terbatas pada pihak ketiga yang bekerja sama dengan MOKA untuk menyelenggarakan Layanan.

19. Pelanggan adalah konsumen Mitra Usaha yang melakukan Transaksi.

20. Transaksi adalah setiap transaksi jual beli barang dan/atau jasa yang diproses menggunakan dan melalui Layanan.

2. Penggunaan Platform MOKAPOS dan Layanan

1. Akses dan penggunaan Platform MOKAPOS tunduk pada ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini. Mitra Usaha mempunyai kebebasan penuh untuk memilih menggunakan Platform MOKAPOS atau aplikasi lain, menggunakan Layanan yang tersedia pada Platform MOKAPOS atau tidak, atau berhenti menggunakan Platform MOKAPOS.

2. Dalam hal ini MOKA memfasilitasi Mitra Usaha dalam menyediakan piranti lunak yang mendukung kegiatan operasional usaha Mitra Usaha yang mencakup tetapi tidak terbatas pada penyediaan Layanan dan pengelolaan Gerai.

3. Pembukaan dan Pengaksesan akun MOKAPOS

1. Sebelum mengakses dan menggunakan Platform MOKAPOS, Mitra Usaha harus menyetujui Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi, dan mendaftarkan diri dengan menyelesaikan pengisian Formulir Mitra Usaha serta mengunggah seluruh Dokumen Administratif yang dimintakan di dalam Platform MOKAPOS selama proses pendaftaran. Mitra Usaha lebih lanjut dapat mengubah informasi data Mitra Usaha yang telah dilengkapi pada fitur pengaturan dalam Platform MOKAPOS.

2. Setelah melakukan pendaftaran, sistem MOKA akan menghasilkan kode verifikasi (One Time Password/ OTP) secara otomatis dan mengirim kode verifikasi tersebut melalui pesan singkat ke nomor telepon Mitra Usaha yang terdaftar. Mitra Usaha perlu melakukan verifikasi dengan memasukan kode verifikasi tersebut pada halaman pendaftaran di Platform MOKAPOS. Kode verifikasi dihasilkan secara otomatis oleh sistem MOKA. MOKA tidak mengetahui dan tidak pernah meminta kode verifikasi Mitra Usaha. Jangan pernah memberitahukan kode verifikasi Mitra Usaha kepada siapa pun bahkan kepada MOKA atau pihak lain yang mengatasnamakan MOKA.

3. Setelah melakukan verifikasi, sistem MOKA akan membuatkan akun untuk Mitra Usaha yang dapat digunakan untuk mengakses Platform MOKAPOS dan menggunakan Layanan yang tersedia di dalamnya (“Akun”). Alamat surat elektronik yang telah Mitra Usaha daftarkan akan melekat pada Akun Mitra Usaha sehingga Mitra Usaha tidak bisa membuat Akun baru dengan alamat surat elektronik yang sudah didaftarkan. Dalam hal Mitra Usaha telah keluar dari Akun, maka Mitra Usaha perlu memasukkan alamat surat elektronik yang telah didaftarkan.

4. MOKA dapat menolak proses pendaftaran Mitra Usaha dengan alasan-alasan bahwa Mitra Usaha diketahui, dicurigai, atau terindikasi sebagai berikut, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Tidak memiliki legalitas usaha yang valid;

2. Terlibat tindakan kriminal atau melanggar norma hukum, sosial, agama dan moral;

3. Terlibat dalam kelompok atau organisasi terlarang; dan/atau

4. Pertimbangan jenis lain yang ditentukan oleh MOKA dan/atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan yang bekerja sama dengan MOKA.

4. Akun

1. Akun hanya dapat digunakan oleh Mitra Usaha dan/atau karyawan Gerai yang telah diberikan otorisasi oleh Mitra Usaha untuk mengakses Akun dan tidak bisa dialihkan kepada pihak ketiga lainnya yang tidak terotorisasi dengan alasan apa pun. MOKA berhak menolak untuk memfasilitasi penggunaan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan jika MOKA mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Mitra Usaha telah mengalihkan atau membiarkan Akun digunakan oleh pihak ketiga lainnya yang tidak terotorisasi oleh Mitra Usaha.

2. Keamanan dan kerahasiaan Akun, termasuk namun tidak terbatas pada nama terdaftar, alamat surat elektronik terdaftar, password, nomor telepon genggam terdaftar, rincian pembayaran dan Fitur Modular yang Mitra Usaha pilih, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem MOKA sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Mitra Usaha. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Mitra Usaha menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Mitra Usaha sendiri. Dalam hal demikian, MOKA akan menganggap setiap penggunaan yang dilakukan melalui Akun Mitra Usaha sebagai permintaan yang sah dari Mitra Usaha.

3. Mitra Usaha memahami bahwa Mitra Usaha memiliki waktu 14 (empat belas) Hari Kalender untuk mengakses dan melakukan percobaan penggunaan Layanan terhitung sejak tanggal MOKA menerbitkan Akun (“Masa Percobaan”). Mitra Usaha lebih lanjut memahami bahwa selama dan setelah Masa Percobaan terdapat beberapa Layanan yang tidak bisa Mitra Usaha akses tanpa berlangganan terlebih dahulu dan/atau memenuhi kriteria tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan Moka Capital dan Fitur Modular.

4. MOKA menyediakan Layanan tambahan yang mencakup tetapi tidak terbatas pada layanan MOKA Connect, MOKA Capital, GoStore dan/atau Layanan lainnya yang MOKA kembangkan dari waktu ke waktu. Mitra Usaha memahami bahwa Akun yang terdaftar di Platform MOKAPOS akan digunakan pula untuk mengakses masing-masing Layanan tambahan tersebut apabila Mitra Usaha mengaktifkan Layanan tambahan yang bersangkutan.

5. Mitra Usaha sepakat bahwa MOKA berhak mengaktivasi layanan MOKAPOS milik Mitra Usaha apabila Mitra Usaha tidak mengaktifkan layanan MOKAPOS milik Mitra Usaha dalam jangka waktu paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender setelah pembayaran biaya berlangganan dari Mitra Usaha diterima oleh MOKA.

6. Mitra Usaha perlu memahami bahwa MOKA atau petugas MOKA tidak akan pernah meminta detail informasi log-in Mitra Usaha dengan cara apa pun dan untuk alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada username, password maupun kode verifikasi, oleh karena itu MOKA menghimbau Mitra Usaha agar tidak memberikan data tersebut kepada pihak ketiga mana pun termasuk pihak yang mengatasnamakan MOKA.

7. Segera beritahukan MOKA jika Mitra Usaha mengetahui atau menduga bahwa Akun telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Mitra Usaha. MOKA akan melakukan tindakan yang MOKA anggap perlu dan dapat MOKA lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.

5. Informasi Pribadi

1. Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian informasi pribadi Mitra Usaha yang Mitra Usaha berikan ketika melakukan aktivasi Akun akan tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini. Yang dimaksud dengan informasi pribadi, merujuk kepada informasi pribadi yang didefinisikan berdasarkan Kebijakan Privasi.

2. Mitra Usaha memahami dan setuju bahwa ketika Mitra Usaha melakukan aktivasi Akun, mengakses dan/atau menggunakan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan, data dan informasi pribadi Mitra Usaha yang diberikan kepada MOKA, dapat termasuk namun tidak terbatas pada, informasi pribadi Pelanggan Mitra Usaha yang dimasukkan secara langsung oleh Mitra Usaha pada Platform MOKAPOS, dapat dibagikan kepada Afiliasi MOKA dan/atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan untuk mendukung Layanan MOKA kepada Mitra Usaha. Mitra Usaha memahami bahwa pengiriman data ini diperlukan untuk mendukung dan meningkatkan pengalaman Mitra Usaha dalam menggunakan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan dan dengan ini Mitra Usaha menyetujui pembagian data tersebut. MOKA mendorong Mitra Usaha untuk membaca dan meninjau Kebijakan Privasi yang relevan secara menyeluruh. Dalam hal Mitra Usaha memasukkan informasi pribadi Pelanggan pada Platform MOKAPOS, Mitra Usaha menjamin bahwa Mitra Usaha telah mendapatkan persetujuan yang layak dari Pelanggan berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

3. Mitra Usaha bertanggung jawab sepenuhnya atas kebenaran data dan/atau keterangan dan/atau dokumen lainnya yang diserahkan oleh Mitra Usaha kepada MOKA dan Mitra Usaha dengan ini membebaskan MOKA dari segala klaim, gugatan dan/atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun termasuk dari Mitra Usaha sehubungan dengan setiap informasi dan/atau data yang disampaikan oleh Mitra Usaha kepada MOKA.

4. MOKA tidak akan mengungkapkan informasi pribadi Mitra Usaha kepada pihak mana pun, kecuali sebagaimana yang diizinkan berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini dan/atau Kebijakan Privasi.

5. Mitra Usaha memahami bahwa Mitra Usaha dapat melakukan akses terhadap informasi pribadi Pelanggan yang tersedia di Platform MOKAPOS. Dalam hal Mitra Usaha melakukan tindakan-tindakan, termasuk namun tidak terbatas pada, pengaksesan, penyimpanan, penggunaan, dan/atau pengungkapan informasi pribadi Pelanggan untuk kepentingan Mitra Usaha di luar penyelesaian pesanan Pelanggan, maka Mitra Usaha bertanggung jawab atas segala tindakan yang dilakukan oleh Mitra Usaha terhadap informasi pribadi Pelanggan dan melepaskan MOKA dari segala klaim, tuntutan dan/atau ganti rugi sehubungan dengan tindakan yang dilakukan terhadap informasi pribadi Pelanggan oleh Mitra Usaha.

6. Konten, Informasi dan Promosi

1. MOKA dengan ini memberikan Mitra Usaha hak untuk mengunggah dan/atau mengubah data dan/atau informasi mengenai Gerai, termasuk namun tidak terbatas pada katalog produk, harga produk, foto produk dan nama produk, yang ditampilkan pada Platform MOKAPOS. Mitra Usaha bertanggung jawab secara penuh atas seluruh konten atau substansi yang diunggahnya dan laporan atau pengaduan mengenai konten yang diunggah oleh Mitra Usaha tersebut.

2. Ketika Mitra Usaha mengunggah suatu konten ke dalam Layanan, Mitra Usaha dengan ini memberikan MOKA suatu hak non-eksklusif di seluruh dunia yang berlaku secara terus menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti dan dapat disublisensikan untuk keperluan pelaksanaan setiap dan semua semua hak cipta, publisitas, merek dagang, hak basis data, dan Hak Kekayaan Intelektual yang Mitra Usaha miliki dalam konten, di media mana pun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya, untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku, Mitra Usaha mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut kepada MOKA.

3. MOKA atau pihak lain yang bekerja sama dengan MOKA dapat memberikan penawaran atau promosi (“Penawaran”) yang dapat ditukar dengan barang, Layanan atau manfaat lain terkait dengan penggunaan Platform MOKAPOS. Dalam hal Penawaran disediakan oleh pihak lain yang bekerja sama dengan MOKA (“Penyedia Penawaran”), MOKA tidak bertanggung jawab atas bagian apa pun dari isi Penawaran tersebut. Akses atau penggunaan Mitra Usaha terhadap Penawaran merupakan bentuk persetujuan Mitra Usaha untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh MOKA atau Penyedia Penawaran, termasuk terhadap Kebijakan Privasi MOKA atau kebijakan privasi yang ditetapkan oleh Penyedia Penawaran.

4. Semua informasi dan Penawaran yang terdapat di Platform MOKAPOS hanya dimaksudkan untuk memberikan Mitra Usaha pengalaman terbaik ketika menggunakan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan. Mitra Usaha tidak boleh menyalahgunakan Penawaran yang Mitra Usaha terima selama penggunaan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan.

5. Mitra Usaha setuju untuk menggunakan Penawaran tersebut sesuai dengan syarat, ketentuan, dan maksud dari pemberian Penawaran dan tidak akan menyalahgunakan, menguangkan, mengalihkan, menggunakan untuk kepentingan komersial atau mengambil keuntungan dengan tidak wajar dari Penawaran tersebut dengan bentuk atau cara apa pun.

6. Mitra Usaha memahami bahwa Penawaran tidak dapat ditukar dengan uang tunai, memiliki masa keberlakuan yang terbatas dan tunduk pada ketentuan yang berlaku untuk setiap Penawaran tersebut.

7. Biaya & Pembayaran

1. Setelah berakhirnya Masa Percobaan, Mitra Usaha dapat melanjutkan penggunaan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan dengan cara membayar biaya berlangganan melalui Platform MOKAPOS. Mitra Usaha memahami bahwa MOKA dapat memblokir, memperlambat dan/atau memberhentikan akses Mitra Usaha atas penggunaan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan apabila Mitra Usaha tidak melakukan pembayaran biaya berlangganan sesuai dengan jangka waktu pembayaran yang ditetapkan.

2. Harga biaya berlangganan yang tertera di Platform MOKAPOS adalah harga untuk setiap Gerai yang menggunakan Platform MOKAPOS ditambah dengan harga Fitur Modular apabila Mitra Usaha mengaktifkannya. Harga biaya berlangganan dan Fitur Modular yang tertera pada Platform MOKAPOS dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Mitra Usaha melalui sarana apa pun yang ditetapkan oleh MOKA.

3. Mitra Usaha memahami bahwa pembayaran atas total harga biaya berlangganan dan Fitur Modular dilakukan dengan mengikuti proses pembayaran yang terdapat di dalam Platform MOKAPOS. Mitra Usaha wajib melakukan pembayaran dalam jangka waktu yang ditentukan di dalam Platform MOKAPOS.

4. Mitra Usaha memahami dan menyetujui bahwa pembayaran atas total harga biaya berlangganan dan Fitur Modular yang telah dilakukan tidak dapat dimintakan pengembalian dana (refund) karena alasan apapun, kecuali dengan kebijakan dari MOKA.

5. Mitra Usaha memahami dan menyetujui bahwa MOKA dapat menunjuk pihak ketiga untuk menerima pembayaran atas total harga biaya berlangganan dan Fitur Modular yang dilakukan. Pembayaran yang dilakukan oleh Mitra Usaha kepada pihak ketiga yang ditunjuk MOKA merupakan pembayaran yang sah dan valid.

8. Aplikasi MOKAPOS

MOKA hanya menyediakan Aplikasi MOKAPOS yang resmi pada pasar digital resmi di mana MOKA adalah pengembang dari aplikasi tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada pasar digital seperti Google Play Store atau Apple App Store, dan untuk digunakan hanya pada perangkat telepon genggam atau tablet. Mengunduh Aplikasi MOKAPOS dari tempat lain selain pasar digital resmi dan/atau ke dalam perangkat lain selain telepon genggam atau tablet merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan ini dan terhadap Hak Kekayaan Intelektual MOKA.

9. Penambahan Gerai

Mitra Usaha dapat melakukan penambahan Gerai secara langsung melalui fitur penambahan Gerai yang terdapat di dalam Platform MOKAPOS sesuai dengan kebutuhan Mitra Usaha. Mitra Usaha memahami bahwa Mitra Usaha wajib untuk memberikan detail informasi Gerai yang akan Mitra Usaha tambahkan ke dalam Platform MOKAPOS, termasuk namun tidak terbatas pada nama Gerai, alamat Gerai dan nomor telepon Gerai.

10. Hak Kekayaan Intelektual

1. Platform MOKAPOS dan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, nama, logo, kode program, desain, merek dagang, teknologi, basis data, proses dan model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek, paten, dan Hak Kekayaan Intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia yang terdaftar baik atas nama MOKA ataupun Afiliasi MOKA. MOKA (dan pemberi lisensi MOKA) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas Platform MOKAPOS dan Layanan, termasuk seluruh Hak Kekayaan Intelektual terkait dengan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya dan Hak Kekayaan Intelektual terkait.

2. Tunduk pada Ketentuan Penggunaan ini, MOKA memberikan Mitra Usaha lisensi terbatas yang tidak eksklusif, dapat ditarik kembali, tidak dapat dialihkan (tanpa hak sublisensi) untuk mengunduh dan/atau mengakses serta menggunakan Platform MOKAPOS, sebagaimana adanya, terbatas hanya untuk keperluan penggunaan Platform MOKAPOS dan Layanan baik melalui aplikasi maupun web-dashboard. Hak istimewa lainnya yang tidak secara tegas diberikan dalam Ketentuan Penggunaan ini, adalah hak MOKA atau pemberi lisensi MOKA.

3. MOKA dapat menggunakan nama, logo, lambang, simbol, merek dagang milik Mitra Usaha untuk tujuan promosi atau publikasi terkait penggunaan Platform MOKAPOS dan Layanan, tanpa adanya pengalihan Hak Kekayaan Intelektual dari Mitra Usaha kepada MOKA.

4. Setiap penggandaan, distribusi, pembuatan karya turunan, penjualan atau penawaran untuk menjual, penampilan baik sebagian atau seluruhnya, serta penggunaan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan, baik secara digital atau lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan aplikasi tambahan seperti aplikasi modifikasi, emulator, dan lain-lain, yang menyimpang dari Ketentuan Penggunaan ini, maupun tujuan penggunaan yang ditentukan oleh MOKA, merupakan pelanggaran terhadap Hak Kekayaan Intelektual MOKA.

5. Mitra Usaha tidak boleh:

a) menghapus setiap pemberitahuan hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam Platform MOKAPOS;

b) menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum baik sebagian maupun seluruhnya, merekayasa balik (reverse engineer), mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian mana pun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi Platform MOKAPOS (termasuk perangkat lunak, fitur dan Layanan di dalamnya);

c) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak lain Platform MOKAPOS dan/atau perangkat lunak dengan cara menciptakan tautan (link) internet ke Platform MOKAPOS atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet;

d) meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau program apa pun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Platform MOKAPOS;

e) menggunakan aplikasi pencarian atau pengambilan kembali situs, perangkat manual atau otomatis lainnya untuk mengambil (scraping), indeks (indexing), survei (surveying), tambang data (data mining), atau dengan cara apa pun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Platform MOKAPOS atau isinya;

f) menerbitkan, mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apa pun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi lain yang MOKA miliki tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari MOKA atau pemilik hak yang melisensikan hak-nya kepada MOKA; dan

g) menggunakan dan/atau mengakses secara tidak resmi Platform MOKAPOS untuk (i) merusak, melemahkan atau membahayakan setiap aspek dari Platform MOKAPOS, Layanan atau sistem dan jaringan terkait; dan/atau (ii) membuat produk atau layanan tandingan serupa menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafik menyerupai Platform MOKAPOS.

11. Tanggung Jawab Mitra Usaha

1. Mitra Usaha bertanggung jawab penuh atas keputusan yang Mitra Usaha buat untuk menggunakan atau mengakses Platform MOKAPOS, Layanan dan Penawaran. Mitra Usaha bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan Platform MOKAPOS, Layanan dan/atau Penawaran melalui Akun, baik oleh Mitra Usaha atau pihak ketiga lainnya yang Mitra Usaha otorisasi untuk menggunakan Akun, dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi, Ketentuan Penggunaan tambahan, termasuk syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi yang ditentukan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Penyedia Penawaran dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan dalam bentuk apa pun (termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan phishing dan/atau social engineering), pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual, dan/atau aktivitas lain yang merugikan publik dan/atau pihak lain mana pun atau yang dapat atau dianggap dapat merusak reputasi MOKA.

2. Mitra Usaha memahami dan menyetujui bahwa MOKA dapat meminta tambahan Dokumen Administratif selama Mitra Usaha menggunakan Platform MOKAPOS dan Layanan. Mitra Usaha wajib untuk memberikan Dokumen Administratif tersebut dengan cara mengunggahnya ke dalam Platform MOKAPOS dan/atau dengan cara lain yang diinformasikan oleh MOKA.

3. Dalam menggunakan Platform MOKAPOS dan Layanan, Mitra Usaha wajib untuk memiliki seluruh lisensi dan perizinan yang diperlukan untuk terlibat dalam kegiatan usaha penyediaan barang dan/atau jasa sesuai dengan bidang usaha Mitra Usaha. Mitra Usaha lebih lanjut bertanggung jawab penuh apabila di kemudian hari kegiatan usaha Mitra Usaha dinyatakan melanggar hukum, peraturan perundang-undangan dan ketertiban umum.

4. Mitra Usaha bertanggung jawab sepenuhnya atas penggunaan Platform MOKAPOS dan Layanan dalam cara yang wajar dan setuju untuk tidak meminta pertanggungjawaban dari MOKA atas segala tuntutan, kerugian, dan/atau kehilangan sehubungan dengan penggunaan Platform MOKAPOS dan Layanan dalam cara yang tidak wajar atau tidak sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Mitra Usaha setuju bahwa Mitra Usaha tidak akan mengaitkan Platform MOKAPOS dan Layanan dengan aktivitas apa pun yang mungkin dianggap, termasuk namun tidak terbatas, sebagai:

1. melanggar Hak Kekayaan Intelektual pihak ketiga mana pun;

2. Melanggar hak publikasi atau hak privasi pihak ketiga mana pun;

3. ilegal atau mendorong atau sehubungan dengan, baik secara langsung maupun tidak langsung, tindakan ilegal apa pun;

4. menjual penggunaan, akses, atau mereproduksi Platform MOKAPOS dan Layanan kepada pihak ketiga mana pun; dan/atau

5. Suatu penipuan, memperdaya, atau menyesatkan dengan cara apa pun.

12. Batasan Tanggung Jawab MOKA

1. MOKA menyediakan Platform MOKAPOS sebagaimana adanya dan MOKA tidak menyatakan atau menjamin bahwa keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, kelengkapan, atau keamanan dari Platform MOKAPOS dapat memenuhi kebutuhan dan akan sesuai dengan harapan Mitra Usaha, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan dan Penawaran yang sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan Penyedia Penawaran. MOKA tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh setiap kegagalan atau kesalahan yang dilakukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan Penyedia Penawaran ataupun kegagalan atau kesalahan Mitra Usaha dalam mematuhi Ketentuan Penggunaan MOKA, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan Penyedia Penawaran.

2. Platform MOKAPOS dapat mengalami keterbatasan, penundaan, dan masalah-masalah lain yang terdapat dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk namun tidak terbatas pada telepon genggam, tablet dan/atau perangkat komputer Mitra Usaha, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Penyedia Penawaran rusak, tidak terhubung dengan internet, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi. MOKA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh masalah-masalah tersebut.

3. MOKA akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengelola dan merawat Platform MOKAPOS dan Layanan agar tetap lancar serta atas kebijakannya dapat memberikan Mitra Usaha rekomendasi perangkat keras dan konfigurasi jaringan yang sesuai dengan Platform MOKAPOS dan Layanan milik MOKA. MOKA dengan ini bertanggung jawab untuk memberikan bantuan teknis dan/atau operasional kepada Mitra Usaha dalam hal terjadi gangguan yang masih termasuk dalam batas kewajaran sesuai dengan standar servis MOKA, termasuk memberikan edukasi terkait penggunaan Platform MOKAPOS dan Layanan kepada Mitra Usaha.

4. Mitra Usaha mengakui bahwa MOKA dapat menggunakan jasa pihak ketiga untuk menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, sambungan, teknologi dan/atau jasa lainnya yang bertujuan untuk menunjang penggunaan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan. Tindakan dan kelalaian atas jasa pihak ketiga adalah di luar kendali MOKA, dan MOKA tidak menerima tanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang diderita sebagai akibat dari segala tindakan atau kelalaian pihak ketiga tersebut.

5. MOKA tidak berkewajiban untuk mengawasi akses atau penggunaan Mitra Usaha atas Platform MOKAPOS. Namun dari waktu ke waktu MOKA dapat melakukan pengawasan untuk memastikan kelancaran penggunaan Platform MOKAPOS dan untuk memastikan kepatuhan terhadap Ketentuan Penggunaan ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, putusan pengadilan, dan/atau ketentuan lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.

6. MOKA tidak mempunyai kewajiban apa pun, termasuk untuk mengambil tindakan lebih jauh atau tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Mitra Usaha, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, atau Penyedia Penawaran, terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Mitra Usaha dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, atau Penyedia Penawaran. Tetapi, MOKA akan menjembatani Mitra Usaha dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran atas setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Mitra Usaha dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran dengan upaya wajar yang diperlukan. Ketika MOKA memfasilitasi penyelesaian permasalahan atau perselisihan antara Mitra Usaha dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, atau Penyedia Penawaran, MOKA tidak bertindak sebagai mediator dan hal tersebut tidak menimbulkan kewajiban lebih jauh apa pun terhadap MOKA.

13. Penyelesaian Masalah

1. Pelaporan

Apabila Mitra Usaha mengalami gangguan sistem, mengetahui atau menduga bahwa Akun Mitra Usaha diretas, digunakan atau disalahgunakan oleh pihak lain yang tidak terotorisasi, atau apabila perangkat telepon genggam atau tablet pribadi Mitra Usaha hilang, dicuri, diretas atau terkena virus, segera laporkan kepada MOKA sehingga MOKA dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghindari penggunaan, penyalahgunaan, atau kerugian yang timbul atau mungkin timbul lebih lanjut.

Apabila Mitra Usaha mengalami kendala atau masalah terkait Layanan atau Penawaran maka Mitra Usaha dapat menyampaikan keluhan Mitra Usaha melalui fitur yang MOKA sediakan atau dengan menghubungi MOKA secara langsung ke kontak yang tertera di bagian akhir Ketentuan Penggunaan ini.

Untuk menyampaikan keluhan, pertanyaan, sanggahan, dan lain-lain (“Laporan”), Mitra Usaha perlu memberikan informasi yang cukup, termasuk namun tidak terbatas pada, ringkasan fakta yang terjadi, bukti-bukti yang Mitra Usaha miliki, dan informasi pribadi, seperti alamat surat elektronik dan nomor telepon genggam terdaftar.

Untuk menanggapi setiap Laporan yang Mitra Usaha sampaikan, MOKA akan melakukan verifikasi terlebih dahulu dengan mencocokan informasi yang Mitra Usaha berikan dan informasi terkait Mitra Usaha yang terdapat dalam sistem MOKA. Jika diperlukan, MOKA dapat secara langsung meminta Mitra Usaha memberikan informasi yang diperlukan untuk tujuan verifikasi.

MOKA dapat menolak untuk menindaklanjuti Laporan Mitra Usaha jika informasi yang Mitra Usaha berikan tidak cocok dengan informasi terkait Mitra Usaha yang terdapat dalam sistem MOKA atau apabila Laporan disampaikan terkait, terhadap, atas nama atau oleh pihak lain yang berbeda dengan pemilik Akun yang bersangkutan yang terdaftar secara resmi pada sistem MOKA. MOKA dapat memberhentikan tindak lanjut terhadap Laporan Mitra Usaha jika MOKA, dengan kebijakan MOKA sepenuhnya, menganggap bahwa Laporan Mitra Usaha tidak didukung oleh fakta-fakta yang cukup dan jelas, atau telah selesai.

MOKA juga dapat meneruskan Laporan Mitra Usaha kepada Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, atau Penyedia Penawaran untuk diselesaikan secara langsung oleh Mitra Usaha dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, atau Penyedia Penawaran.

2. Penyelesaian Sengketa

Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan Platform MOKAPOS atau Layanan ("Sengketa") akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak adanya pemberitahuan mengenai Sengketa tersebut.

Apabila Sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak Sengketa diberitahukan, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan Sengketa secara final melalui arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan ketentuan-ketentuan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang berlaku pada saat itu. Arbitrase akan dipimpin oleh 1 (satu) orang arbiter yang ditunjuk oleh Ketua Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) dan dilaksanakan di Jakarta, Indonesia, menggunakan Bahasa Indonesia. Putusan arbitrase akan dianggap sebagai putusan yang berkekuatan hukum tetap, mengikat dan tidak dapat digugat kembali dan karenanya Mitra Usaha atau MOKA tidak dapat memulai suatu persidangan atau memasukan suatu gugatan di pengadilan manapun sehubungan dengan Sengketa yang timbul dari dan sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan ini.

Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul akibat penggunaan Layanan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Penyedia Penawaran diselesaikan dengan jalur penyelesaian Sengketa yang disepakati secara langsung oleh Mitra Usaha dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan Penyedia Penawaran tersebut.

14. Tindakan yang MOKA Anggap Perlu

Apabila MOKA mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Mitra Usaha telah melakukan tindakan pelanggaran, kejahatan, atau tindakan lain yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang dirujuk dalam Ketentuan Penggunaan ini atau tidak, maka MOKA berhak untuk dan dapat membekukan Akun, baik sementara atau permanen, atau menghentikan akses Mitra Usaha terhadap Platform MOKAPOS, termasuk Layanan dan/atau Penawaran yang terdapat di dalamnya, melakukan pemeriksaan, menuntut ganti kerugian, melaporkan kepada pihak berwenang, dan/atau mengambil tindakan lain yang MOKA anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.

15. Pernyataan dan Jaminan Mitra Usaha

1. Mitra Usaha menjamin kepada MOKA bahwa jika Mitra Usaha adalah (i) orang perorangan maka Mitra Usaha adalah orang perorangan yang berwenang untuk melakukan tindakan hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan tidak sedang dalam pengampuan; atau (ii) badan hukum maka Mitra Usaha adalah badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

2. Mitra Usaha dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa seluruh data, informasi pribadi dan/atau konten yang dimasukkan ke dalam Platform MOKAPOS adalah data, informasi pribadi dan/atau konten yang sepenuhnya dimiliki oleh Mitra Usaha, termasuk namun tidak terbatas pada informasi pribadi Pelanggan yang dimasukkan oleh Mitra Usaha ke dalam Platform MOKAPOS. Mitra Usaha lebih lanjut menjamin kepada MOKA bahwa Mitra Usaha telah mendapatkan persetujuan dari Pelanggan ataupun pemilik data atau informasi untuk bisa menggunakan dan/atau mengolah informasi pribadi Pelanggan, termasuk untuk keperluan penggunaan Layanan yang terdapat di dalam Platform MOKAPOS.

3. Mitra Usaha menjamin akan mematuhi seluruh kebijakan Know Your Business (KYB) yang diadopsi oleh MOKA sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini, Ketentuan Penggunaan tambahan dan/atau hukum serta peraturan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada mengumpulkan seluruh dokumentasi dan informasi lainnya yang diperlukan dari Mitra Usaha.

4. Mitra Usaha menjamin bahwa pelaksanaan hak dan/atau kewajiban yang terdapat di dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak akan melanggar: (i) ketentuan anggaran dasar Mitra Usaha (dalam hal Mitra Usaha adalah badan hukum), (ii) perjanjian apa pun di mana Mitra Usaha terikat menjadi pihak di dalamnya, dan (iii) peraturan perundang-undangan yang berlaku.

5. Dalam menggunakan Platform MOKAPOS dan Layanan, Mitra Usaha wajib untuk memiliki seluruh lisensi dan perizinan yang diperlukan untuk melakukan kegiatan usaha penyediaan barang dan/atau jasa sesuai dengan bidang usaha Mitra Usaha dan Mitra Usaha berjanji akan menaati hukum dan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas kepada setiap peraturan perundang-undang anti korupsi, anti suap dan anti pencucian uang yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

6. Dalam melaksanakan Ketentuan Penggunaan ini, Mitra Usaha menjamin untuk tidak menawarkan, menjanjikan, menyetujui dan mengesahkan setiap pembayaran atau pemberian, baik secara langsung maupun tidak langsung, barang atau materi yang memiliki nilai (termasuk namun tidak terbatas pada hadiah, hiburan, makanan, diskon atau kredit pribadi, atau manfaat lainnya yang tidak dibayarkan pada nilai pasar) yang mempunyai tujuan atau efek penyuapan dan korupsi yang berlaku di Indonesia atau peraturan dan hukum yang melarang setiap tindakan yang melanggar hukum untuk tujuan mendapatkan manfaat komersial bisnis.

7. Mitra Usaha dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Mitra Usaha tidak menyediakan konten, barang dan/atau jasa yang merupakan bagian ataupun dicurigai dan/atau sedang dalam proses hukum, namun tidak terbatas sebagai berikut:

1. Barang dan/atau jasa ilegal ataupun yang mengandung materi ilegal;

2. Terdiri dari barang dan/atau jasa yang melanggar hak kekayaan intelektual atau hak kepemilikan lainnya dari pihak ketiga;

3. Memfasilitasi kegiatan yang ilegal, melanggar hukum, atau tindakan pidana lainnya;

4. Mencantumkan kalimat penjelasan yang ambigu dan/atau tidak jelas, informasi menyesatkan serta konten dan informasi yang melanggar hukum dan peraturan yang berlaku;

5. Berpotensi menimbulkan konflik yang berkaitan dengan etnis, agama, ras dan kelompok;

6. Mengandung pornografi atau hal yang melanggar norma-norma etika; dan/atau

7. Mengandung penghinaan, pemerasan dan/atau konten pemfitnahan.

8. Dengan melanjutkan akses atau penggunaan terhadap Platform MOKAPOS dan/atau Layanan, Mitra Usaha setuju untuk tunduk dan mematuhi semua ketentuan peraturan perundang-undangan terkait dan Ketentuan Penggunaan ini, termasuk semua perubahannya dan syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi yang ditentukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Jasa, dan Penyedia Penawaran. Segera hentikan akses atau penggunaan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan jika Mitra Usaha tidak setuju dengan Pasal apa pun dari Ketentuan Penggunaan ini.

9. Dalam hal Mitra Usaha melakukan pelanggaran atas ketentuan Pasal ini, maka MOKA berhak untuk (i) melakukan tindakan penghapusan, pembatalan dan/atau pemblokiran terhadap konten yang dilarang; (ii) menghentikan akses Mitra Usaha terhadap Platform MOKAPOS dan/atau Layanan; dan/atau (iii) mengakhiri Ketentuan Penggunaan ini dengan segera secara sepihak, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Mitra Usaha.

16. Ganti Rugi dan Pembatasan Tanggung Jawab

1. Mitra Usaha dengan ini setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan MOKA dan/atau Afiliasi MOKA dari setiap dan seluruh klaim, kewajiban, atau tuntutan kerugian terhadap, atau diancam untuk dibawa terhadap MOKA dan/atau Afiliasi MOKA, oleh pihak mana pun, sehubungan dengan:

a) tindakan penipuan, kriminal atau tindakan tidak sah yang dilakukan Mitra Usaha atau karyawan Mitra Usaha;

b) setiap akses pihak ketiga yang tidak sah atau ilegal terhadap Informasi Rahasia yang diakibatkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Mitra Usaha;

c) setiap tindakan kelalaian atau kesalahan oleh Mitra Usaha dan/atau karyawan Mitra Usaha;

d) pelanggaran Mitra Usaha terhadap Ketentuan Penggunaan ini maupun sehubungan dengan Layanan, Mitra Pihak ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran;

e) setiap pelanggaran atas ketentuan manajemen konten yang disebabkan oleh tindakan kelalaian atau kesalahan dari Mitra Usaha dan/atau karyawan Mitra Usaha; dan

f) setiap pelanggaran terhadap ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku sehubungan dengan penggunaan informasi pribadi Pelanggan oleh Mitra Usaha; dan

g) setiap hal sehubungan dengan kerugian yang diderita oleh Pelanggan.

2. Kewajiban MOKA atas setiap klaim yang diajukan sehubungan dengan pemberian Layanan tidak akan melebihi jumlah yang setara dengan keseluruhan biaya yang dibayarkan oleh Mitra Usaha kepada MOKA sehubungan dengan pemberian Layanan dalam periode 1 (satu) tahun sebelum terjadinya pelanggaran.

3. Mitra Usaha sepenuhnya bertanggung jawab atas Informasi Rahasia karyawan Mitra Usaha dan Informasi Rahasia Pelanggan yang diterima oleh Mitra Usaha. Mitra Usaha setuju untuk melepaskan MOKA dan/atau Afiliasi MOKA dari klaim apa pun yang timbul sehubungan dengan penggunaan Informasi Rahasia karyawan dan/atau Informasi Rahasia Pelanggan baik oleh Mitra Usaha dan/atau pihak ketiga lainnya. Ketentuan dalam Pasal ini akan terus berlaku kepada Para Pihak baik setelah berakhirnya Ketentuan Penggunaan ini.

4. Mitra Usaha dengan ini setuju untuk melepaskan MOKA dari klaim apa pun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem, termasuk klaim sehubungan dengan akses tanpa otorisasi oleh pihak ketiga dan/atau klaim sebagai akibat dari penggunaan perangkat keras dan/atau jaringan yang tidak sesuai dengan rekomendasi MOKA. Mitra Usaha wajib untuk memberi tahu MOKA sesegera mungkin jika Mitra Usaha mengalami gangguan sistem apa pun sebagaimana disebutkan di atas sehingga MOKA dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut.

5. Masing-masing Pihak tidak bertanggung jawab kepada Pihak yang lainnya atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, insidental atau hilangnya data, peluang pendapatan, keuntungan, gangguan usaha atau biaya asuransi terlepas dari apakah kerugian tersebut dapat Pihak tersebut duga atau perkirakan atau Pihak tersebut telah diberi tahu akan kemungkinan kerugian tersebut.

17. Kerahasiaan

1. Mitra Usaha sepakat bahwa pertukaran informasi yang muncul karena Ketentuan Penggunaan ini dikategorikan sebagai Informasi Rahasia dan untuk itu Mitra Usaha sepakat untuk saling menjaga kerahasiaan informasi tersebut kecuali telah mendapatkan izin tertulis dari MOKA dan/atau informasi tersebut telah berlaku dan diketahui secara umum atau telah disepakati dalam Ketentuan Penggunaan ini.

2. Mitra Usaha sepakat untuk tidak mengungkapkan Informasi Rahasia yang Mitra Usaha terima kepada pihak ketiga lainnya tanpa memperoleh terlebih dahulu persetujuan dari MOKA dan akan mengambil langkah-langkah yang dinilai wajar guna mencegah pengungkapan Informasi Rahasia tersebut. Mitra Usaha sepakat untuk tidak menggunakan, menggandakan atau mengalihkan Informasi Rahasia milik MOKA selain daripada yang diperlukan dalam melaksanakan kewajibannya dalam Ketentuan Penggunaan ini, tanpa memperoleh terlebih dahulu persetujuan dari MOKA, dan akan melakukan tindakan-tindakan pencegahan yang dinilai wajar guna mencegah terjadinya penggunaan, penggandaan atau pengalihan atas Informasi Rahasia tersebut.

3. Mitra Usaha sepakat bahwa akses terhadap Informasi Rahasia yang diberikan MOKA hanya akan diberikan kepada direktur, karyawan, akuntan dan/atau penasehat Mitra Usaha yang memerlukan akses terhadap Informasi Rahasia untuk kepentingan pelaksanaan Ketentuan Penggunaan ini dan dengan ketentuan bahwa Mitra Usaha bertanggung jawab atas penggunaan Informasi Rahasia oleh pihak-pihak tersebut di atas.

4. Mitra Usaha wajib untuk menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia dan sepakat untuk tidak memberitahukan dan/atau memberikan Informasi Rahasia, baik sebagian ataupun seluruhnya, kepada pihak ketiga mana pun juga, selain daripada yang diperbolehkan berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini. Untuk menghindari keraguan, ketentuan kerahasiaan sebagaimana diatur dalam Pasal ini akan berlaku dan mengikat sejak Ketentuan Penggunaan ini berlaku efektif dan akan tetap bertahan dan berlaku sampai dengan 5 (lima) tahun setelah penggunaan Mitra Usaha atas Platform MOKAPOS berakhir.

5. Mitra Usaha sepakat bahwa MOKA berhak untuk (1) memberitahukan segala data dan Informasi Rahasia kepada vendor, subkontraktor, agen, konsultan semata-mata untuk keperluan pelaksanaan Ketentuan Penggunaan ini; dan/atau (2) mengolah dan menggunakan data Mitra Usaha untuk (a) meningkatkan layanan MOKA dan/atau Afiliasinya dan/atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan kepada Mitra Usaha (termasuk untuk sistem fraud, fraud rules dan keperluan audit korporasi); serta (b) untuk melakukan penawaran produk dan/atau layanan MOKA dan/atau Afiliasinya dan/atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan lainnya kepada Mitra Usaha.

6. MOKA berhak untuk mengungkapkan Informasi Rahasia jika diwajibkan atau diminta atas perintah pengadilan atau oleh otoritas pemerintah mana pun.

18. Keadaan Kahar

Platform MOKAPOS dapat diinterupsi oleh kejadian di luar kewenangan atau kontrol MOKA (“Keadaan Kahar”), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, penyebaran wabah penyakit, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan lain-lain. Mitra Usaha setuju untuk membebaskan MOKA dari setiap tuntutan dan tanggung jawab, jika MOKA tidak dapat memfasilitasi Layanan, termasuk memenuhi instruksi yang Mitra Usaha berikan melalui Platform MOKAPOS dan/atau Layanan, baik sebagian maupun seluruhnya, karena suatu Keadaan Kahar.

19. Tidak ada Persekutuan atau Keagenan

Tidak ada bagian dalam Ketentuan Penggunaan ini yang dimaksudkan untuk, atau dapat dianggap sebagai, pendirian persekutuan atau usaha bersama apa pun antara Mitra Usaha dengan MOKA, menjadikan Mitra Usaha sebagai bagian dan/atau perwakilan dari MOKA, atau mengizinkan Mitra Usaha untuk membuat atau menyepakati apa pun untuk dan/atau atas MOKA. Mitra Usaha menyatakan bahwa Mitra Usaha bertindak untuk dan atas nama Mitra Usaha sendiri dan tidak untuk keuntungan orang lain.

20. Penghapusan dan/atau Pembekuan Akun

1. Mitra Usaha dapat menghapus Aplikasi MOKAPOS dari telepon genggam dan/atau tablet Mitra Usaha setiap saat. MOKA tidak memiliki kewajiban apa pun kepada Mitra Usaha terhadap hal-hal yang timbul sejak penghapusan Aplikasi MOKAPOS, pembekuan sementara atau pembekuan permanen Akun. Akan tetapi, Mitra Usaha tetap bertanggung jawab untuk menyelesaikan kewajiban-kewajiban Mitra Usaha yang telah timbul, termasuk namun tidak terbatas pada, setiap kewajiban yang mungkin timbul akibat adanya sengketa, tuntutan, maupun tindakan hukum lainnya yang telah ada, sebelum tanggal penghapusan Aplikasi MOKAPOS, pembekuan sementara atau pembekuan permanen Akun Mitra Usaha.

2. Akun Mitra Usaha dapat dibekukan karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:

1. Melakukan pelanggaran atas Ketentuan Penggunaan ini dan/atau Kebijakan Privasi;

2. Laporan Mitra Usaha bahwa Akun digunakan atau diduga digunakan atau disalahgunakan oleh pihak ketiga;

3. Laporan Mitra Usaha bahwa telepon genggam atau tablet pribadi Mitra Usaha hilang, dicuri atau diretas;

4. MOKA mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Akun telah dialihkan atau digunakan oleh pihak lain tanpa persetujuan terlebih dahulu dari MOKA;

5. MOKA mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa telah terjadi hal-hal yang menurut pandangan MOKA telah atau dapat merugikan MOKA, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Penyedia Penawaran, atau pihak lainnya;

6. Sistem MOKA mendeteksi adanya tindakan yang tidak wajar dari penggunaan Akun atau adanya kewajiban berdasarkan Ketentuan Penggunaan dan/atau Kebijakan Privasi yang tidak dipenuhi oleh Mitra Usaha;

7. Mitra Usaha tidak melakukan pembayaran atas biaya berlangganan selama jangka waktu yang ditentukan di dalam Platform MOKAPOS;

8. Mitra Usaha telah meninggal dunia, ditempatkan di bawah perwalian atau pengampuan atau mengalami ketidakmampuan lainnya yang menjadikan Mitra Usaha tidak cakap hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
9. Dalam hal Mitra Usaha mengajukan atau diajukan oleh pihak lain permohonan kepada instansi yang berwenang untuk dinyatakan pailit atau untuk diberikan penundaan membayar hutang-hutang atau telah dinyatakan berada dalam keadaan pailit atau diberikan penundaan membayar hutang-hutang oleh instansi yang berwenang;

10. Penggunaan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan oleh Mitra Usaha atau pihak lain yang terotorisasi (yang menggunakan Akun) dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini, Kebijakan Privasi atau peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau

11. Perintah untuk pembekuan Akun yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter terkait atau berdasarkan perintah pengadilan yang diterbitkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3. Mitra Usaha dapat mengajukan penghapusan Akun kepada MOKA melalui kanal yang disediakan oleh MOKA. Pengajuan penghapusan Akun hanya dapat dilakukan oleh pemilik utama Akun yang terdaftar di sistem MOKA, dengan ketentuan sebagai berikut:

1. MOKA akan memproses pengajuan penghapusan Akun dalam jangka waktu 30 Hari Kerja;

2. MOKA berhak melakukan pembekuan Akun selama pemrosesan penghapusan Akun;

3. MOKA berhak untuk menolak pengajuan penghapusan Akun yang diajukan oleh Mitra Usaha, termasuk namun tidak terbatas apabila Mitra Usaha masih memiliki sisa kewajiban kepada MOKA;

4. MOKA akan memberikan pemberitahuan kepada Mitra Usaha terkait hasil dari pengajuan penghapusan Akun;

5. Tunduk kepada Kebijakan Privasi, MOKA berhak untuk menyimpan informasi yang berkaitan dengan Mitra Usaha setelah penghapusan Akun disetujui oleh MOKA;

4. Jika Akun dibekukan dan Mitra Usaha memiliki bukti yang jelas bahwa Akun seharusnya tidak dibekukan, Mitra Usaha dapat membuat Laporan kepada MOKA untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap Laporan Mitra Usaha, MOKA akan, atas kebijakan MOKA sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pembekuan terhadap Akun Mitra Usaha. Pembekuan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila MOKA memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pembekuan telah diselesaikan.

21. Pengakhiran Penggunaan Platform MOKAPOS

1. Akses dan/atau penggunaan Mitra Usaha atas Platform MOKAPOS berakhir jika Akun Mitra Usaha dibekukan seperti sebagaimana dimaksud pada Pasal 20 di atas.

2. Apabila pada saat berakhirnya Ketentuan Penggunaan masih terdapat hak dan kewajiban yang belum Mitra Usaha selesaikan, maka ketentuan-ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan tetap berlaku dan mengikat sampai dengan Mitra Usaha menyelesaikan sisa hak dan kewajiban tersebut.

3. MOKA, berdasarkan pertimbangan dan kebijakannya sendiri, berhak untuk secara sepihak mengakhiri Ketentuan Penggunaan ini (baik seluruhnya maupun sebagian) untuk seketika dan secara langsung.

4. Para Pihak dengan ini mengesampingkan berlakunya ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia, sehingga pengakhiran yang dimaksud dapat dilakukan tanpa memerlukan putusan pengadilan dan cukup dilakukan dengan pemberitahuan tertulis.

22. Lain-lain

1. Jika, sewaktu-waktu, suatu ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini menjadi tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum dari yurisdiksi mana pun, maka keabsahan, keberlakuan atau pelaksanaan dari ketentuan lainnya maupun keabsahan, keberlakuan atau pelaksanaan dari ketentuan tersebut berdasarkan hukum dari yurisdiksi lain tidak akan menjadi terpengaruh atau terganggu.

2. Mitra Usaha tidak memiliki hak untuk mengalihkan hak dan kewajiban Mitra Usaha, baik sebagian maupun keseluruhan berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini, tanpa persetujuan terlebih dahulu dari MOKA. Namun, MOKA dapat mengalihkan hak MOKA berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini setiap saat kepada Afiliasi MOKA dan/atau pihak lain yang MOKA tunjuk tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Mitra Usaha atau memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Mitra Usaha.

3. MOKA tidak menjanjikan adanya ekskluvitas dan karenanya MOKA memiliki hak untuk memberikan Layanan kepada setiap pesaing Mitra Usaha. Apabila diperlukan, MOKA juga memiliki hak untuk meminta dokumen legalitas tambahan, surat pernyataan dan/atau dokumen pendukung lainnya yang berhubungan dengan Mitra Usaha dan/atau kegiatan usaha Mitra Usaha.

4. Mitra Usaha setuju dan sepakat bahwa segala perubahan, amandemen atas Ketentuan Penggunaan ini dapat dilakukan oleh MOKA atas dasar pertimbangan MOKA sendiri. Perubahan atas Ketentuan Penggunaan ini akan berlaku setelah MOKA mengumumkan perubahan atas Ketentuan Penggunaan tersebut melalui sarana apa pun yang dipilih oleh MOKA (termasuk dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis secara langsung kepada Mitra Usaha). Dengan melanjutkan akses dan penggunaan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan setelah diterimanya pemberitahuan tersebut maka Mitra Usaha akan dianggap telah menyetujui perubahan atau amandemen tersebut dan setuju untuk terikat dengan Ketentuan Penggunaan yang sebagaimana telah diubah atau ditambahkan.

5. Dengan tunduk pada ketentuan yang mengatur mengenai Kontrak Elektronik, Mitra Usaha setuju dan sepakat bahwa Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Mitra Usaha menekan tombol “sign up” pada saat pembukaan Akun atau tombol “sign in” pada saat akan mengakses Akun merupakan persetujuan aktif Mitra Usaha untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan MOKA sehingga keberlakuan Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Platform MOKAPOS dan/atau Layanan oleh Mitra Usaha.

6. Mitra Usaha setuju bahwa Mitra Usaha tidak akan memulai atau melakukan tuntutan atau keberatan apa pun sehubungan dibuatnya maupun keabsahan Ketentuan Penggunaan ini dalam bentuk Kontrak Elektronik.

7. Bila Mitra Usaha tidak mematuhi atau melanggar ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini, dan MOKA tidak mengambil tindakan secara langsung, bukan berarti MOKA mengesampingkan hak MOKA untuk mengambil tindakan yang diperlukan di kemudian hari.

8. Ketentuan Penggunaan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.

9. Ketentuan Penggunaan ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Setiap perbedaan akan diartikan sesuai dengan bahasa Indonesia.

23. Cara Menghubungi MOKA

Mitra Usaha dapat menghubungi MOKA melalui surat elektronik ke [email protected] atau melalui telepon ke nomor 021-1500970. Semua korespondensi Mitra Usaha akan dicatat, direkam, dan disimpan untuk arsip MOKA.

Mitra Usaha telah membaca dan mengerti seluruh Ketentuan Penggunaan ini dan konsekuensinya dan dengan ini menerima setiap hak, kewajiban, dan ketentuan yang diatur di dalamnya.

Digital Payments

Ketentuan Penggunaan Layanan Digital Payments

Mulai dari Januari 2022

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Digital Payments (“Syarat dan Ketentuan”) ini adalah perjanjian yang dituangkan dalam bentuk Kontrak Elektronik antara pengguna (“Mitra Usaha”) dengan PT Moka Teknologi Indonesia (“MOKA”), sebuah perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum negara Republik Indonesia dan berdomisili di DKI Jakarta, Indonesia.

Mitra Usaha dan MOKA masing-masing disebut sebagai “Pihak” dan secara bersama-sama disebut sebagai “Para Pihak”.

Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur akses dan penggunaan Layanan Digital Payments yang ditawarkan oleh MOKA.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan MOKAPOS. Dengan demikian, hal-hal yang telah diatur dalam Ketentuan Penggunaan MOKAPOS, sebagaimana relevan untuk penggunaan Layanan Digital Payments, juga akan berlaku bagi Mitra Usaha dalam menggunakan Layanan Digital Payments. Dalam hal tidak diatur berbeda, Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku dalam hal terdapat perbedaan dengan Ketentuan Penggunaan MOKAPOS.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Layanan Digital Payments, maka Mitra Usaha dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan ini. Jika Mitra Usaha tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan ketentuan ini, maka Mitra Usaha dipersilakan untuk meninggalkan penggunaan Layanan Digital Payments.

1. DEFINISI

Kecuali secara tegas ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah yang digunakan memiliki arti sebagai berikut:

(1) Afiliasi adalah (i) setiap perusahaan atau badan lainnya yang memiliki kendali atas salah satu Pihak, (ii) setiap perusahaan atau badan lainnya yang mana salah satu Pihak memiliki kendali atas perusahaan atau badan lainnya tersebut atau (iii) setiap perusahaan atau badan lainnya yang berada di bawah kendali yang sama dengan salah satu Pihak.

(2) Biaya adalah komponen biaya yang MOKA bebankan kepada Mitra Usaha sebagaimana diatur dalam Pasal 8 Syarat dan Ketentuan ini.

(3) Bukti Pembayaran adalah tanda terima atau bukti pembayaran yang dinyatakan sah oleh Para Pihak dengan identifikasi nomor referensi.

(4) Chargeback adalah adalah pengembalian pembayaran oleh Mitra Usaha kepada MOKA, atas tagihan Mitra Usaha yang telah dibayarkan oleh MOKA dan telah terjadi hal sebagaimana diatur dalam Pasal 9 Syarat dan Ketentuan ini.

(5) Data Mitra Usaha memiliki arti sebagaimana dimaksud dalam Pasal 18 Syarat dan Ketentuan ini.

(6) Formulir Pengajuan (selanjutnya disebut sebagai “Formulir”) adalah formulir pendaftaran Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada form pemesanan dan/atau formulir-formulir lainnya, baik yang berbentuk fisik maupun elektronik, yang berisi mengenai data Mitra Usaha dan informasi terkait Mitra Usaha, yang disampaikan kepada MOKA dan merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

(7) Gerai adalah gerai fisik yang didaftarkan oleh Mitra Usaha pada platform MOKAPOS untuk dapat menggunakan Layanan.

(8) Hari Kalender adalah setiap hari yang dimulai hari Senin hingga hari Minggu dengan periode 24 (dua puluh empat) jam berturut-turut terhitung sejak pukul 01.00 dini hari sampai dengan pukul 24.00 tengah malam.

(9) Hari Kerja adalah hari yang bukan merupakan Sabtu atau Minggu atau hari libur nasional yang ditetapkan oleh pemerintah dan/ atau hari dimana bank tidak buka untuk umum yang ditetapkan oleh bank di Indonesia.

(10)Informasi Rahasia adalah data dan/atau informasi yang:

a. diberikan oleh salah satu Pihak kepada Pihak lainnya, sehubungan dengan pelaksanaan Layanan oleh MOKA kepada Mitra Usaha;

b. merupakan hak milik dari, mengenai atau dibuat oleh salah satu Pihak; dan

(11) Kebijakan Privasi adalah kebijakan privasi atas penggunaan Layanan yang dapat diakses pada https://www.mokapos.com/kebijakan-privasi, sebagaimana diterapkan serta dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh MOKA yang merupakan bagian dan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

(12) Ketentuan Penggunaan MOKAPOS adalah syarat dan ketentuan atas penggunaan MOKAPOS yang dapat diakses pada halaman https://www.mokapos.com/syarat-dan-ketentuan, sebagaimana diterapkan serta dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh MOKA yang merupakan bagian dan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

(13) Kontrak Elektronik adalah perjanjian Para Pihak yang dibuat melalui sistem elektronik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dan Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

(14) Laporan adalah informasi di dalam sistem aplikasi MOKAPOS yang berisikan data-data dan bukti tertulis lainnya terkait dengan pelaksanaan Transaksi pembayaran oleh Mitra Usaha yang diproses menggunakan Layanan untuk 1 (satu) bulan kalender dan/atau untuk periode lainnya sebagaimana tercatat pada sistem MOKAPOS.

(15) Layanan Digital Payments (selanjutnya disebut sebagai “Layanan”) adalah layanan dimana MOKA berkedudukan sebagai pihak yang melakukan akuisisi pengguna Layanan dan bertindak sebagai agregator untuk PAYMENT PARTNER yang mana pemrosesan Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada pelaksanaan Settlement, sepenuhnya dilakukan oleh PAYMENT PARTNER melalui MOKA untuk kemudian diteruskan kepada Mitra Usaha.

(16) MOKAPOS adalah aplikasi piranti lunak kasir digital milik MOKA yang dapat Mitra Usaha akses melalui situs back-office MOKA serta berfungsi sebagai suatu sarana elektronik untuk membantu Mitra Usaha dalam mengelola bisnis.

(17) Merchant Discount Rate (selanjutnya disebut sebagai “MDR”) adalah nominal yang Mitra Usaha bayarkan kepada MOKA untuk setiap Transaksi Berhasil.

(18) PAYMENT PARTNER adalah pihak ketiga yang merupakan penyelenggara dan/atau penerbit Uang Elektronik dan/atau mitra dari setiap pihak ketiga tersebut, yang merupakan bank maupun lembaga non-bank yang telah bekerja sama dengan MOKA dalam menjalankan Layanan. Untuk menghindari keraguan, dalam hal ini bank adalah badan hukum yang bergerak di bidang perbankan dan didirikan berdasarkan hukum Indonesia, yang dalam hal ini memiliki fungsi sebagai penyedia jasa sarana Layanan.

(19) Pengguna adalah pemilik dan/atau pengguna Uang Elektronik yang melakukan Transaksi.

(20) Produk adalah produk yang Mitra Usaha jual untuk dapat dibeli dan dibayarkan oleh Pengguna melalui Layanan.

(21) Rekening adalah rekening atas nama Mitra Usaha yang tercantum pada Formulir dan/atau yang Mitra Usaha daftarkan pada MOKAPOS.

(22) Rekonsiliasi adalah proses penyesuaian Laporan yang dimiliki oleh Para Pihak berdasarkan bentuk dan mekanisme yang telah disepakati.

(23) Settlement adalah penyelesaian Transaksi berupa pengkreditan dana hasil pembayaran Transaksi Berhasil, yang telah dikurangi dengan Biaya ke Rekening.

(24) Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Mobile Payments ini beserta seluruh bagian-bagian dan lampiran-lampirannya, termasuk Formulir, sebagaimana dapat diubah dan/atau ditambah dari waktu ke waktu oleh MOKA.

(25) Tindakan Kecurangan adalah adanya indikasi dan/atau terbukti terjadinya salah satu dari hal-hal berikut ini:

a. Transaksi mencurigakan;

b. Penyalahgunaan (abuse) dan/atau Transaksi fiktif, baik yang dilakukan oleh Mitra Usaha dan/atau karyawan Mitra Usaha atau dengan bekerja sama dengan penipu (fraudster); dan/atau

c. Penipuan (fraud) yang dilakukan oleh Mitra Usaha dan/atau karyawan Mitra Usaha.

(26) Transaksi adalah kegiatan pembelian dan pembayaran Produk yang dilakukan oleh Pengguna melalui Layanan.

(27) Transaksi Berhasil adalah Transaksi yang dinyatakan disetujui oleh PAYMENT PARTNER.

(28) Uang Elektronik adalah alat pembayaran yang memenuhi unsur-unsur sebagai berikut:

a. Diterbitkan atas dasar nilai uang yang disetor terlebih dahulu kepada penerbit;

b. Nilai uang disimpan secara elektronik dalam suatu media server atau chip; dan

c. Nilai uang elektronik yang dikelola penerbit bukan merupakan simpanan sebagaimana dimaksud dalam undang-undang yang mengatur mengenai perbankan, atau unsur-unsur lainnya sebagaimana diatur dalam Peraturan Bank Indonesia terkait dengan Uang Elektronik.

2. PENGGUNAAN LAYANAN

(1) Akses dan penggunaan Layanan oleh Mitra Usaha akan tunduk pada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS, Kebijakan Privasi dan syarat dan ketentuan yang ditentukan oleh setiap PAYMENT PARTNER. Mitra Usaha mempunyai kebebasan penuh untuk memilih menggunakan atau tidak menggunakan Layanan atau untuk melanjutkan dan/atau berhenti menggunakan Layanan.

(2) Para Pihak sepakat untuk melakukan kerja sama penggunaan Layanan di setiap Gerai berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.

(3) MOKA hanya akan menyediakan Layanan kepada Mitra Usaha setelah Mitra Usaha memenuhi seluruh persyaratan yang sudah ditetapkan oleh MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER, termasuk namun tidak terbatas pada persyaratan administratif dan kelengkapan dokumen lainnya. Mitra Usaha dalam hal ini dapat menggunakan perangkat keras pribadi untuk keperluan pengaksesan Layanan.

(4) MOKA menyediakan Layanan sebagaimana adanya dan Mitra Usaha menanggung sepenuhnya risiko yang mungkin terjadi sebagai akibat dari penggunaan Layanan. MOKA akan memberikan informasi atas seluruh permasalahan teknis yang terjadi sehubungan dengan Layanan. MOKA tidak menjamin bahwa:

a. Layanan akan memenuhi kebutuhan khusus Mitra Usaha;

b. Layanan tidak akan memiliki gangguan, cepat, aman, dan/atau bebas dari kekeliruan;

c. Layanan akan akurat dan dapat diandalkan;

d. Layanan akan memenuhi ekspektasi Mitra Usaha; dan/atau

e. segala kekeliruan dalam Layanan akan diperbaiki dalam waktu yang singkat.

(5) MOKA akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengelola dan merawat Layanan agar tetap lancar. MOKA dengan ini menyatakan dan menjamin akan memberikan bantuan teknis dan/atau operasional kepada Mitra Usaha dalam hal terjadi gangguan yang masih termasuk dalam batas kewajaran, termasuk memberikan edukasi terkait penggunaan Layanan kepada Mitra Usaha.

(6) Mitra Usaha memahami bahwa akun yang Mitra Usaha daftarkan pada saat registrasi MOKAPOS adalah akun yang sama yang dapat Mitra Usaha gunakan untuk mengakses Layanan.

3. MASA BERLAKU

Syarat dan Ketentuan ini berlaku sejak tanggal Mitra Usaha memberikan persetujuan dan berlangsung secara terus menerus selama Mitra Usaha menggunakan Layanan (“Masa Berlaku”).

4. PENDAFTARAN DAN PERSYARATAN

(1) Sebagai bagian dari proses pendaftaran, Mitra Usaha setuju untuk memenuhi persyaratan administrasi sesuai ketentuan yang telah ditentukan oleh MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER.

(2) Proses pendaftaran yang MOKA terapkan dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku serta berdasarkan kebijakan dari MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER.

(3) Mitra Usaha dengan ini memberikan persetujuan dan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada MOKA atas pengungkapan dan pemberian data dan/atau dokumen administrasi yang diberikan oleh Mitra Usaha kepada MOKA, dimana MOKA berhak untuk menggunakan dan/atau memberikan data dan/atau dokumen administrasi Mitra Usaha tersebut kepada PAYMENT PARTNER maupun kepada sub-kontraktornya untuk melakukan pembukaan rekening, uji kelayakan (due diligence) dan/atau pengecekan status Mitra Usaha yang antara lain pengecekan pada Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK), daftar hitam yang ada di internal MOKA, dan/atau PAYMENT PARTNER, maupun pada daftar hitam lainnya.

(4) Berdasarkan diskresi dan penilaian MOKA sendiri, MOKA dengan ini berhak untuk tidak melanjutkan proses pendaftaran Mitra Usaha, termasuk namun tidak terbatas pada:

a. Mitra Usaha pernah atau sedang terlibat dalam tindakan kriminal atau tindakan melanggar norma hukum, sosial, agama dan moral;

b. Mitra Usaha pernah atau sedang terlibat dalam kelompok atau organisasi terlarang;

c. Mitra Usaha pernah atau sedang masuk ke dalam daftar hitam MOKA, PAYMENT PARTNER dan/atau Bank Indonesia;

d. Mitra Usaha pernah melakukan tindakan yang merugikan, termasuk namun tidak terbatas pada melakukan kerja sama dengan pelaku penipuan (fraudster) dan/atau mengenakan biaya tambahan (surcharge) kepada Pengguna yang melakukan Transaksi;

e. Mitra Usaha pernah melakukan penyalahgunaan data dan/atau informasi Pengguna;

f. Adanya alasan tertentu berupa melindungi hak-hak dan/atau kepentingan Para Pihak; dan/atau

g. Alasan jelas lain yang ditentukan oleh PAYMENT PARTNER.

(5) Selain yang telah ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan ini, Mitra Usaha wajib menyampaikan pemberitahuan tertulis dan memberikan salinan dokumen sebagai bukti kepada MOKA apabila terdapat:

a. perubahan jenis usaha dan/atau jenis barang atau jasa yang ditawarkan oleh Mitra Usaha serta dalam hal terjadi perubahan dalam susunan kepemilikan, direksi atau penanggung jawab dalam waktu 5 (lima) Hari Kerja setelah perubahan tersebut dilakukan;

b. perubahan Rekening terdaftar dalam waktu 10 (sepuluh) Hari Kerja sebelum perubahan tersebut dilakukan;

c. Perubahan alamat Mitra Usaha termasuk perubahan alamat Gerai yang terdaftar dalam sistem MOKAPOS;

d. Perubahan nomor telepon dan alamat email; dan/atau

e. Perubahan atau penambahan daftar Gerai.

5. HAK DAN KEWAJIBAN MOKA

(1) MOKA berhak untuk mendapatkan pembayaran MDR dari setiap Transaksi Berhasil yang dilakukan Pengguna.

(2) MOKA berhak melakukan verifikasi atas semua pihak yang mendaftarkan diri sebagai Mitra Usaha berdasarkan seluruh dokumen dan/atau pernyataan yang disampaikan berdasarkan ketentuan yang ditetapkan oleh MOKA dan hukum yang berlaku dan oleh karenanya berhak untuk menentukan kelayakan pihak tersebut sebagai Mitra Usaha pengguna Layanan.

(3) MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER dapat sewaktu-waktu, dengan memberikan pemberitahuan kepada Mitra Usaha, melakukan pendebetan atau pengkreditan Rekening sehubungan dengan adanya koreksi Transaksi, klaim atas Transaksi yang dianggap tidak berhasil (refund dan/atau Chargeback) dan pengakhiran kerja sama.

(4) MOKA berhak untuk mendapatkan semua keterangan dan kerja sama yang diminta oleh MOKA sehubungan dengan investigasi dan tindakan-tindakan yang berkaitan dengan penggunaan dan/atau penyalahgunaan data/atau informasi mengenai Layanan.

(5) Jika terdapat indikasi dan/atau terbukti terjadinya Tindakan Kecurangan dan/atau pelanggaran oleh Mitra Usaha atas Syarat dan Ketentuan ini, MOKA berhak, berdasarkan pertimbangan dan kebijakannya sendiri dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Mitra Usaha untuk:

a. tidak melanjutkan proses pendaftaran Mitra Usaha;

b. menghentikan sementara Layanan yang diberikan kepada Mitra Usaha;

c. menahan, menangguhkan, menolak pembayaran dan/atau memotong bagian dari dana Settlement;

d. mengajukan klaim, gugatan dan/atau tuntutan hukum dalam bentuk apapun atas setiap kerugian yang dialami oleh MOKA; dan/atau

e. alasan jelas lain yang ditentukan oleh MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER.

(6) MOKA berhak untuk tidak memberikan akses, menolak Transaksi maupun mengakhiri Layanan kepada Mitra Usaha yang menyediakan layanan yang berupa:

a. barang ilegal ataupun yang mengandung materi illegal;

b. terdiri dari barang dan/atau jasa yang melanggar Hak Kekayaan Intelektual atau hak kepemilikan lainnya dari pihak ketiga atau barang dan/atau jasa lainnya;

c. memfasilitasi kegiatan yang ilegal, melanggar hukum, atau tindakan pidana lainnya;

d. mengandung pornografi atau hal yang melanggar norma-norma yang berlaku;

e. berisi materi perjudian;

f. mengandung unsur pencucian uang/atau pendanaan terorisme; dan/atau

g. alasan jelas lainnya yang ditentukan oleh MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER.

(7) MOKA berhak setiap saat menghentikan atau mematikan Layanan untuk sementara waktu dengan pemberitahuan selambat-lambatnya 5 (lima) Hari Kerja sebelumnya kepada Mitra Usaha yang dapat disebabkan oleh alasan-alasan sebagai berikut:

a. inspeksi, perbaikan, pemeliharaan atau peningkatan sistem;

b. adanya alasan tertentu berupa melindungi hak-hak dan/atau kepentingan Para Pihak;

c. pelanggaran oleh Mitra Usaha terhadap syarat dan ketentuan dari layanan lainnya dari MOKA kepada Mitra Usaha (jika ada); dan

d. alasan jelas lain yang ditentukan oleh MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER.

(8) MOKA berkewajiban untuk menjaga nama baik, reputasi dan citra Mitra Usaha.

(9) MOKA berkewajiban untuk melakukan pembayaran Settlement kepada Mitra Usaha atas Transaksi Berhasil yang telah dilakukan sesuai dengan ketentuan di dalam Syarat dan Ketentuan ini.

(10) MOKA berkewajiban untuk menyediakan informasi, tata cara operasional dan prosedur mengenai Layanan, apabila dimintakan oleh Mitra Usaha dan/atau atas kebijakan MOKA sendiri.

(11) MOKA berkewajiban untuk mendapatkan dan menyalurkan informasi tagihan Pengguna yang valid dan benar kepada Mitra Usaha melalui Layanan dan merahasiakan segala keterangan dan data yang terdapat pada Transaksi.

(12) MOKA berkewajiban untuk menyediakan, mengoperasikan dan memelihara fasilitas dan perangkat pada jaringan MOKA untuk terselenggaranya Layanan.

(13) MOKA wajib memberikan edukasi dan pembinaan secara berkala kepada Mitra Usaha termasuk jika terdapat jenis, nama yang berbeda, pengembangan, dan/atau penambahan fasilitas baru Layanan.

(14) MOKA berhak mengumumkan, memberikan, dan/atau bertukar informasi tentang Mitra Usaha kepada pihak lain dalam hal Mitra Usaha melakukan tindakan merugikan, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan kerja sama antara Mitra Usaha dengan fraudster.

6. HAK DAN KEWAJIBAN MITRA USAHA

(1) Mitra Usaha berhak menerima pembayaran Settlement atas setiap Transaksi Berhasil yang dilakukan oleh Pengguna, sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

(2) Mitra Usaha wajib memberikan harga dan pelayanan yang sama kepada para Pengguna dan tidak mengenakan biaya tambahan (surcharge) dalam bentuk apapun serta tidak akan mengenakan batas minimum harga Transaksi dalam menerima Transaksi.

(3) Mitra Usaha wajib untuk melaporkan kepada MOKA apabila terdapat indikasi penyalahgunaan transaksi Uang Elektronik.

(4) Setelah melakukan Transaksi, Mitra Usaha berkewajiban untuk:

a. Menyimpan bukti Transaksi yang dicetak oleh perangkat keras dan/atau bukti Transaksi lainnya untuk jangka waktu sekurang-kurangnya 9 (sembilan) bulan terhitung sejak tanggal Transaksi; dan

b. Menyerahkan bukti Transaksi dan/atau bukti Transaksi lainnya kepada MOKA apabila diminta oleh MOKA selambat-lambatnya 3 (tiga) Hari Kalender sejak diterimanya pemberitahuan dari MOKA.

(5) Mitra Usaha wajib memberikan keterangan yang benar atas aktivitasnya baik secara lisan maupun tulisan dan memberikan persetujuan kepada MOKA untuk menghubungi pihak manapun yang sewajarnya diperlukan guna memperoleh keterangan-keterangan yang diperlukan oleh MOKA.

(6) Mitra Usaha wajib memastikan bahwa karyawan Mitra Usaha termasuk kasir dan pihak lain yang dipekerjakan atau digunakan jasanya oleh Mitra Usaha untuk menjaga kerahasiaan data Pengguna.

(7) Mematuhi setiap peraturan dan/atau ketentuan yang dikeluarkan oleh MOKA dan PAYMENT PARTNER.

(8) Menyediakan sambungan telepon dan/atau konektivitas jaringan internet untuk pemrosesan Transaksi dan/atau Layanan.

(9) Mitra Usaha berhak mendapatkan akses untuk melihat Laporan Transaksi Berhasil di Gerai.

(10) Mitra Usaha berhak untuk mendapatkan informasi mengenai tata cara penggunaan Layanan.

(11) Mitra Usaha berkewajiban untuk menjaga nama baik, reputasi dan citra MOKA dan PAYMENT PARTNER.

(12) Mitra Usaha berkewajiban untuk memberikan dokumen legalitas tambahan, surat pernyataan dan/atau dokumen pendukung lainnya, apabila diminta oleh MOKA.

(13) Mitra Usaha berkewajiban untuk memiliki seluruh lisensi dan perizinan yang diperlukan untuk terlibat dalam kegiatan usaha penyediaan Produk sesuai dengan bidang usaha Mitra Usaha.

(14) Mitra Usaha berkewajiban untuk tunduk dan mengikuti ketentuan tata cara serta seluruh ketentuan yang ditetapkan oleh MOKA serta syarat-syarat dan aturan lain yang berhubungan dengan Layanan.

(15) Mitra Usaha berkewajiban menyediakan informasi yang valid kepada MOKA berkaitan dengan Layanan yang dikerjasamakan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

(16) Mitra Usaha berkewajiban untuk dapat menjaga platform dan juga koneksi kepada MOKA selama menggunakan Layanan.

(17) Mitra Usaha wajib merahasiakan segala keterangan dan data yang terdapat pada setiap Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada data Transaksi dan pelaku pembayaran.

(18) Mitra Usaha wajib memastikan ketersediaan Produk di Gerai kepada Pengguna yang berkeinginan untuk melakukan Transaksi dengan syarat-syarat dan ketentuan sebagaimana dimaksud dalam Syarat dan Ketentuan ini dan tanpa biaya-biaya tambahan lainnya dalam bentuk apapun selain yang disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

(19) Mitra Usaha wajib memastikan bahwa Produk yang diselenggarakan di Gerai bukan merupakan produk ilegal yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di Indonesia.

(20) Mitra Usaha wajib mematuhi dan mentaati dengan sebagaimana mestinya peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk, namun tidak terbatas pada, peraturan perundang-undangan mengenai perlindungan konsumen dan perundang-undangan mengenai anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme (APU - PPT), dan wajib untuk tidak bekerjasama dengan fraudster atau pelaku penipuan baik yang baru terduga maupun sudah terbukti.

(21) Mitra Usaha wajib untuk tidak melakukan kegiatan usaha yang melanggar hukum, peraturan perundang-undangan dan ketertiban umum.

7. PAJAK

Masing-masing Pihak akan bertanggung jawab untuk pembayaran pajak dan/atau untuk persyaratan administratif yang berkaitan dengan pajak tersebut. Masing-masing Pihak juga akan bertanggung jawab dan membayar semua jenis pajak tepat waktu sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku di Indonesia.

8. BIAYA, TATA CARA PEMBAYARAN DAN SANKSI

Bagian 1

Biaya

(1) Biaya-biaya yang harus dibayarkan oleh Mitra Usaha kepada MOKA adalah MDR dan/atau Biaya lain-lain seperti denda keterlambatan, pajak, tagihan Chargeback, refund dan/atau jumlah terutang terkait lainnya. Khusus untuk MDR, Mitra Usaha memahami bahwa MDR sudah termasuk pajak pertambahan nilai sesuai hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

(2) Mitra Usaha memahami dan menyetujui bahwa Biaya Layanan yang harus dibayarkan oleh Mitra Usaha akan dipotong langsung oleh MOKA dari nilai Transaksi Berhasil.

(3) MOKA, atas diskresinya sendiri, berhak mengenakan dan menentukan besaran denda keterlambatan terhadap jumlah terutang yang telah ditagih oleh MOKA untuk jangka waktu lebih dari periode pembayaran yang ditentukan oleh MOKA.

Bagian 2

Dana Settlement

(1) PAYMENT PARTNER akan mengirimkan dana Settlement kepada MOKA sesuai dengan jumlah Transaksi Berhasil yang terverifikasi oleh PAYMENT PARTNER, untuk kemudian diteruskan kepada Mitra Usaha.

(2) MOKA akan melakukan pengiriman dana Settlement kepada Mitra Usaha sesuai dengan jumlah Transaksi yang terverifikasi dan dana Settlement tersebut akan dikirimkan setelah dikurangi dengan Biaya yang terutang.

(3) MOKA akan melaksanakan pembayaran dana Settlement ke Rekening dalam waktu maksimal 1 (satu) Hari Kerja sejak Transaksi dilaksanakan.

(4) Dalam hal terjadi perbedaan pengkreditan dana Settlement dengan data Transaksi, Mitra Usaha wajib segera melaporkan secara tertulis perbedaan tersebut kepada MOKA selambat-lambatnya 7 (tujuh) Hari Kerja terhitung sejak tanggal diterimanya dana Settlement.

(5) Mitra Usaha tidak dapat melakukan klaim atau tuntutan dalam bentuk apapun kepada MOKA terhadap dana Settlement setelah melampaui 10 (sepuluh) Hari Kerja sejak tanggal Transaksi.

(6) Apabila dalam waktu 10 (sepuluh) Hari Kalender setelah tanggal Transaksi tidak terdapat penyelesaian, maka Para Pihak setuju bahwa data yang akan digunakan adalah data milik MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER.

Bagian 3

Keterlambatan/ Ketiadaan Pembayaran

(1) Mitra Usaha setuju bahwa setiap keterlambatan dan/atau ketiadaan pembayaran Biaya oleh Mitra Usaha memberikan hak kepada MOKA untuk:

a. menutup akses Mitra Usaha untuk menggunakan Layanan sampai dengan seluruh Biaya yang tertunggak dilunasi oleh Mitra Usaha;

b. mengenakan denda keterlambatan terhadap jumlah terutang yang telah ditagih oleh MOKA untuk jangka waktu lebih dari periode pembayaran yang ditentukan oleh MOKA; dan/atau

c. melakukan upaya penagihan lainnya yang dianggap perlu agar Biaya yang tertunggak dilunasi oleh Mitra Usaha.

(2) MOKA dengan ini dapat, dengan pemberitahuan kepada Mitra Usaha, melakukan perjumpaan hutang sewaktu-waktu dengan hutang Mitra Usaha yang belum dibayar kepada MOKA berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini atau sebagaimana yang secara tegas diizinkan oleh hukum yang berlaku, kecuali jumlah tersebut saat ini sedang dalam sengketa (dan belum diselesaikan) oleh Para Pihak.

9. CHARGEBACK

(1) Chargeback dapat terjadi apabila terdapat tagihan kembali kepada Mitra Usaha dari PAYMENT PARTNER atau Transaksi yang dipermasalahkan oleh pemilik Uang Elektronik atau Pengguna yang sah.

(2) Chargeback dapat dilakukan dalam hal terjadi, namun tidak terbatas pada, hal-hal berikut:

a. terjadinya Transaksi yang disanggah oleh pemilik Uang Elektronik atau Pengguna yang sah, sehingga Transaksi tersebut dianggap sebagai fraud; atau

b. terjadinya Transaksi yang dipermasalahkan oleh Pengguna akibat pelanggaran atas syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh PAYMENT PARTNER terhadap Transaksi yang dilakukan dengan Mitra Usaha, sehingga Pengguna meminta uangnya kembali.

(3) Dalam hal suatu Transaksi dinyatakan sebagai Transaksi Chargeback oleh PAYMENT PARTNER berdasarkan hasil verifikasi Transaksi dengan MOKA, maka Mitra Usaha diwajibkan untuk membayar kembali tagihan Chargeback tersebut kepada MOKA.

(4) Tagihan Chargeback akan dilakukan melalui pengurangan dana Settlement oleh MOKA ke Rekening Mitra Usaha ataupun dengan penagihan secara langsung kepada Mitra Usaha.

(5) Proses pelaksanaan Chargeback dan refund akan mengikuti kebijakan dari MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER.

10. LAPORAN DAN REKONSILIASI

Bagian 1

Laporan

(1) Para Pihak sepakat bahwa Laporan atas pelaksanaan Transaksi yang diproses melalui Layanan yang menjadi kewajiban Para Pihak didasarkan pada data Transaksi Berhasil setiap bulan yang tercatat di dalam sistem MOKAPOS dari masing-masing Pihak.

(2) Mitra Usaha dari waktu ke waktu dapat melihat Laporan atas pelaksanaan Transaksi yang diproses melalui Layanan sebagaimana dimaksud pada Ayat (1) di atas, melalui sistem MOKAPOS.

Bagian 2

Rekonsiliasi

(1) Apabila terdapat perbedaan Laporan diantara Para Pihak, maka untuk selanjutnya Para Pihak sepakat akan mengadakan Rekonsiliasi selambat-lambatnya 5 (lima) Hari Kerja sejak ditemukan perbedaan Laporan sebagai upaya penyelesaian atas perbedaan dimaksud.

(2) Pelaksanaan Rekonsiliasi atas Laporan yang dimiliki oleh Para Pihak akan dilaksanakan sesuai dengan kesepakatan Syarat dan Ketentuan ini.

(3) Jika dalam waktu 5 (lima) Hari Kerja sejak pelaksanaan Rekonsiliasi tidak tercapai kesepakatan diantara Para Pihak, maka untuk selanjutnya Para Pihak sepakat menggunakan data Laporan MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER sebagai pembayaran terlebih dahulu, dimana sisa pembayaran atas periode bulan tersebut akan dilaksanakan dalam jangka waktu 5 (lima) Hari Kerja setelah berita acara Rekonsiliasi yang disepakati bersama oleh Para Pihak.

Bagian 3

Koreksi dan Klaim

(1) Dalam hal MOKA menganggap ada kesalahan dalam pengiriman dana Settlement, MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER sewaktu-waktu dapat melakukan koreksi (mendebet atau mengkredit) atas kesalahan Transaksi tersebut. MOKA akan memberitahukan secara tertulis kepada Mitra Usaha mengenai koreksi tersebut.

(2) Mitra Usaha akan menyelesaikan setiap keluhan Pengguna, klaim atau permintaan refund atau koreksi sehubungan dengan Pengguna.

(3) Segala akibat yang timbul sehubungan dengan pendebetan Rekening tersebut menjadi tanggung jawab Mitra Usaha sepenuhnya.

11. KUASA PENDEBETAN DANA HASIL TRANSAKSI

(1) Mitra Usaha dengan ini memberikan kuasa kepada MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER dengan hak substitusi untuk memotong pembayaran hasil Transaksi kepada Mitra Usaha dan/atau memblokir dan/atau mendebet saldo dompet elektronik (e-wallet) dan/atau Uang Elektronik milik Mitra Usaha yang terdaftar pada PAYMENT PARTNER sewaktu-waktu untuk pengembalian pembayaran atau Transaksi bermasalah yang telah dibayarkan oleh MOKA.

(2) Kuasa yang diberikan oleh Mitra Usaha sebagaimana yang dimaksud di atas tidak akan berakhir oleh sebab apapun termasuk karena alasan-alasan sebagaimana yang dimaksud dalam Pasal 1813,1814,1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata selama Mitra Usaha masih mempunyai kewajiban terhadap MOKA.

12. PELAYANAN PENGGUNA DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Bagian 1

Pelaporan

(1) Apabila Mitra Usaha mengalami gangguan Layanan, mengetahui atau menduga bahwa Layanan yang digunakan Mitra Usaha diretas, digunakan atau disalahgunakan oleh pihak lain yang tidak terotorisasi, segera laporkan kepada MOKA sehingga MOKA dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghindari penggunaan, penyalahgunaan, atau kerugian yang timbul atau mungkin timbul lebih lanjut. Setiap pertanyaan dan keluhan Pengguna mengenai Layanan milik MOKA dapat disampaikan kepada contact center milik MOKA di nomor 021-1500-970. Penyelesaian pertanyaan dan keluhan Pengguna akan diselesaikan oleh MOKA sesuai dengan ketentuan yang ditetapkannya dari waktu ke waktu.

(2) Untuk menyampaikan keluhan, pertanyaan, sanggahan, dan lain-lain (“Laporan Kendala”), Mitra Usaha perlu memberikan informasi yang cukup, termasuk namun tidak terbatas pada, ringkasan fakta yang terjadi, bukti-bukti yang Mitra Usaha miliki, dan informasi pribadi, seperti alamat surat elektronik dan nomor telepon genggam terdaftar.

(3) Untuk menanggapi setiap Laporan Kendala yang Mitra Usaha sampaikan, MOKA akan melakukan verifikasi terlebih dahulu dengan mencocokan informasi yang Mitra Usaha berikan dan informasi terkait Mitra Usaha yang terdapat dalam sistem MOKA. Jika diperlukan, MOKA dapat secara langsung meminta Mitra Usaha memberikan informasi yang diperlukan untuk tujuan verifikasi.

(4) MOKA dapat menolak untuk menindaklanjuti Laporan Kendala Mitra Usaha jika informasi yang Mitra Usaha berikan tidak cocok dengan informasi terkait Mitra Usaha yang terdapat dalam sistem MOKA atau apabila Laporan Kendala disampaikan terkait, terhadap, atas nama atau oleh pihak lain yang berbeda dengan pemilik akun yang bersangkutan yang terdaftar secara resmi pada sistem MOKA. MOKA dapat memberhentikan tindak lanjut terhadap Laporan Kendala Mitra Usaha jika MOKA, dengan kebijakan MOKA sepenuhnya, menganggap bahwa Laporan Kendala Mitra Usaha tidak didukung oleh fakta-fakta yang cukup dan jelas, atau telah selesai.

(5) MOKA juga dapat meneruskan Laporan Kendala Mitra Usaha kepada PAYMENT PARTNER, apabila diperlukan.

Bagian 2

Penyelesaian Sengketa

(1) Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan Layanan ("Sengketa") akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak adanya pemberitahuan mengenai Sengketa tersebut.

(2) Apabila Sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak Sengketa diberitahukan, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan Sengketa secara final melalui arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan ketentuan-ketentuan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang berlaku pada saat itu. Arbitrase akan dipimpin oleh 1 (satu) orang arbiter yang ditunjuk oleh Ketua Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) dan dilaksanakan di Jakarta, Indonesia, menggunakan Bahasa Indonesia. Putusan arbitrase akan dianggap sebagai putusan yang berkekuatan hukum tetap, mengikat dan tidak dapat digugat kembali dan karenanya Mitra Usaha atau MOKA tidak dapat memulai suatu persidangan atau memasukan suatu gugatan di pengadilan manapun sehubungan dengan Sengketa yang timbul dari dan sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.

13. PERNYATAAN DAN JAMINAN

(1) Mitra Usaha menjamin kepada MOKA bahwa jika Mitra Usaha adalah (i) orang perorangan maka Mitra Usaha adalah orang perorangan yang berwenang untuk melakukan tindakan hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan tidak sedang dalam pengampuan; atau (ii) badan hukum maka Mitra Usaha adalah badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

(2) Mitra Usaha dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa seluruh data (termasuk Data Mitra Usaha), informasi pribadi dan/atau konten yang dimasukkan ke dalam MOKAPOS dan/atau yang diserahkan oleh Mitra Usaha kepada MOKA untuk keperluan penggunaan Layanan adalah data, informasi pribadi dan/atau konten yang sepenuhnya benar dan milik Mitra Usaha.

(3) Mitra Usaha menjamin akan mematuhi seluruh kebijakan Know Your Business (KYB) yang diadopsi oleh MOKA dan/atau PAYMENT PARTNER sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, syarat dan ketentuan yang ditentukan oleh PAYMENT PARTNER dan/atau hukum serta peraturan yang berlaku.

(4) MOKA menyatakan dan menjamin bahwa dalam pelaksanaan Layanan ini MOKA hanya bertindak sebagai agregator dan tidak melakukan pemrosesan atas Transaksi yang mana tindakan pemrosesan tersebut sepenuhnya dilakukan oleh PAYMENT PARTNER.

(5) Mitra Usaha tidak akan mengalihkan hak dan kewajibannya, baik sebagian maupun keseluruhan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, tanpa persetujuan terlebih dahulu mendapat persetujuan dari MOKA.

(6) Mitra Usaha memiliki kewenangan yang sah secara hukum untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta melaksanakan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dan mempunyai segala izin dan persetujuan dalam menjalankan kegiatan usahanya.

(7) Mitra Usaha menjamin bahwa pelaksanaan hak dan/atau kewajiban yang terdapat di dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak akan melanggar: (i) ketentuan anggaran dasar Mitra Usaha (dalam hal Mitra Usaha adalah badan hukum), (ii) perjanjian apapun dimana Mitra Usaha terikat menjadi pihak di dalamnya, dan (iii) peraturan perundang-undangan yang berlaku.

(8) Mitra Usaha akan menaati hukum dan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas kepada setiap peraturan perundang-undang anti korupsi yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

(9) Dalam melaksanakan Syarat dan Ketentuan ini, Mitra Usaha menjamin untuk tidak menawarkan, menjanjikan, menyetujui dan mengesahkan setiap pembayaran atau pemberian, baik secara langsung maupun tidak langsung, barang atau materi yang memiliki nilai (termasuk namun tidak terbatas pada hadiah, hiburan, makanan, diskon atau kredit pribadi, atau manfaat lainnya yang tidak dibayarkan pada nilai pasar) yang mempunyai tujuan atau efek penyuapan dan korupsi yang berlaku di Indonesia atau peraturan dan hukum yang melarang setiap tindakan yang melanggar hukum untuk tujuan mendapatkan manfaat komersial bisnis.

(10) Mitra Usaha menyatakan dan menjamin akan melaksanakan isi Syarat dan Ketentuan ini dengan penuh tanggung jawab (profesional) dan atas dasar hubungan yang saling menguntungkan.

(11) Mitra Usaha dengan ini menjamin dan membebaskan MOKA dari segala tuntutan dan/atau kerugian dari Pengguna atau pihak ketiga manapun sehubungan dengan dan sejauh menyangkut tentang kinerja Mitra Usaha maupun mitra dari Mitra Usaha, sehubungan dengan jasa yang disediakan Mitra Usaha dalam Syarat dan Ketentuan ini, sehingga apabila hal tersebut timbul sebagai akibat dari kesalahan Mitra Usaha maupun mitra dari Mitra Usaha terkait penyediaan Layanan sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, maka hal-hal demikian sepenuhnya menjadi risiko dan tanggung jawab Mitra Usaha.

14. KERAHASIAAN

(1) Mitra Usaha memahami dan menyetujui bahwa ketentuan terkait Informasi Rahasia yang terdapat di dalam Ketentuan Penggunaan MOKAPOS akan mengikat Mitra Usaha sehubungan dengan penggunaan Layanan oleh Mitra Usaha. Untuk menghindari keraguan, ketentuan terkait Informasi Rahasia yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku dalam hal terdapat perbedaan dengan Ketentuan Penggunaan MOKAPOS.

(2) Tanpa memperhatikan ketentuan yang mengatur lain di dalam Syarat dan Ketentuan ini, MOKA berhak memberitahukan isi Syarat dan Ketentuan ini kepada investor dan/atau calon investor MOKA dan/atau Afiliasi MOKA yang membutuhkan informasi terkait Syarat dan Ketentuan ini untuk kepentingan penggalangan dana (fundraising) MOKA dan/atau Afiliasi MOKA dan bersedia untuk menjaga kerahasiaan dari isi Syarat dan Ketentuan ini.

15. KEAMANAN DAN PERLINDUNGAN INFORMASI

(1) Kecuali diatur lain secara tegas dalam Syarat dan Ketentuan ini, setiap pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian data dan/atau informasi pribadi dan sensitif Mitra Usaha, namun tidak terbatas pada data Transaksi dan data korporasi (“Data Mitra Usaha”), yang diantara lain mencakup nama, anggaran dasar perusahaan beserta surat dari Kementerian Hukum dan HAM, Nomor Induk Berusaha (NIB), Nomor Pokok Wajib Pajak perusahaan, alamat, tanggal lahir, pekerjaan, nomor telepon seluler, nomor fax, alamat surat elektronik, nomor rekening, gender, identitas (termasuk KTP, SIM, atau paspor) atau identitas lainnya yang dikeluarkan oleh pemerintah, yang diberikan oleh Mitra Usaha, akan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini serta Ketentuan Penggunaan MOKAPOS dan Kebijakan Privasi.

(2) MOKA dapat menggunakan Data Mitra Usaha untuk tujuan sebagai berikut:

a. untuk kepentingan komunikasi dengan Mitra Usaha dan mengirimkan informasi sehubungan dengan Transaksi yang dilakukan menggunakan Layanan;

b. untuk pelaksanaan validasi dan verifikasi Data Mitra Usaha sebagai badan usaha resmi, termasuk untuk proses Know Your Business (KYB) sebelum pendaftaran sebagai Mitra Usaha;

c. untuk melakukan administrasi, verifikasi, mengelola atau menonaktifkan akun Mitra Usaha untuk melakukan penyediaan Layanan kepada Mitra Usaha;

d. untuk memberitahu Mitra Usaha mengenai segala pembaruan pada Layanan;

e. untuk memberikan Mitra Usaha laporan terkait produk/jasa yang Mitra Usaha sediakan;

f. untuk menanggapi pertanyaan dan saran yang MOKA terima dari Mitra Usaha atau pihak terkait lainnya;

g. untuk keperluan pengembangan produk, customer service dan peningkatan mutu Layanan yang disediakan oleh MOKA;

h. khusus untuk data Rekening, hanya akan digunakan untuk kepentingan pembayaran tagihan atau Settlement Transaksi Mitra Usaha yang terjadi melalui Layanan;

untuk melakukan monitor jumlah dan pola Transaksi;

i. untuk kepentingan pencegahan terjadinya penipuan (fraud prevention);

j. untuk keperluan pembuatan laporan analisis bisnis yang akan diberikan kepada Mitra Usaha; dan/atau

k. untuk mengirimkan komunikasi pemasaran, survei dan informasi secara langsung atau terfokus, dan informasi tentang penawaran khusus mengenai Layanan.

(3) Mitra Usaha menjamin bahwa Mitra Usaha tidak akan melakukan hal-hal sebagai berikut:

a. Melakukan upaya pemecahan kode (reverse engineering) terhadap sistem Layanan dan/atau sistem MOKAPOS;

b. Melakukan hal-hal yang mengakibatkan kerusakan terhadap sistem Layanan dan/atau sistem MOKAPOS dengan sengaja; atau

c. Melakukan hal-hal yang bertujuan untuk mencuri data MOKA dan/atau Pengguna Uang Elektronik.

16. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB DAN GANTI RUGI

(1) Mitra Usaha dengan ini setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan MOKA dan/atau Afiliasinya dari setiap dan seluruh klaim, kewajiban, atau tuntutan kerugian terhadap, atau diancam untuk dibawa terhadap MOKA dan/atau Afiliasinya, oleh pihak manapun, sehubungan dengan:

a. tindakan penipuan, kriminal atau tindakan tidak sah yang dilakukan Mitra Usahadan/ atau karyawannya;

b. setiap akses pihak ketiga yang tidak sah atau ilegal terhadap Informasi Rahasia yang diakibatkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Mitra Usaha;

c. setiap tindakan kelalaian atau kesalahan oleh Mitra Usaha dan/atau karyawannya; dan

d. setiap hal sehubungan dengan kerugian yang diderita oleh Pengguna.

(2) Mitra Usaha mengakui bahwa kinerja Layanan oleh MOKA dalam Syarat dan Ketentuan ini bergantung pada sejumlah faktor di luar kekuasaan MOKA, oleh karena itu dalam hal ini Mitra Usaha melepaskan, membebaskan dan mengenyampingkan pelanggaran oleh MOKA dari kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan terkait dengan penyediaan Layanan sepanjang pelanggaran tersebut disebabkan oleh kesalahan dari pihak ketiga atau karena kegagalan atau gangguan dalam Layanan yang disediakan oleh pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada PAYMENT PARTNER. Untuk menghindari keraguan, MOKA dengan tegas menyatakan tidak bertanggung jawab atas pembayaran, otorisasi dan kliring pembayaran, yang merupakan tanggung jawab penuh dari PAYMENT PARTNER.

(3) Kewajiban MOKA atas setiap klaim yang diajukan sehubungan dengan pemberian Layanan tidak akan melebihi jumlah yang setara dengan nilai total MDR yang dibayarkan oleh Mitra Usaha kepada MOKA dalam jangka waktu 1 (satu) tahun terakhir.

(4) Mitra Usaha dengan ini setuju untuk melepaskan MOKA dari klaim apapun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem, termasuk klaim sehubungan dengan akses tanpa otorisasi oleh pihak ketiga dan/atau klaim sebagai akibat dari penggunaan perangkat keras oleh Mitra Usaha dan/atau jaringan serta klaim sehubungan dengan virus yang diakibatkan oleh sistem internal Mitra Usaha dan mengakibatkan kerusakan pada Layanan dan/atau perangkat keras milik Mitra Usaha. Mitra Usaha wajib untuk memberitahu MOKA sesegera mungkin jika Mitra Usaha mengalami gangguan sistem apapun sebagaimana disebutkan di atas sehingga MOKA dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut dalam batas yang wajar.

(5) Dalam hal ini MOKA tidak menjamin pelaksanaan Layanan tidak akan terganggu, namun MOKA akan segera melakukan perbaikan sesuai standar MOKA agar Layanan dapat segera berfungsi sesuai Syarat dan Ketentuan ini.

(6) MOKA tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, insidental atau hilangnya data, peluang pendapatan, keuntungan, gangguan usaha atau biaya asuransi terlepas dari apakah kerugian tersebut dapat diduga oleh Mitra Usaha atau Mitra Usaha telah memperkirakan atau telah diberitahu akan kemungkinan kerugian tersebut.

17. PENGAKHIRAN DAN KONSEKUENSI PENGAKHIRAN

(1) MOKA dapat secara sepihak menghentikan akses Layanan kepada Mitra Usaha, menolak Transaksi maupun mengakhiri Layanan dan/atau Syarat dan Ketentuan apabila:

a. salah satu haknya berdasarkan perjanjian dengan pihak ketiga, hak mana diperlukan oleh MOKA untuk memenuhi kewajibannya dalam Syarat dan Ketentuan ini, diakhiri. Apabila hal ini terjadi, MOKA akan memberikan pemberitahuan segera mungkin kepada Mitra Usaha;

b. pernyataan dan jaminan yang diberikan Mitra Usaha tidak benar;

c. Mitra Usaha melanggar larangan yang disebut dalam Syarat dan Ketentuan ini;

d. Mitra Usaha melanggar kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini;

e. Mitra Usaha mengalami atau dalam upaya mengajukan pailit;

f. MOKA diminta untuk mengakhiri Layanan berdasarkan himbauan atau permintaan pihak berwenang atau regulator;

g. Mitra Usaha diduga melakukan fraud atau melakukan hal-hal yang termasuk Tindakan Kecurangan;

h. Mitra Usaha mengenakan biaya tambahan (surcharge) atau melakukan tindakan lainnya yang melanggar aturan dari Bank Indonesia dan/atau PAYMENT PARTNER;

i. atas permintaan PAYMENT PARTNER; dan/ atau

j. menurut pertimbangan MOKA, Syarat dan Ketentuan tidak dapat diteruskan dan/atau perlu diakhiri.

(2) Akibat pengakhiran:

a. Hak penagihan oleh MOKA tidak akan hilang selama terdapat Biaya yang terutang yang timbul sebelum maupun sesudah berakhirnya atau diakhirinya Syarat dan Ketentuan ini dan/atau pemberian Layanan kepada Mitra Usaha.

b. MOKA berhak memberikan tagihan atas seluruh jumlah yang terutang oleh Mitra Usaha dan/atau akan melakukan pemotongan secara langsung dari sisa dana Settlement (jika ada).

c. Atas penagihan sebagaimana dimaksud pada huruf b di atas, maka Mitra Usaha wajib membayar jumlah tertagih dalam waktu 14 (empat belas) Hari Kalender sejak penerimaan tagihan dari MOKA.

(3) Dalam hal Syarat dan Ketentuan ini berakhir atau diakhiri, seluruh kewajiban MOKA berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini akan berakhir dan Mitra Usaha tidak akan mengajukan tuntutan terhadap MOKA yang sehubungan dengan hal apapun yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini kecuali untuk hal-hal sehubungan dengan:

a. pelanggaran oleh Mitra Usaha atas ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan dan kelalaian dalam pelaksanaan kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini; dan

b. kewajiban yang telah timbul atas Biaya yang harus dibayarkan oleh MOKA kepada Mitra Usaha atau sebaliknya.

(4) Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sehingga pengakhiran dimaksud dapat dilakukan tanpa memerlukan penetapan dari Pengadilan Negeri dan cukup dilakukan dengan pemberitahuan tertulis dari masing-masing Pihak.

18. TIDAK ADA PERSEKUTUAN ATAU KEAGENAN

Tidak ada bagian dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk, atau dapat dianggap sebagai, pendirian persekutuan atau usaha bersama apapun antara Para Pihak, menjadikan salah satu Pihak agen dari Pihak lainnya, atau mengizinkan salah satu Pihak untuk membuat atau menyepakati apapun untuk atau atas nama Pihak yang lainnya. Setiap Pihak menyatakan bahwa ia bertindak atas namanya sendiri dan tidak untuk keuntungan orang lain.

19. LARANGAN PEMBERIAN HADIAH DAN KOMISI

(1) Mitra Usaha atau perwakilannya atau agen, atau Afiliasi dari Mitra Usaha tidak diperkenankan mengikatkan atau mencoba melakukan pemberian hadiah atau komisi kepada pegawai MOKA.

(2) MOKA dapat mengakhiri Syarat dan Ketentuan dan menghentikan akses Mitra Usaha ke Layanan dan/atau MOKAPOS, baik seluruhnya maupun sebagian, apabila MOKA berdasarkan alasan yang jelas telah terbukti menemukan bahwa Mitra Usaha, perwakilan atau agen atau Afiliasi dari Mitra Usaha, telah bekerja sama atau mencoba untuk bekerja sama dalam rangka pemberian hadiah atau komisi kepada pegawai MOKA.

(3) Mitra Usaha atau pegawai dari Mitra Usaha dilarang menawarkan, memberikan atau setuju untuk memberi hadiah, komisi, rabat, atau bentuk-bentuk lainnya kepada pegawai MOKA yang berkaitan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini.

(4) Pelanggaran terhadap ketentuan tersebut Pasal ini oleh Mitra Usaha atau pegawainya atau orang yang bekerja untuknya dapat mengakibatkan dibatalkannya Syarat dan Ketentuan ini oleh MOKA dan mengakhiri penyediaan Layanan kepada Mitra Usaha. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan Mitra Usaha, sub rekanannya dan atau agennya dikenakan tuntutan pidana.

20. LAIN-LAIN

(1) Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh, tunduk pada, dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

(2) Apabila MOKA mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Mitra Usaha telah melakukan tindakan pelanggaran, kejahatan, atau tindakan lain yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang dirujuk dalam Syarat dan Ketentuan ini atau tidak, maka MOKA berhak untuk menghentikan akses Mitra Usaha terhadap Layanan, melakukan pemeriksaan, menuntut ganti kerugian, melaporkan kepada pihak berwenang, dan/atau mengambil tindakan lain yang MOKA anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.

(3) MOKA tidak menjanjikan adanya eksklufitas dan karenanya MOKA memiliki hak untuk memberikan Layanan kepada setiap pesaing Mitra Usaha. Apabila diperlukan, MOKA juga memiliki hak untuk meminta dokumen legalitas tambahan, surat pernyataan dan/atau dokumen pendukung lainnya yang berhubungan dengan Mitra Usaha dan/atau kegiatan usaha Mitra Usaha.

(4) Jika, sewaktu-waktu, suatu ketentuan dari Syarat dan Ketentuan ini menjadi tidak sah, tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum dari yurisdiksi manapun, maka keabsahan, keberlakuan atau pelaksanaan dari ketentuan lainnya maupun keabsahan, keberlakuan atau pelaksanaan dari ketentuan tersebut berdasarkan hukum dari yurisdiksi lain tidak akan menjadi terpengaruh atau terganggu.

(5) Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Para Pihak dan menggantikan dan menghapuskan semua perjanjian, janji-janji, pernyataan, jaminan, pembicaraan dan pengertian di antara mereka yang sebelumnya, baik tertulis maupun lisan, sehubungan dengan hal ini. Setiap Pihak setuju bahwa ia tidak akan menuntut pemulihan sehubungan dengan pernyataan, pembicaraan, janji atau jaminan (baik yang dilakukan secara tidak sengaja atau karena kelalaian) yang tidak diuraikan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

(6) Bahasa yang mengatur dalam Syarat dan Ketentuan ini adalah menggunakan Bahasa Indonesia dan segala hal yang berhubungan dengan masalah pembuktian akan dilakukan dalam Bahasa Indonesia pula.

(7) Mitra Usaha setuju dan sepakat bahwa segala perubahan, amandemen atas Syarat dan Ketentuan ini dapat dilakukan oleh MOKA atas dasar pertimbangan MOKA sendiri. Perubahan atas Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku setelah MOKA mengumumkan perubahan atas Syarat dan Ketentuan tersebut melalui sarana apa pun yang dipilih oleh MOKA (termasuk dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis secara langsung kepada Mitra Usaha). Dengan melanjutkan akses dan penggunaan Layanan setelah diterimanya pemberitahuan tersebut maka Mitra Usaha akan dianggap telah menyetujui perubahan atau amandemen tersebut dan setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan yang sebagaimana telah diubah atau ditambahkan.

(8) Mitra Usaha tidak memiliki hak untuk mengalihkan hak dan kewajiban Mitra Usaha, baik sebagian maupun keseluruhan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, tanpa persetujuan terlebih dahulu dari MOKA. Namun, MOKA dapat mengalihkan hak MOKA berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini setiap saat kepada Afiliasi MOKA dan/atau pihak lain yang MOKA tunjuk tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Mitra Usaha atau memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Mitra Usaha.

(9) Dalam hal pemerintah, lembaga, dan/atau otoritas berwenang lainnya (“Regulator”) menerbitkan peraturan, surat edaran, standarisasi dan/atau perintah dalam bentuk apapun (“Regulasi”) yang berdampak pada Syarat dan Ketentuan ini dan/atau pelaksanaannya, Mitra Usaha memahami dan menyetujui bahwa MOKA dapat melakukan perubahan terhadap ketentuan Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan operasional (seperti pengiriman dana Settlement, Laporan, pengiriman data, koreksi dan klaim) dan/atau komersial (seperti Biaya), agar patuh terhadap Regulasi, perubahan mana dilakukan dengan penyampaian pemberitahuan oleh MOKA kepada Mitra Usaha melalui kanal komunikasi yang ditentukan oleh MOKA. Lebih lanjut, Mitra Usaha setuju bahwa MOKA dapat memberikan dan/atau menyampaikan setiap data dan/atau informasi terkait Syarat dan Ketentuan ini beserta pelaksanaannya, termasuk namun tidak terbatas pada Data Mitra Usaha, kepada Regulator, pihak yang ditunjuk Regulator dalam Regulasi dan/atau pihak ketiga lainnya untuk kepentingan kepatuhan terhadap Regulasi.

(10) Dengan tunduk pada ketentuan yang mengatur mengenai Kontrak Elektronik, Mitra Usaha setuju dan sepakat bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian dalam bentuk Kontrak Elektronik dan tindakan Mitra Usaha untuk melanjutkan dari laman dimana Syarat dan Ketentuan ini ditampilkan atau ditautkan merupakan persetujuan aktif Mitra Usaha untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan MOKA sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Layanan oleh Mitra Usaha.

(11) Mitra Usaha setuju bahwa Mitra Usaha tidak akan memulai atau melakukan tuntutan atau keberatan apa pun sehubungan dibuatnya maupun keabsahan Syarat dan Ketentuan ini dalam bentuk Kontrak Elektronik.

(12) Bila Mitra Usaha tidak mematuhi atau melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, dan MOKA tidak mengambil tindakan secara langsung, bukan berarti MOKA mengesampingkan hak MOKA untuk mengambil tindakan yang diperlukan di kemudian hari

Capital

Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Capital

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Capital (“Syarat dan Ketentuan”) ini adalah perjanjian antara Mitra Usaha (“Anda”) dengan PT Moka Teknologi Indonesia (“Kami”), sebuah perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum negara Republik Indonesia dan berdomisili di DKI Jakarta, Indonesia.

Anda dan Kami masing-masing disebut sebagai “Pihak” dan secara bersama-sama disebut sebagai “Para Pihak”.

Syarat & Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur akses dan penggunaan Layanan Moka Capital yang ditawarkan oleh Kami.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan MOKAPOS. Dengan demikian, hal-hal yang telah diatur dalam Ketentuan Penggunaan MOKAPOS, sebagaimana relevan untuk penggunaan Layanan Moka Capital, juga akan berlaku bagi Anda dalam menggunakan Layanan Moka Capital. Dalam hal tidak diatur berbeda, Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku dalam hal terdapat perbedaan dengan Ketentuan Penggunaan MOKAPOS.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Layanan Moka Capital, maka Anda dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan ini, maka Anda dipersilahkan untuk meninggalkan penggunaan Layanan Moka Capital.

1. DEFINISI

Kecuali secara tegas ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah yang digunakan memiliki arti sebagai berikut:

(2) Data Pribadi adalah informasi atau data yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi secara langsung atau tidak langsung seorang individu yang merupakan orang perseorangan, termasuk namun tidak terbatas pada, nama, nomor telepon, nomor Kartu Tanda Penduduk (KTP), tanggal lahir, alamat tempat tinggal dan alamat email Anda.

(3) Hak Kekayaan Intelektual adalah:

a. hak paten, merek dagang, hak cipta (termasuk hak dalam perangkat lunak), nama dagang, nama domain internet, topografi, hak desain, hak moral, hak-hak dalam data basis, rahasia dagang, cara penggunaan dan Informasi Rahasia lainnya, ilmu pengetahuan (know-how), ciptaan, kode piranti lunak dan hak-hak kekayaan intelektual lainnya, baik terdaftar maupun tidak terdaftar, dan termasuk sedang dalam aplikasi untuk pendaftaran, dan seluruh hak atau bentuk lain dari perlindungan yang memiliki efek yang serupa dimanapun di dunia ini yang daripadanya merupakan Hak Kekayaan Intelektual;

b. hak berdasarkan lisensi, persetujuan, perintah, peraturan perundang-undangan atau berdasarkan apapun sehubungan dengan poin a di atas;

c. hak yang memiliki dampak atau asal yang sama atau serupa dengan poin a dan b yang saat ini atau di kemudian hari mungkin timbul; dan

d. hak untuk menuntut pelanggaran yang sudah ada dari hak-hak yang disebutkan di atas.

(4) Hari Kalender berarti setiap hari yang dimulai hari senin hingga hari minggu dengan periode 24 (dua puluh empat) jam berturut-turut terhitung sejak pukul 01.00 dini hari sampai dengan 24.00 tengah malam.

(5) Hari Kerja berarti hari yang bukan merupakan Sabtu atau Minggu atau hari libur nasional yang ditetapkan oleh pemerintah dan/atau hari dimana bank tidak buka untuk umum yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.

(6) Informasi Rahasia adalah data dan/atau informasi yang:

a. diberikan baik oleh Kami kepada Anda, ataupun oleh Anda kepada Kami, sehubungan dengan pelaksanaan pemberian Layanan Moka Capital dari Kami kepada Anda;

b. merupakan hak milik dari, mengenai atau dibuat oleh Anda, ataupun sebaliknya; dan

c. mengenai informasi Anda yang memberikan Kami suatu manfaat bisnis atau kesempatan untuk memperoleh manfaat tersebut atau pengungkapan dari hal mana dapat merugikan kepentingan Anda, ataupun sebaliknya.

(7) Kebijakan Privasi adalah kebijakan privasi Kami yang dapat diakses pada https://www.mokapos.com/privacy/, sebagaimana diterapkan serta dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh Kami yang merupakan bagian dan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

(8) Kontrak Elektronik adalah perjanjian yang dibuat melalui sistem elektronik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dan Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

(9) Layanan Moka Capital adalah salah satu layanan yang terdapat di dalam MOKAPOS yang berfungsi sebagai sarana elektronik yang menghubungkan Anda dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan untuk mendapatkan pembiayaan atau layanan lain dengan tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku pada Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan.

(10) Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan adalah pihak ketiga yang memiliki hubungan kerja sama dengan Kami dalam menunjang penyelenggaraan Layanan Moka Capital.

(11) Anda adalah orang perorangan atau badan hukum yang mengakses dan menggunakan Layanan Moka Capital untuk dapat dihubungkan dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan.

(12) Perjanjian Mitra adalah perjanjian antara Anda dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dimana Anda sepakat untuk meminjam sejumlah dana dari Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan sepakat untuk memberikan dana tersebut.

(13) MOKAPOS adalah aplikasi piranti lunak kasir digital milik Kami yang dapat diakses melalui Situs back-office dan/atau aplikasi front-office serta berfungsi sebagai suatu sarana elektronik untuk membantu Anda mengelola bisnis.

(14) Pihak Ketiga adalah pihak lain selain daripada Kami, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Afiliasi Kami yang tidak memiliki hubungan langsung dengan Layanan Moka Capital.

(15) Situs adalah setiap situs yang dioperasikan oleh Kami dan/atau Afiliasi Kami dari waktu ke waktu.

(16) Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Capital ini beserta seluruh bagian-bagian dan lampiran-lampirannya sebagaimana dapat diubah dan/atau ditambah dari waktu ke waktu oleh Kami.

(17) Ketentuan Penggunaan MOKAPOS adalah syarat dan ketentuan Kami yang dapat diakses pada https://www.mokapos.com/terms/, sebagaimana diterapkan serta dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh Kami yang merupakan bagian dan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

2. Penggunaan Layanan Moka Capital

(1) Akses dan penggunaan Layanan Moka Capital oleh Anda akan tunduk pada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS dan Kebijakan Privasi. Anda mempunyai kebebasan penuh untuk memilih menggunakan atau tidak menggunakan Layanan Moka Capital atau untuk melanjutkan dan/atau berhenti menggunakan Layanan Moka Capital.

(2) Anda memahami bahwa Layanan Moka Capital hanya dapat Anda akses apabila Anda telah memenuhi kriteria minimum yang Kami tentukan seperti, namun tidak terbatas pada, periode penggunaan aktif MOKAPOS oleh Anda dan/atau total pendapatan Anda yang tercatat di dalam MOKAPOS selama waktu tertentu.

(3) Dalam menggunakan Layanan Moka Capital, Anda akan diminta untuk memasukkan Data Pribadi Anda guna keperluan permohonan penggunaan Layanan Moka Capital. Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami memiliki kewenangan untuk mengirim Data Pribadi Anda tersebut kepada Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan untuk meneruskan proses permohonan penggunaan Layanan Moka Capital.

(4) Anda memahami dan menyetujui bahwa dalam pelaksanaan Layanan Moka Capital, Kami hanya memfasilitasi Anda untuk dapat mengakses dan menggunakan layanan yang disediakan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan. Moka tidak bertanggung jawab atas persetujuan, pemeriksaan, penyediaan atas setiap layanan yang diberikan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan kepada Anda dan Kami bukan merupakan perantara yang bertanggung jawab atas ketersediaan layanan dari Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan. Seluruh proses teknis serta persetujuan atas pemberian layanan dilakukan dan ditentukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul terkait dengan perikatan antara Anda dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan.

(5) Anda memahami bahwa isi, informasi dan materi yang kami berikan di dalam Layanan Moka Capital hanya dimaksudkan untuk memberikan informasi dan tidak dianggap sebagai sebuah penawaran, permohonan, undangan, saran atau rekomendasi untuk membeli atau menjual investasi, sekuritas atau produk pasar modal atau jasa keuangan lainnya.

(6) Dengan tunduk pada Kebijakan Privasi Kami, Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami dapat memberikan, namun tidak terbatas pada, Data Pribadi Anda, data usaha Anda dan/atau laporan kegiatan usaha Anda yang terdapat di dalam MOKAPOS dan/atau yang Anda berikan pada saat pendaftaran Layanan Moka Capital kepada Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan untuk keperluan pelaksanaan Layanan Moka Capital.

(7) Dalam menggunakan Layanan Moka Capital, Anda wajib untuk tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini dan larangan-larangannya seperti sebagaimana yang terdapat di dalam Syarat dan Ketentuan ini dan/atau Ketentuan Penggunaan MOKAPOS.

3. Layanan Moka Capital Yang Disediakan

(1) Kami menyediakan Layanan Moka Capital sebagaimana adanya dan Anda menanggung sepenuhnya risiko yang mungkin terjadi sebagai akibat dari penggunaan Layanan Moka Capital. Kami akan memberikan informasi atas seluruh permasalahan teknis yang terjadi sehubungan dengan Layanan Moka Capital. Kami tidak menjamin bahwa:

a. Layanan Moka Capital akan memenuhi kebutuhan khusus Anda;

b. Layanan Moka Capital tidak akan memiliki gangguan, cepat, aman, dan/atau bebas dari kekeliruan;

c. Layanan Moka Capital akan akurat dan dapat diandalkan;

d. Layanan Moka Capital akan memenuhi ekspektasi Anda;

e. segala kekeliruan dalam Layanan Moka Capital akan diperbaiki dalam waktu yang singkat.

(2) Kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengelola dan merawat Situs dan Layanan Moka Capital agar tetap lancar. Kami dengan ini menyatakan dan menjamin akan memberikan bantuan teknis dan/atau operasional kepada Anda dalam hal terjadi gangguan yang masih termasuk dalam batas kewajaran, termasuk memberikan edukasi terkait penggunaan Layanan Moka Capital kepada Anda.

(3) Anda memahami bahwa Kami dapat menggunakan jasa Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan untuk menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, sambungan, teknologi dan/atau jasa lainnya yang bertujuan untuk menunjang penggunaan Layanan Moka Capital. Tindakan dan kelalaian atas jasa Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan adalah di luar kendali Kami, dan Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang diderita oleh Anda sebagai akibat dari segala tindakan atau kelalaian Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan tersebut.

4. Akun Anda

Anda memahami dan mengakui bahwa akun yang anda daftarkan pada saat registrasi MOKAPOS adalah akun yang sama yang dapat Anda gunakan untuk mengakses dan menggunakan Layanan Moka Capital.

5. Promosi

(1) kami atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan yang bekerja sama dengan Kami dapat memberikan penawaran atau promosi (“Penawaran”) yang dapat ditukar dengan barang, jasa, atau manfaat lain terkait dengan penggunaan Layanan Moka Capital. Dalam hal Penawaran disediakan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan yang bekerja sama dengan Kami (“Penyedia Penawaran”), Kami tidak bertanggung jawab atas bagian apapun dari isi Penawaran tersebut. Akses atau penggunaan Anda terhadap Penawaran merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Penawaran, termasuk terhadap Kebijakan Privasi Kami dan kebijakan privasi yang ditetapkan oleh Penyedia Penawaran.

(2) Semua informasi dan Penawaran yang terdapat pada Layanan Moka Capital hanya dimaksudkan untuk memberikan Anda pengalaman terbaik ketika menggunakan Layanan Moka Capital. Anda tidak boleh menyalahgunakan Penawaran yang Anda terima selama penggunaan Layanan Moka Capital.

(3) Anda setuju untuk menggunakan Penawaran tersebut sesuai dengan syarat, ketentuan, dan maksud dari pemberian Penawaran dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menguangkan, mengalihkan, menggunakan untuk kepentingan komersial atau mengambil keuntungan dengan tidak wajar dari Penawaran tersebut dengan bentuk atau cara apapun.

(4) Anda memahami dan menyetujui bahwa Penawaran tidak dapat ditukar dengan uang tunai, memiliki masa keberlakuan yang terbatas dan tunduk pada ketentuan yang berlaku untuk setiap Penawaran tersebut.

6. Masa Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini berlaku sejak tanggal Anda memberikan persetujuan dan berlangsung secara terus menerus selama Anda menggunakan Layanan Moka Capital (“Masa Berlaku”).

7. Komisi

Kami tidak mengenakan komisi atas pengaksesan Layanan Moka Capital oleh Anda, kecuali apabila ditentukan sebaliknya sebagaimana diberitahukan dan/atau disetujui oleh Anda dari dari waktu ke waktu.

8. Tanggung Jawab Anda

(1) Anda bertanggung jawab penuh atas keputusan yang Anda buat untuk menggunakan atau mengakses Layanan Moka Capital dan/atau Penawaran. Anda bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan Layanan Moka Capital dan/atau Penawaran baik oleh Anda atau Pihak Ketiga lainnya yang Anda otorisasi untuk dapat menggunakan Layanan Moka Capital, dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS dan/atau Kebijakan Privasi, termasuk syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi yang ditentukan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan Penyedia Penawaran serta peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan dalam bentuk apapun (termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan phishing dan/atau social engineering), pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual, dan/atau aktivitas lain yang merugikan publik dan/atau pihak lain manapun atau yang dapat atau dianggap dapat merusak reputasi Kami.
2. Dalam menggunakan Layanan Moka Capital, Anda memahami dan menyetujui bahwa segala risiko kredit atau risiko gagal bayar sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda secara langsung dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan. Anda dengan ini melepas Kami, dan/atau Afiliasi Kami dari segala bentuk klaim, gugatan dan/atau tanggung jawab yang diajukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan sehubungan dengan kelalaian Anda atas pelunasan kewajiban, tagihan atau pinjaman Anda terhadap Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan.
3. Dalam menggunakan Layanan Moka Capital, Anda wajib untuk memiliki seluruh lisensi dan perizinan yang diperlukan. Anda lebih lanjut bertanggung jawab penuh apabila dikemudian hari kegiatan usaha Anda dinyatakan melanggar hukum, peraturan perundang-undangan dan ketertiban umum.
4. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas penggunaan Layanan Moka Capital dalam cara yang wajar dan setuju untuk tidak meminta pertanggungjawaban dari Kami, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Afiliasi Kami atas segala tuntutan, kerugian, dan/atau kehilangan sehubungan dengan penggunaan Layanan Moka Capital dalam cara yang tidak wajar atau tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Anda setuju bahwa Anda tidak akan mengaitkan Layanan Moka Capital dengan aktivitas apapun yang mungkin dianggap, termasuk namun tidak terbatas, sebagai:
a. Melanggar Hak Kekayaan Intelektual Pihak Ketiga manapun;
b. Melanggar hak publikasi atau hak privasi Pihak Ketiga manapun;
c. Melanggar setiap ketentuan Perjanjian Mitra antara Anda dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan;
d. Ilegal atau mendorong atau sehubungan dengan, baik secara langsung maupun tidak langsung, tindakan ilegal apapun;
e. Menjual penggunaan, akses, atau mereproduksi Layanan Moka Capital kepada Pihak Ketiga manapun; dan/atau
f. Suatu penipuan, memperdaya, atau menyesatkan dengan cara apapun.

9. Batasan Tanggung Jawab Kami

(1) Layanan Moka Capital dapat mengalami keterbatasan, penundaan, dan masalah-masalah lain yang terdapat dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk namun tidak terbatas p1ada telepon genggam, tablet dan/atau perangkat komputer Anda, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Penyedia Penawaran rusak, tidak terhubung dengan internet, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh masalah-masalah tersebut.

(2) Kami tidak berkewajiban untuk mengawasi akses atau penggunaan Anda atas Layanan Moka Capital. Namun dari waktu ke waktu Kami dapat melakukan pengawasan untuk memastikan kelancaran penggunaan Layanan Moka Capital dan untuk memastikan kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan ini dan Ketentuan Penggunaan MOKAPOS, peraturan perundang-undangan yang berlaku, putusan pengadilan, dan/atau ketentuan lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.

(3) Kami tidak mempunyai kewajiban apapun, termasuk untuk mengambil tindakan lebih jauh atau tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran, terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran.

(4) Anda memahami bahwa Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, konsultan yang ditunjuk oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau regulator dapat melakukan audit kepada Anda baik sebelum, selama dan/atau sesudah Anda menerima pinjaman dari Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan. Anda dengan ini melepaskan Kami dari segala kewajiban yang berhubungan dengan audit tersebut dan karenanya Kami tidak bertanggung jawab atas segala klaim, gugatan dan/atau tanggung jawab yang diajukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, konsultan yang ditunjuk oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau regulator sehubungan dengan proses audit dan/atau hasil dari audit tersebut.

(5) Kami tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul atas kegagalan atau kelalaian Anda dalam melaksanakan ketentuan-ketentuan yang terdapat di dalam Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS, Kebijakan Privasi dan/atau Perjanjian Mitra antara Anda dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan.

(6) Kami tidak memiliki tanggung jawab atas seluruh hubungan hukum antara Anda dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dalam Perjanjian Mitra, termasuk, namun tidak terbatas, apabila (i) Anda Mengalami kerugian yang timbul sebagai akibat dari pelaksanaan Perjanjian Mitra tersebut, (ii) terjadi keterlambatan pengiriman pinjaman dari Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan kepada Anda dan/atau (iii) terjadi perbedaan nominal pinjaman antara yang Anda ajukan dengan yang Anda terima dari Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan.

(7) Kami tidak bertanggung jawab dalam hal Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan menolak permohonan pinjaman yang Anda ajukan. Seluruh persetujuan atas permohonan pinjaman adalah atas diskresi Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan Anda memahami bahwa Kami tidak terlibat dalam proses pemberian persetujuan tersebut.

10. Penyelesaian Masalah

(1) Pelaporan
Apabila Anda mengalami kendala atau masalah terkait Layanan Moka Capital atau Penawaran maka Anda dapat menyampaikan keluhan melalui fitur yang Kami sediakan atau dengan menghubungi Kami secara langsung ke kontak yang tertera di bagian akhir Syarat dan Ketentuan ini.
Untuk menyampaikan keluhan, pertanyaan, sanggahan, dan lain-lain (“Laporan”), Anda perlu memberikan informasi yang cukup, termasuk namun tidak terbatas pada, ringkasan fakta yang terjadi, bukti-bukti yang Anda miliki, dan informasi pribadi, seperti alamat surat elektronik dan nomor telepon genggam terdaftar.
Untuk menanggapi setiap Laporan yang Anda sampaikan, Kami akan melakukan verifikasi terlebih dahulu dengan mencocokan informasi yang Anda berikan dan informasi Anda yang terdapat dalam sistem Kami. Jika diperlukan, Kami dapat secara langsung meminta Anda memberikan informasi yang diperlukan untuk tujuan verifikasi.
Kami dapat menolak untuk menindaklanjuti Laporan Anda jika informasi yang Anda berikan tidak cocok dengan informasi terkait Anda yang terdapat dalam sistem Kami. Kami dapat memberhentikan tindak lanjut terhadap Laporan Anda jika Kami, dengan kebijakan Kami sepenuhnya, menganggap bahwa Laporan Anda tidak didukung oleh fakta-fakta yang cukup dan jelas, atau telah selesai.
Kami juga dapat meneruskan Laporan Anda kepada Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran untuk diselesaikan secara langsung oleh Anda dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran.
(2) Penyelesaian Sengketa
Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan Layanan Moka Capital ("Sengketa") akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak adanya pemberitahuan mengenai Sengketa tersebut.
Apabila Sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak Sengketa diberitahukan, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan Sengketa secara final melalui arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan ketentuan-ketentuan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang berlaku pada saat itu. Arbitrase akan dipimpin oleh 1 (satu) orang arbiter yang ditunjuk oleh Ketua Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) dan dilaksanakan di Jakarta, Indonesia, menggunakan Bahasa Indonesia. Putusan arbitrase akan dianggap sebagai putusan yang berkekuatan hukum tetap, mengikat dan tidak dapat digugat kembali dan karenanya Anda atau Kami tidak dapat memulai suatu persidangan atau memasukan suatu gugatan di pengadilan manapun sehubungan dengan Sengketa yang timbul dari dan sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.
Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul akibat penggunaan layanan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Penyedia Penawaran diselesaikan dengan jalur penyelesaian Sengketa yang disepakati secara langsung oleh Anda dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran tersebut.

11. Ganti Rugi dan Tanggung Jawab

(1) Anda dengan ini setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Kami dan/atau Afiliasi Kami dari setiap dan seluruh klaim, kewajiban, atau tuntutan kerugian terhadap, atau diancam untuk dibawa terhadap Kami dan/atau Afiliasi Kami, oleh pihak manapun, sehubungan dengan:
a. tindakan penipuan, kriminal atau tindakan tidak sah yang dilakukan Anda atau karyawan Anda;
b. setiap akses Pihak Ketiga yang tidak sah atau ilegal terhadap Informasi Rahasia yang diakibatkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Anda;
c. setiap tindakan kelalaian atau kesalahan oleh Anda dan/atau karyawan Anda;
d. setiap tindakan kelalaian atau kesalahan sehubungan dengan Perjanjian Mitra;
e. pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini maupun sehubungan dengan Layanan Moka Capital atau Penyedia Penawaran;
f. setiap pelanggaran atas ketentuan manajemen konten yang disebabkan oleh tindakan kelalaian atau kesalahan dari Anda dan/atau karyawan Anda; dan
g. setiap hal sehubungan dengan pelanggaran Anda atas Perjanjian Mitra.
(2) Anda dengan ini setuju untuk melepaskan Kami dari klaim apapun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem. Anda wajib untuk memberitahu Kami sesegera mungkin jika Anda mengalami gangguan sistem apapun sehingga Kami dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut.
(3) Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, insidental atau hilangnya data, peluang pendapatan, keuntungan, gangguan usaha atau biaya asuransi terlepas dari apakah kerugian tersebut dapat Anda duga atau perkirakan atau Anda telah diberitahu akan kemungkinan kerugian tersebut.

12. Pernyataan dan Jaminan

(1) Anda dengan ini menyatakan dan mengakui bahwa Anda secara terpisah daapat diminta oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan untuk tunduk pada ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan termasuk, namun tidak terbatas proses Know Your Customer (KYC) dan/atau Know Your Business (KYB) yang dilakukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan (sebagaimana berlaku).
(2) Anda menjamin sepenuhnya atas kebenaran data dan/atau keterangan dan/atau dokumen lainnya yang Anda serahkan kepada Kami dan/atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan. Anda lebih lanjut membebaskan Kami dari segala klaim/gugatan dan tuntutan hukum dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun termasuk dari Anda sehubungan dengan setiap informasi dan/atau data yang disampaikan oleh Anda kepada Kami dan/atau kepada Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan.
(3) Anda menjamin kepada Kami bahwa jika Anda adalah (i) orang perorangan maka Anda adalah orang perorangan yang berwenang untuk melakukan tindakan hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan tidak sedang dalam pengampuan; atau (ii) badan hukum maka Anda adalah badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
(4) Apabila diperlukan dan dipersyaratkan, Anda menjamin akan mematuhi seluruh kebijakan Know Your Business (KYB) yang diadopsi oleh Kami sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS dan/atau hukum serta peraturan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada mengumpulkan seluruh dokumentasi dan informasi lainnya yang diperlukan dari Anda.
(5) Anda dengan ini menyatakan dan memberikan persetujuan serta kewenangan kepada Kami untuk dapat menggunakan informasi kontak bisnis Anda dan/atau karyawan Anda untuk hubungan bisnis dengan Kami, Afiliasi Kami, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Penyedia Penawaran serta untuk memberikan penawaran jasa lainnya.
(6) Anda menjamin bahwa pelaksanaan hak dan/atau kewajiban yang terdapat di dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak akan melanggar: (i) ketentuan anggaran dasar Anda (dalam hal Anda adalah badan hukum), (ii) perjanjian apapun di mana Anda terikat menjadi pihak di dalamnya, dan (iii) peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada peraturan perundang-undangan di bidang anti pencucian uang dan pendanaan terorisme.
(7) Anda lebih lanjut menjamin kepada Kami bahwa Anda memiliki kewenangan yang sah secara hukum untuk menyetujui dan menjalankan segala kewajiban yang terdapat di dalam Syarat dan Ketentuan ini, termasuk telah mempunyai segala izin dan persetujuan yang diharuskan dalam menjalankan kegiatan usaha Anda.
(8) Jika Anda memiliki perselisihan dengan satu atau lebih Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Pihak Ketiga lainnya, Anda melepaskan Kami dan/atau Afiliasi Kami (termasuk direktur dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya, yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut. Dengan demikian maka Anda dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.
(9) Dalam melaksanakan Syarat dan Ketentuan ini, Para Pihak menjamin untuk tidak menawarkan, menjanjikan, menyetujui dan mengesahkan setiap pembayaran atau pemberian, baik secara langsung maupun tidak langsung, barang atau materi yang memiliki nilai (termasuk namun tidak terbatas pada hadiah, hiburan, makanan, diskon atau kredit pribadi, atau manfaat lainnya yang tidak dibayarkan pada nilai pasar) yang mempunyai tujuan atau efek penyuapan dan korupsi yang berlaku di Indonesia atau peraturan dan hukum yang melarang setiap tindakan yang melanggar hukum untuk tujuan mendapatkan manfaat komersil bisnis.

13. Penilaian Kerja Sama dan Tindakan Yang Dianggap Perlu

(1) Atas kebijakan dan penilaian Kami sendiri, Kami berhak untuk mempertimbangkan kelanjutan penyediaan Layanan Moka Capital kepada Anda apabila Anda tidak menunjukkan itikad baik dengan tidak mematuhi Syarat dan Ketentuan, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Kami tidak menjanjikan adanya eksklufitas dan karenanya Kami memiliki hak untuk memberikan Layanan Moka Capital kepada setiap pesaing Anda.
(2) Apabila Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah melakukan tindakan pelanggaran, kejahatan atau tindakan lain yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang dirujuk dalam Syarat dan Ketentuan ini atau tidak, maka Kami berhak untuk dan dapat menghentikan akses Anda terhadap Layanan Moka Capital dan/atau Penawaran yang terdapat di dalamnya, melakukan pemeriksaan, menuntut ganti kerugian, melaporkan kepada pihak berwenang dan/atau mengambil tindakan lain yang Kami anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.

14. Keadaan Kahar

Layanan Moka Capital dapat diinterupsi oleh kejadian di luar kewenangan atau kontrol Kami (“Keadaan Kahar”), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, penyebaran wabah penyakit, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan lain-lain. Anda setuju untuk membebaskan Kami dari setiap tuntutan dan tanggung jawab, jika Kami tidak dapat memfasilitasi Layanan Moka Capital, termasuk memenuhi instruksi yang Anda berikan melalui Layanan Moka Capital, baik sebagian maupun seluruhnya, karena suatu Keadaan Kahar.

15. Pengalihan

Baik Syarat dan Ketentuan ini maupun setiap hak dan kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat Anda alihkan atau pindahkan kepada pihak lain, baik sebagian maupun seluruhnya tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami kecuali pengalihan yang dilakukan oleh Kami kepada Afiliasi Kami dengan pemberitahuan tertulis kepada Anda sebelum terjadinya pengalihan tersebut.

Kami berjanji dalam hal terjadi pengalihan hak atas Layanan Moka Capital kepada Afiliasi Kami, maka Kami akan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Anda sebelum tanggal efektif pengalihan tersebut dan akan memberikan opsi kepada Anda untuk melanjutkan kerja sama berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dengan pihak penerima pengalihan setelah berlakunya pengalihan tersebut.

16. Keterpisahan

Jika, sewaktu-waktu, suatu ketentuan dari Syarat dan Ketentuan ini menjadi tidak sah, tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum dari yurisdiksi manapun, maka keabsahan, keberlakuan atau pelaksanaan dari ketentuan lainnya maupun keabsahan, keberlakuan atau pelaksanaan dari ketentuan tersebut berdasarkan hukum dari yurisdiksi lain tidak akan menjadi terpengaruh atau terganggu.

17. Tidak Ada Persekutuan atau Keagenan

Tidak ada bagian dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk, atau dapat dianggap sebagai, pendirian persekutuan atau usaha bersama apapun antara Anda dengan Kami, menjadikan Anda sebagai bagian dan/atau perwakilan dari Kami, atau mengizinkan Anda untuk membuat atau menyepakati apapun untuk dan/atau atas Kami. Anda menyatakan bahwa Anda bertindak untuk dan atas nama Anda sendiri dan tidak untuk keuntungan orang lain.

18. Penghentian Akses Anda Atas Layanan Moka Capital

(1) Akses Anda terhadap Layanan Moka Capital dapat dihentikan baik untuk sementara maupun secara permanen karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:
a. Melakukan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS dan/atau Kebijakan Privasi;
b. Penggunaan Layanan Moka Capital oleh Anda atau pihak lain yang Anda otorisasi dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS, Kebijakan Privasi dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau
c. Perintah untuk menghentikan akses terhadap Layanan Moka Capital, baik sementara atau permanen, yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter terkait atau berdasarkan perintah pengadilan yang diterbitkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
(2) Jika Anda memiliki bukti yang jelas bahwa akses Anda terhadap Layanan Moka Capital seharusnya tidak dihentikan, Anda dapat membuat Laporan kepada Kami untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap Laporan Anda, Kami akan, atas kebijakan Kami sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan penghentian pemberian akses Layanan Moka Capital kepada Anda.

(9) Pengakhiran Syarat dan Ketentuan
(1) Akses dan penggunaan Layanan Moka Capital serta Syarat dan Ketentuan ini berakhir jika terdapat salah satu dari kejadian-kejadian sebagai berikut:
a. berakhirnya Masa Berlaku;
b. penghentian akses Anda atas Layanan Moka Capital sebagaimana dimaksud pada Pasal 18; dan/atau
c. Anda tidak memperpanjang penggunaan layanan MOKAPOS.
(2) Kami, berdasarkan pertimbangan dan kebijakannya sendiri, berhak untuk secara sepihak mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini (baik seluruhnya maupun sebagian) untuk seketika dan secara langsung.
(3) Apabila pada saat berakhirnya Syarat dan Ketentuan masih terdapat hak dan kewajiban yang belum Anda selesaikan maka ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan tetap berlaku dan mengikat sampai dengan Anda menyelesaikan sisa hak dan kewajiban tersebut.
(4) Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sehingga pengakhiran yang dimaksud dapat dilakukan tanpa memerlukan putusan pengadilan dan cukup dilakukan dengan pemberitahuan tertulis.

20. Ketentuan Lain

(1) Anda setuju dan sepakat bahwa segala perubahan, amandemen atas Syarat dan Ketentuan ini dapat dilakukan oleh Kami atas dasar pertimbangannya sendiri, dapat dibuat secara elektronik salah satunya dalam bentuk Kontrak Elektronik. Perubahan atas Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku setelah Kami mengumumkan perubahan atas ketentuan Syarat dan Ketentuan tersebut baik melalui Situs ataupun melalui media lainnya yang dipilih oleh Kami (termasuk dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis secara langsung kepada Anda).
(2) Anda mengerti dan setuju bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian dalam bentuk Kontrak Elektronik dan tindakan Anda untuk melanjutkan dari halaman dimana tautan kepada Syarat dan Ketentuan ini ditampilkan merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang Anda menggunakan Layanan Moka Capital.
(3) Anda setuju bahwa Anda tidak akan memulai atau melakukan tuntutan atau keberatan apapun sehubungan dibuatnya maupun keabsahan Syarat dan Ketentuan ini berikut amandemen atau perubahannya dalam bentuk Kontrak Elektronik.
(4) Bila Anda tidak mematuhi atau melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, dan kami tidak mengambil tindakan secara langsung, bukan berarti Kami mengesampingkan hak Kami untuk mengambil tindakan yang diperlukan di kemudian hari.
(5) Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.

21. Cara Menghubungi Kami

Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke [email protected]. Semua korespondensi akan dicatat, direkam atau disimpan untuk arsip Kami.

Saya telah membaca dan mengerti seluruh Syarat dan Ketentuan ini dan konsekuensinya dan dengan ini menerima setiap hak dan kewajibannya.

Moka Order

Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Order Merchant

Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Order Customer

Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Order Merchant

SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN MOKA ORDER

Mulai dari Mei 2022

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Order (“Syarat dan Ketentuan”) ini adalah perjanjian antara pengguna (“Anda”) dengan PT Moka Teknologi Indonesia (“Kami”), sebuah perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum negara Republik Indonesia dan berdomisili di DKI Jakarta, Indonesia.

Anda dan Kami masing-masing disebut sebagai “Pihak” dan secara bersama-sama disebut sebagai “Para Pihak”.

Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur akses dan penggunaan Layanan Moka Order yang ditawarkan oleh Kami.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan MOKAPOS. Dengan demikian, hal-hal yang telah diatur dalam Ketentuan Penggunaan MOKAPOS, sebagaimana relevan untuk penggunaan Layanan Moka Order, juga akan berlaku bagi Anda dalam menggunakan Layanan Moka Order. Dalam hal tidak diatur berbeda, Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku dalam hal terdapat perbedaan dengan Ketentuan Penggunaan MOKAPOS.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Layanan, maka Anda dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan ketentuan ini, maka Anda dipersilakan untuk meninggalkan penggunaan Layanan.

1. Definisi

Kecuali secara tegas ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah yang digunakan memiliki arti sebagai berikut:

A.) Afiliasi adalah (i) setiap perusahaan atau badan lainnya yang memiliki kendali atas Kami, (ii) setiap perusahaan atau badan lainnya yang mana Kami memiliki kendali atas perusahaan atau badan lainnya tersebut, atau (iii) setiap perusahaan atau badan lainnya yang berada di bawah kendali yang sama dengan Kami.

B.) Barang adalah barang bergerak dan berwujud yang dapat diperjualbelikan secara umum dan tidak bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini dan/atau segala ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

C.) Hak Kekayaan Intelektual adalah:

A. hak paten, merek dagang, hak cipta (termasuk hak dalam perangkat lunak), nama dagang, nama domain internet, topografi, hak desain, hak moral, hak-hak dalam data basis, rahasia dagang, cara penggunaan dan Informasi Rahasia lainnya, ilmu pengetahuan (know-how), ciptaan, kode piranti lunak dan hak-hak kekayaan intelektual lainnya, baik terdaftar maupun tidak terdaftar, dan termasuk sedang dalam aplikasi untuk pendaftaran, dan seluruh hak atau bentuk lain dari perlindungan yang memiliki efek yang serupa di manapun di dunia ini yang daripadanya merupakan Hak Kekayaan Intelektual;

B. hak berdasarkan lisensi, persetujuan, perintah, peraturan perundang-undangan atau berdasarkan apa pun sehubungan dengan poin a di atas;

C. hak yang memiliki dampak atau asal yang sama atau serupa dengan poin a dan b yang saat ini atau di kemudian hari mungkin timbul; dan

D. hak untuk menuntut pelanggaran yang sudah ada dari hak-hak yang disebutkan di atas.

D.) Hari Kalender berarti setiap hari yang dimulai hari senin hingga hari minggu dengan periode 24 (dua puluh empat) jam berturut-turut terhitung sejak pukul 01.00 dini hari sampai dengan 24.00 tengah malam.

E.) Hari Kerja berarti hari yang bukan merupakan Sabtu atau Minggu atau hari libur nasional yang ditetapkan oleh pemerintah dan/atau hari di mana bank tidak buka untuk umum yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.

F.) Informasi Rahasia adalah data dan/atau informasi yang:

A. diberikan baik oleh Kami kepada Anda, ataupun oleh Anda kepada Kami, sehubungan dengan pelaksanaan pemberian Layanan dari Kami kepada Anda;

B. merupakan hak milik dari, mengenai atau dibuat oleh Anda, ataupun sebaliknya; dan

C. mengenai informasi Anda yang memberikan Kami suatu manfaat bisnis atau kesempatan untuk memperoleh manfaat tersebut atau pengungkapan dari hal mana dapat merugikan kepentingan Anda, ataupun sebaliknya.

G.) Kebijakan Privasi adalah kebijakan privasi Kami yang dapat diakses pada https://www.mokapos.com/kebijakan-privasi, sebagaimana diterapkan serta dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh Kami yang merupakan bagian dan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

H.) Kontrak Elektronik adalah perjanjian yang dibuat melalui sistem elektronik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dan Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

I.) Layanan adalah layanan Moka Order yang mana merupakan salah satu layanan yang terdapat di dalam MOKAPOS, di mana Kami memfasilitasi pengembangan Situs online store untuk Anda yang memungkinkan Anda untuk menjual Barang dan menyelesaikan Transaksi secara online serta juga berfungsi sebagai sarana yang mempertemukan Anda dengan Pembeli secara virtual.

J.) Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan adalah pihak ketiga yang memiliki hubungan kerja sama dengan Kami dalam menunjang penyelenggaraan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada pihak ketiga yang bekerja sama dalam pengiriman Barang.

K.) MOKAPOS adalah aplikasi piranti lunak kasir digital milik Kami yang dapat diakses melalui Situs back-office dan/atau aplikasi front-office serta berfungsi sebagai suatu sarana elektronik untuk membantu Anda mengelola bisnis.

L.) Outlet adalah outlet fisik yang dimiliki, dikelola dan didaftarkan oleh Anda pada Situs back-office MOKAPOS sebagaimana dapat diubah dan ditambah dari waktu ke waktu.

M.) Payment Fee adalah biaya platform yang dikenakan kepada Anda atas setiap terjadinya Transaksi melalui Layanan dimana biaya tersebut merupakan biaya yang dibebankan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pembayaran kepada Kami atas penyediaan berbagai metode pembayaran pada Layanan yang dapat dimanfaatkan oleh Anda dan Pembeli.

N.) Pembeli adalah konsumen Anda yang membeli Barang melalui Layanan.

O.) Pihak Ketiga adalah pihak lain selain daripada Kami, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Afiliasi Kami yang tidak memiliki hubungan langsung dengan Layanan.

P.) Situs adalah setiap situs yang dioperasikan oleh Kami dan/atau Afiliasi Kami dari waktu ke waktu, termasuk namun tidak terbatas pada landing page khusus untuk Anda yang dapat secara langsung mengarahkan Pembeli ke Toko milik Anda.

Q.) Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Order ini beserta seluruh bagian-bagian dan lampiran-lampirannya sebagaimana dapat diubah dan/atau ditambah dari waktu ke waktu oleh Kami.

R.) Ketentuan Penggunaan MOKAPOS adalah syarat dan ketentuan penggunaan MOKAPOS yang dapat Anda lihat pada bagian awal halaman ini sebagaimana diterapkan serta dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh Kami yang merupakan bagian dan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

S.) Toko adalah Outlet virtual yang Anda buat melalui Layanan dan berfungsi sebagai sarana untuk mempertemukan Anda dengan Pembeli, termasuk melakukan penyelesaian Transaksi antara Anda dan Pembeli.

T.) Transaksi adalah setiap transaksi jual beli Barang yang diproses menggunakan dan melalui Layanan.

2. Penggunaan Layanan

1. Akses dan penggunaan Layanan oleh Anda akan tunduk pada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS dan Kebijakan Privasi. Anda mempunyai kebebasan penuh untuk memilih menggunakan atau tidak menggunakan Layanan atau untuk melanjutkan dan/atau berhenti menggunakan Layanan.

2. Anda sepakat untuk melakukan kerja sama dengan Kami terkait penggunaan Layanan pada seluruh atau sebagian Outlet yang dimiliki, dikelola dan didaftarkan oleh Anda pada MOKAPOS.

3. Kami menyediakan landing page khusus untuk Anda yang dapat secara langsung mengarahkan Pembeli ke Situs Layanan milik Anda. Dalam menggunakan Layanan, Anda wajib untuk tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini dan larangan-larangannya seperti sebagaimana yang terdapat di dalam Syarat dan Ketentuan ini dan/atau Ketentuan Penggunaan MOKAPOS.

4. Anda dapat menghubungkan Toko dengan platform Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan yang bekerja sama dengan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada Google Shopping, Facebook Shops dan/atau Instagram Shops. Untuk keperluan penyelesaian Transaksi, Anda memahami bahwa Pembeli akan diarahkan ke Toko Anda setelah Pembeli memilih Barang di platform Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan tersebut.

5. Sehubungan dengan pengintegrasian sebagaimana dimaksud pada Ayat (4) di atas, Anda memahami bahwa Anda mempunyai kebebasan penuh untuk memilih mengintegrasikan Toko Anda dengan platform Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau berhenti mengintegrasikan Toko Anda dengan platform Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan.

6. Anda dilarang melakukan penawaran/ berdagang Barang terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan pada ketentuan Pasal 12 dari Syarat Ketentuan ini yang secara khusus mengatur mengenai jenis Barang yang tidak dapat dijual di dalam Layanan.

7. Anda memahami dan menyetujui bahwa Pajak Penghasilan Anda akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh Anda sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di peraturan perundang-undangan di Indonesia.

3. Layanan Yang Disediakan

1. Kami menyediakan Layanan sebagaimana adanya dan Anda menanggung sepenuhnya risiko yang mungkin terjadi sebagai akibat dari penggunaan Layanan. Kami akan memberikan informasi atas seluruh permasalahan teknis yang terjadi sehubungan dengan Layanan. Kami tidak menjamin bahwa:

A. Layanan akan memenuhi kebutuhan khusus Anda;

B. Layanan tidak akan memiliki gangguan, cepat, aman, dan/atau bebas dari kekeliruan;

C. Layanan akan akurat dan dapat diandalkan;

D. Layanan akan memenuhi ekspektasi Anda; dan/atau

E. segala kekeliruan dalam Layanan akan diperbaiki dalam waktu yang singkat.

2. Kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengelola dan merawat Situs dan Layanan agar tetap lancar serta memberikan Anda rekomendasi perangkat keras dan konfigurasi jaringan yang sesuai dengan Layanan milik Kami. Kami dengan ini menyatakan dan menjamin akan memberikan bantuan teknis dan/atau operasional kepada Anda dalam hal terjadi gangguan yang masih termasuk dalam batas kewajaran, termasuk memberikan edukasi terkait penggunaan Layanan kepada Anda.

3. Anda memahami bahwa Kami dapat menggunakan jasa Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan untuk menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, sambungan, teknologi dan/atau jasa lainnya yang bertujuan untuk menunjang penggunaan Layanan. Tindakan dan kelalaian atas jasa Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan adalah di luar kendali Kami, dan Kami tidak menerima tanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang diderita sebagai akibat dari segala tindakan atau kelalaian Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan tersebut.

4. Akun Anda

1. Anda memahami bahwa akun yang Anda daftarkan pada saat registrasi MOKAPOS adalah akun yang sama yang dapat Anda gunakan untuk mengakses Layanan.

2. Anda tidak dapat mengubah nama Toko dan/atau domain Toko Anda selama Anda menggunakan Layanan ini.

5. Harga

1. Harga Barang yang terdapat dalam Layanan adalah harga yang ditetapkan oleh Anda. Anda dilarang memanipulasi harga Barang dengan cara apapun dan untuk tujuan apapun, termasuk namun tidak terbatas pada manipulasi harga Barang yang bertujuan untuk mengelabui Pembeli dan/atau menimbulkan kerugian bagi Kami. Kami tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang timbul apabila terdapat perbedaan antara harga Barang yang tercantum pada Layanan dengan harga yang berlaku di Outlet.

2. Anda dilarang menetapkan harga yang tidak wajar pada Barang yang ditawarkan melalui Layanan.

3. Kami berhak untuk melakukan pemeriksaan, penundaan, dan/atau penurunan konten Barang dari Layanan serta membatasi, memblokir, memperlambat, menghapus, dan/atau mengakhiri akses Anda terhadap Situs MOKAPOS dan/atau Layanan dan mengambil tindakan-tindakan lainnya yang diperlukan apabila Anda melanggar ketentuan ayat (1) dan ayat (2) di atas berdasarkan penilaian Kami.

4. Batasan harga maksimal satuan untuk Barang yang dapat ditawarkan oleh Anda adalah Rp100.000.000 (seratus juta Rupiah) dan Barang tersebut tidak memerlukan proses dan/atau dokumen khusus yang bertujuan untuk membuktikan telah terjadinya Transaksi. Dalam hal Anda menjual suatu Barang kepada Pembeli yang membutuhkan proses dan/atau atau dokumen khusus sebagaimana dipersyaratkan oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka Anda wajib untuk memenuhi seluruh proses dan/atau dokumen khusus sebagaimana yang dipersyaratkan tersebut serta melepaskan Kami dari segala kerugian dan/atau tanggung jawab sehubungan dengan tidak dipenuhinya proses dan/atau dokumen khusus sebagaimana dimaksud.

5. Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara Anda dan Pembeli tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab Kami.

6. Layanan Kami untuk saat ini hanya melayani Transaksi jual beli Barang dalam mata uang Rupiah.

6. Biaya Barang dan Metode Pembayaran

1. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan dalam jangka waktu yang tercantum dalam halaman pembayaran. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh Pembeli, Kami memiliki kewenangan untuk membatalkan Transaksi yang dimaksud. Anda tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan kepada Kami atas pembatalan Transaksi tersebut.

2. Anda memahami bahwa Kami melakukan kerja sama dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pembayaran untuk menyelesaikan Transaksi pembayaran antara Anda dengan Pembeli. Setiap ketentuan yang terkait dengan proses pembayaran adalah sepenuhnya ditentukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pembayaran. Anda wajib memenuhi syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pembayaran tersebut.

3. Dana dari pihak Pembeli untuk setiap Transaksi akan terlebih dahulu ditransfer ke rekening digital milik Kami. Dana hasil Transaksi akan Anda terima dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kerja sejak Barang diterima oleh Pembeli yang dibuktikan dengan adanya notifikasi dari kurir pengiriman Barang yang menyatakan bahwa Barang telah selesai dikirim.

4. Kami berwenang untuk menahan pengiriman dana hasil Transaksi apabila Barang belum diterima oleh Pembeli atau Kami menerima keluhan dari Pembeli terkait dengan Barang dalam jangka waktu 2 (dua) Hari Kerja sejak tanggal diterimanya Barang oleh Pembeli.

5. Anda memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa status pesanan yang diterbitkan di dalam Layanan dan/atau notifikasi melalui email yang menyatakan bahwa Transaksi telah selesai dilaksanakan merupakan bukti Transaksi yang sah untuk Anda dan Pembeli.

6. Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami dapat mengenakan biaya untuk penggunaan fitur tertentu pada Layanan di kemudian hari.

7. Anda memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala Transaksi yang dilakukan antara Anda dan Pembeli selain melalui metode pembayaran resmi Kami dan/atau tanpa sepengetahuan Kami (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus di luar Layanan atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Anda dan Pembeli.

7. Pengiriman dan/atau pengambilan Barang

1. Anda memiliki akses dan kebebasan untuk mengaktifkan berbagai jenis metode pengiriman Barang yang terdapat di dalam Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada metode pengambilan Barang secara langsung oleh Pembeli ke Outlet Anda. Anda memahami bahwa pengiriman Barang dari Anda kepada Pembeli dilakukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang yang telah bekerja sama dengan Kami.

2. Setiap ketentuan yang terkait dengan proses pengiriman Barang adalah sepenuhnya ditentukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang. Anda bertanggung jawab atas setiap Barang yang Anda kirimkan dan Anda juga wajib untuk memenuhi syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang yang dapat Anda lihat dengan cara mengakses situs masing-masing Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang tersebut.

3. Anda harus memastikan bahwa Barang yang akan dikirim adalah sesuai dengan kriteria, bentuk, ukuran dan/atau model Barang yang dipesan oleh Pembeli dan berusaha semaksimal mungkin untuk meminimalisir terjadinya kerusakan Barang dalam pengiriman. Anda wajib untuk memberikan konfirmasi melalui Layanan apabila Barang yang dipesan telah Anda serahkan kepada Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang.

4. Anda wajib untuk mengikuti prosedur pengiriman Barang seperti sebagaimana yang telah ditentukan di dalam Layanan, termasuk, namun tidak terbatas pada, melakukan penyerahan Barang kepada kurir pengiriman Barang sesuai dengan jangka waktu yang ditentukan di dalam Layanan dan/atau yang ditentukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang.

5. Anda memahami dan menyetujui bahwa kurir pengiriman harus sesuai dengan kurir pengiriman yang dipilih oleh Pembeli dan tidak dapat diubah oleh Anda setelah Anda melakukan konfirmasi pengiriman. Segala bentuk kerugian dan/atau klaim sebagai akibat dari kesalahan pemilihan kurir sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.

6. Anda memahami bahwa Pembeli memiliki hak untuk menyampaikan keluhan dalam hal Barang yang diterima mengalami kerusakan sebagai akibat dari proses pengiriman dalam waktu 2 (dua) Hari Kerja sejak tanggal diterimanya Barang oleh Pembeli. Anda dapat menyampaikan keluhan Pembeli tersebut secara langsung kepada Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang. Dalam hal Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang tidak memberikan tanggapan, Anda dapat melakukan pengaduan kepada Kami dengan mengikuti prosedur yang terdapat pada Pasal 17 Syarat dan Ketentuan ini.

7. Dalam hal Pembeli memilih untuk melakukan pengambilan Barang yang dipesan melalui Layanan secara langsung ke Outlet Anda, maka:

A. Anda wajib untuk melakukan validasi atas detail pesanan Barang, termasuk namun tidak terbatas pada penyesuaian nomor pesanan Barang (Order ID) dan/atau bentuk validasi lainnya yang diberlakukan oleh Layanan. Setelah validasi pesanan Barang selesai dan Anda telah menyerahkan Barang yang dipesan kepada Pembeli (dan/atau perwakilan yang ditunjuk oleh Pembeli), maka Transaksi dianggap selesai; dan

B. Anda memahami bahwa layanan pengambilan Barang secara langsung oleh Pembeli tidak melibatkan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang, dan oleh karenanya, seluruh Transaksi akan terjadi secara langsung antara Anda dan Pembeli.

8. Kami berwenang untuk membatalkan Transaksi dan/atau menahan dana Transaksi dalam hal:

A. Anda mengirimkan Barang melalui jasa kurir/logistik selain dari

yang disediakan dan terhubung dengan Layanan;

B. jika nama Barang dan deskripsi Barang tidak sesuai/tidak jelas dengan Barang yang dikirim; dan/atau

C. jika ditemukan adanya manipulasi Transaksi.

8. Pengembalian Barang, Penukaran Barang dan Pengembalian Dana

1. Anda memahami dan menyetujui bahwa Pembeli memiliki hak untuk mengajukan pengembalian Barang, penukaran Barang dan/atau meminta pengembalian dana dengan ketentuan seperti sebagaimana dimaksud pada Pasal ini.

2. Permintaan pengembalian Barang, penukaran Barang dan/atau pengembalian dana hanya dapat diajukan oleh Pembeli dalam jangka waktu paling lama 2 (dua) Hari Kerja setelah tanggal diterimanya Barang oleh Pembeli, yang dibuktikan dengan adanya notifikasi dari kurir pengiriman Barang yang menyatakan bahwa Barang telah selesai dikirim. Permintaan pengembalian Barang, penukaran Barang dan/atau pengembalian dana yang diajukan oleh Pembeli setelah jangka waktu tersebut adalah di luar tanggung jawab Kami.

3. Anda diwajibkan untuk menerima dan memproses pengembalian Barang dan/atau penukaran Barang yang diajukan oleh Pembeli dalam hal:

A. Barang yang diterima oleh Pembeli tidak sesuai dengan pesanan;

B. Barang yang diterima oleh Pembeli mengalami kerusakkan;

C. terdapat kerusakkan tersembunyi pada Barang yang tidak diinformasikan oleh Anda kepada Pembeli; dan/atau

D. Barang yang diterima Pembeli telah kedaluwarsa.

4. Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami memiliki hak untuk menahan dana Transaksi dan melakukan pengembalian dana kepada Pembeli jika terjadi keadaan-keadaan berikut ini:

A. Anda terbukti melakukan penipuan yang merugikan Pembeli;

B. masalah pengiriman Barang telah teridentifikasi secara jelas yang mengakibatkan pesanan Barang tidak sampai ke Pembeli;

C. Anda tidak dapat melakukan pengembalian dan/atau penukaran Barang seperti sebagaimana dimaksud pada Ayat (3) di atas;

D. Anda sudah menyanggupi pengiriman pesanan Barang, namun setelah batas waktu yang ditentukan ternyata Anda tidak mengirimkan Barang kepada Pembeli; dan/atau

E. penyelesaian permasalahan yang Kami fasilitasi berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Pembeli atau bentuk penyelesaian masalah lainnya yang disepakati oleh Anda, Pembeli dan Kami.

5. Dalam membuat syarat dan ketentuan di dalam Layanan dan/atau deskripsi Barang, Anda dilarang untuk membuat pengaturan yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada syarat dan ketentuan yang:

A. tidak menerima keluhan dari Pembeli;

B. tidak menerima penukaran Barang;

C. tidak menerima pengembalian Barang;

D. tidak menerima pengembalian dana (refund);

E. mengatur pengalihan tanggung jawab dari Anda kepada pihak lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada penanggungan ongkos kirim;

F. Barang tidak bergaransi;

G. penyusutan nilai harga Barang; dan/atau

H. pengiriman Barang acak secara sepihak.

6. Jika terdapat pertentangan antara syarat dan ketentuan dan/atau deskripsi Barang yang Anda buat di dalam Layanan dengan Syarat dan Ketentuan ini, maka yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan ini.

7. Untuk Transaksi dimana pengambilan pesanan Barang di Outlet dilakukan oleh Pembeli secara langsung tanpa melibatkan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang, maka:

A. Anda akan menyelesaikan setiap klaim dari Pembeli termasuk permintaan pengembalian dana, pengembalian Barang atau penukaran Barang secara langsung sesuai dengan prosedur yang diberlakukan oleh Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap permintaan penukaran Barang, pengembalian dana dan/atau pengembalian Barang yang diajukan oleh Pembeli setelah Barang diterima oleh Pembeli secara langsung dan/atau status Transaksi telah selesai, kecuali Pembeli mengajukan laporan kepada Kami atas adanya indikasi penipuan dan/atau manipulasi Transaksi yang dilakukan oleh Anda; dan

B. Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami berhak untuk membatalkan Transaksi dan/atau menahan dana Transaksi serta melakukan pemeriksaan lebih lanjut dalam hal terdapat indikasi manipulasi Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada adanya laporan dari Pembeli sehubungan dengan perubahan status Transaksi menjadi selesai yang tidak di validasi sebelumnya oleh Pembeli.

9. Pembatalan

1. Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami dapat melakukan pembatalan pesanan dengan ketentuan seperti sebagaimana dimaksud pada Pasal ini.

2. Kami memiliki hak untuk melakukan pembatalan pemesanan secara otomatis apabila Anda tidak memberikan konfirmasi penerimaan atau penolakan atas pemesanan yang dilakukan oleh Pembeli dalam jangka waktu 2 (dua) Hari Kerja sejak Pembeli melakukan pembayaran.

3. Pembatalan secara otomatis juga akan Kami lakukan dalam hal Anda tidak melakukan pengiriman Barang dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kerja sejak Anda melakukan konfirmasi atas pesanan Pembeli.

10. Manajemen Konten

1. Anda dilarang mempergunakan etalase (termasuk dan tidak terbatas pada informasi Toko dan informasi Barang) sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain di luar Situs Layanan.

2. Anda memahami dan menyetujui bahwa kesalahan ketik yang menyebabkan keterangan harga atau informasi lain menjadi tidak benar, tidak sesuai dan/atau menyesatkan adalah tanggung jawab Anda. Perlu diingat dalam hal ini, apabila terjadi kesalahan pengetikan keterangan harga Barang yang tidak disengaja, Anda berhak menolak pesanan Barang yang dilakukan oleh Pembeli.

3. Anda wajib memberikan foto dan informasi Barang dengan lengkap dan jelas sesuai dengan kondisi dan kualitas Barang yang Anda jual. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara foto dan informasi Barang yang diunggah oleh Anda dengan Barang yang diterima oleh Pembeli, maka Pembeli berhak untuk mengajukan penukaran Barang, pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana seperti sebagaimana diatur pada Pasal 8 Syarat dan Ketentuan ini.

4. Anda dilarang memberikan keterangan (termasuk informasi Toko dan/atau Barang) selain/di luar daripada keterangan Toko dan/atau Barang yang bersangkutan.

5. Penamaan Barang dan informasi Barang harus dilakukan sesuai dengan informasi detail, spesifikasi, dan kondisi Barang, dengan demikian Anda tidak diperkenankan untuk mencantumkan nama, deskripsi, gambar, dan/atau kata yang tidak berkaitan dan/atau tidak sesuai dengan Barang tersebut.

6. Anda yang menambahkan referensi video pada etalase Toko yang bersumber dari link Pihak Ketiga (termasuk namun tidak terbatas pada Youtube dan Google) wajib mematuhi kebijakan Pihak Ketiga yang bersangkutan.

7. Anda wajib memisahkan tiap-tiap Barang yang memiliki ukuran dan harga yang berbeda.

8. Kami memiliki kewenangan untuk mengubah nama dan/atau memakai nama Toko dan/atau domain Anda untuk kepentingan internal Kami.

9. Anda berhak untuk mengunggah dan/atau mengubah data dan/atau informasi Barang ke dalam Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada katalog Barang, harga Barang dan nama Barang, yang ditampilkan pada Situs Layanan. Anda bertanggung jawab secara penuh atas seluruh konten atau substansi yang Anda unggah dan laporan atau pengaduan mengenai konten yang diunggah oleh Anda tersebut.

10. Anda dilarang menyediakan konten atau Barang yang merupakan bagian ataupun dicurigai dan/atau sedang dalam proses hukum, termasuk namun tidak terbatas sebagai berikut:

A. Barang yang dilarang diperjualbelikan melalui internet yang mencakup tetapi tidak terbatas pada rokok/ produk tembakau dan minuman beralkohol;

B. melakukan kegiatan pemasaran atau promosi yang melanggar ketentuan yang berlaku;

C. Barang ilegal ataupun yang mengandung materi ilegal;

D. memfasilitasi kegiatan yang ilegal, melanggar hukum, atau tindakan pidana lainnya;

E. mencantumkan kalimat penjelasan yang ambigu dan/atau tidak jelas, informasi menyesatkan, serta konten dan informasi yang melanggar hukum dan peraturan yang berlaku;

F. menggunakan foto atau gambar Barang yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain;

G. berpotensi menimbulkan konflik yang berkaitan dengan etnis, agama, ras, dan kelompok;

H. mengandung pornografi atau hal yang melanggar norma-norma etika; dan/atau

I. mengandung penghinaan, pemerasan dan/atau konten pemfitnahan.

11. Anda dilarang melakukan duplikasi Toko, duplikasi Barang, atau tindakan-tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.

12. Dalam hal Anda melakukan pelanggaran atas ketentuan Pasal ini, maka Kami berhak untuk (i) melakukan tindakan penghapusan, pembatalan dan/atau pemblokiran terhadap konten yang dilarang, (ii) menghentikan Layanan dengan menutup akses Anda terhadap Situs Layanan dan/atau Situs MOKAPOS Kami, (iii) menonaktifkan akun MOKAPOS dan/atau Toko baru Anda apabila terdapat kesamaan dengan data yang ada; (iv) mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini dengan segera secara sepihak; dan/atau (v) melakukan tindakan lainnya yang Kami anggap perlu, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda.

11. Promosi

1. Kami atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan yang bekerja sama dengan Kami dapat memberikan penawaran atau promosi (“Penawaran”) yang dapat ditukar dengan barang, jasa, atau manfaat lain terkait dengan penggunaan Layanan. Dalam hal Penawaran disediakan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan yang bekerja sama dengan Kami (“Penyedia Penawaran”), Kami tidak bertanggung jawab atas bagian apa pun dari isi Penawaran tersebut. Akses atau penggunaan Anda terhadap Penawaran merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Penawaran, termasuk terhadap Kebijakan Privasi Kami atau kebijakan privasi yang ditetapkan oleh Penyedia Penawaran.

2. Semua informasi dan Penawaran yang terdapat pada Layanan hanya dimaksudkan untuk memberikan Anda pengalaman terbaik ketika menggunakan Layanan. Anda tidak boleh menyalahgunakan Penawaran yang Anda terima selama penggunaan Layanan.

3. Anda setuju untuk menggunakan Penawaran tersebut sesuai dengan syarat, ketentuan, dan maksud dari pemberian Penawaran dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menguangkan, mengalihkan, menggunakan untuk kepentingan komersial atau mengambil keuntungan dengan tidak wajar dari Penawaran tersebut dengan bentuk atau cara apa pun.

4. Anda memahami bahwa Penawaran tidak dapat ditukar dengan uang tunai, memiliki masa keberlakuan yang terbatas dan tunduk pada ketentuan yang berlaku untuk setiap Penawaran tersebut.

5. Kami berhak, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, membatalkan benefit rewards (apabila ada), pencabutan Penawaran, membatalkan Transaksi, menahan dana Transaksi, menutup Toko atau akun MOKAPOS Anda, serta hal-hal lainnya jika ditemukan adanya indikasi manipulasi atau kecurangan Transaksi (termasuk dalam hal terdapat indikasi manipulasi Transaksi antara Anda dan Pembeli), penggunaan resi yang tidak valid pada mayoritas Transaksi, manipulasi berat Barang, pelanggaran serta pemanfaatan setiap program promosi dan/atau Penawaran yang sedang berjalan untuk keuntungan pribadi Anda dan/atau indikasi kecurangan lainnya dan/atau indikasi terhadap pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.

12. Jenis Barang

1. Anda dilarang untuk menjual Barang yang merupakan bagian ataupun dicurigai dan/atau sedang dalam proses hukum, termasuk namun tidak terbatas sebagai berikut:

A. Barang hasil tindak pidana, termasuk namun tidak terbatas pada tindak pidana pencurian;

B. dokumen-dokumen resmi seperti Sertifikat, Ijazah, Surat Dokter, Kwitansi, dan lain sebagainya;

C. seragam pemerintahan;

D. rokok dan/atau produk tembakau;

E. bagian/ organ tubuh manusia;

F. mailing list dan informasi pribadi;

G. minuman beralkohol;

H. iklan;

I. segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap pemakaian Layanan;

J. pakaian dalam bekas;

K. Barang-barang lain yang kepemilikannya ataupun peredarannya melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia;

L. Barang yang merupakan hasil pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual Pihak Ketiga, termasuk namun tidak terbatas dalam media berbentuk buku, CD/DVD/VCD, informasi dan/atau dokumen elektronik, serta media lain yang bertentangan dengan Hak Kekayaan Intelektual milik Pihak Ketiga dan/atau peraturan terkait Hak Kekayaan Intelektual yang berlaku di Indonesia;

M. pengacak sinyal, penghilang sinyal, dan/atau alat-alat lain yang dapat mengganggu sinyal atau jaringan telekomunikasi;

N. perlengkapan dan peralatan judi;

O. jimat-jimat, benda-benda yang diklaim berkekuatan gaib dan memberi ilmu kesaktian;

P. produk non fisik yang tidak dapat dikirimkan melalui jasa kurir, termasuk namun tidak terbatas pada produk pulsa/voucher (telepon, listrik, game, dan/atau credit digital), tiket pesawat dan/atau tiket kereta;

Q. tiket pertunjukan, termasuk namun tidak terbatas pada tiket konser, baik fisik maupun non fisik

R. senjata api, senjata tajam, senapan angin, dan segala macam senjata;

S. dokumen pemerintahan dan perjalanan;

T. Barang-barang yang melecehkan pihak/ras tertentu dan/atau yang dapat merendahkan martabat orang lain;

U. pestisida;

V. atribut kepolisian;

W. pembuka kunci dan segala aksesori penunjang tindakan perampokan dan/atau pencurian;

X. Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala dan/atau terbakar sendiri;

Y. Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan dan ketertiban serta stabilitas nasional;

Z. hewan;

AA. baterai;

BB. segala jenis obat-obatan maupun zat-zat lain yang dilarang ataupun dibatasi peredarannya menurut ketentuan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan Undang-Undang Narkotika, Undang-Undang Psikotropika, dan Undang-Undang Kesehatan. Termasuk pula dalam ketentuan ini adalah obat keras, obat-obatan yang memerlukan resep dokter, obat bius dan sejenisnya, atau obat yang tidak memiliki izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM);

CC. kosmetik dan makanan minuman yang membahayakan keselamatan penggunanya, ataupun yang tidak mempunyai izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM);

DD. Barang dewasa yang bersifat seksual berupa obat perangsang, alat bantu seks yang mengandung konten pornografi, serta obat kuat dan obat-obatan dewasa, baik yang tidak memiliki izin edar Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) maupun yang peredarannya dibatasi oleh ketentuan hukum yang berlaku; dan/atau

EE. Barang-barang lain yang melanggar dan/atau yang penggunaannya akan melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

2. Dalam hal Anda menjual Barang-barang sebagaimana disebutkan di atas dan/atau Barang lainnya yang dilarang untuk dijual secara umum oleh ketentuan hukum Indonesia, maka Kami berhak untuk (i) melakukan tindakan penghapusan, pembatalan dan/atau pemblokiran terhadap Barang yang dilarang, (ii) menghentikan Layanan dengan menutup akses Anda terhadap Situs Layanan dan/atau Situs MOKAPOS Kami, (iii) dan/atau mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini dengan segera secara sepihak, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda.

13. Masa Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini berlaku sejak tanggal Anda memberikan persetujuan dan berlangsung secara terus menerus selama Anda menggunakan Layanan (“Masa Berlaku”).

14. Biaya Lainnya

1. Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami berhak untuk mengenakan Payment Fee atas setiap Transaksi yang dilakukan antara Anda dan Pembeli. Untuk menghindari keraguan, besaran Payment Fee adalah yang sebagaimana Kami informasikan dan berlakukan dari waktu ke waktu. Payment Fee akan secara langsung dipotong dari setiap Transaksi yang terjadi.

2. Anda dapat melihat total potongan Payment Fee yang Kami kenakan kepada Anda melalui laporan transaksi yang akan Anda terima setiap minggunya, atau pada waktu lainnya yang sebagaimana Kami tentukan dari waktu ke waktu. Untuk menghindari keraguan, laporan transaksi tersebut akan Kami kirimkan kepada Anda melalui Layanan, email dan/atau metode pemberitahuan lainnya.

15. Tanggung Jawab Anda

1. Anda bertanggung jawab penuh atas keputusan yang Anda buat untuk menggunakan atau mengakses Layanan dan/atau Penawaran. Anda bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan Layanan dan/atau Penawaran baik oleh Anda atau Pihak Ketiga lainnya yang Anda otorisasi untuk dapat menggunakan Layanan, dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS dan/atau Kebijakan Privasi, termasuk syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi yang ditentukan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Penyedia Penawaran dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan dalam bentuk apa pun (termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan phishing dan/atau social engineering), pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual, dan/atau aktivitas lain yang merugikan publik dan/atau pihak lain mana pun atau yang dapat atau dianggap dapat merusak reputasi Kami.

2. Dalam menggunakan Layanan, Anda wajib untuk memiliki seluruh lisensi dan perizinan yang diperlukan untuk terlibat dalam kegiatan usaha penjualan Barang. Anda lebih lanjut bertanggung jawab penuh apabila di kemudian hari kegiatan usaha Anda dinyatakan melanggar hukum, peraturan perundang-undangan dan ketertiban umum. Anda dapat mengajukan dan memproses lisensi dan/atau perizinan untuk dapat melaksanakan kegiatan usaha penjualan Barang melalui sistem Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi secara Elektronik dari Lembaga OSS Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) yang dapat Anda akses di sini.

3. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas penggunaan Layanan dalam cara yang wajar dan setuju untuk tidak meminta pertanggungjawaban dari Kami atas segala tuntutan, kerugian, dan/atau kehilangan sehubungan dengan penggunaan Layanan dalam cara yang tidak wajar atau tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas, dalam hal Kami mengindikasikan bahwa telah terdapat penyalahgunaan Layanan oleh Anda dalam bentuk apapun. Anda dalam hal ini memahami dan menyetujui bahwa Kami dapat melakukan pemeriksaan, penahanan dana Transaksi dan/atau tindakan lainnya yang Kami anggap perlu selama jangka waktu yang diperlukan dalam hal terdapat indikasi penyalahgunaan Layanan tersebut. Anda setuju bahwa Anda tidak akan mengaitkan Layanan dengan aktivitas apa pun yang mungkin dianggap, termasuk namun tidak terbatas, sebagai:

A. melanggar Hak Kekayaan Intelektual Pihak Ketiga mana pun;

B. melanggar hak publikasi atau hak privasi Pihak Ketiga mana pun;

C. ilegal atau mendorong atau sehubungan dengan, baik secara langsung maupun tidak langsung, tindakan ilegal apa pun;

D. menjual penggunaan, akses, atau mereproduksi Layanan kepada Pihak Ketiga mana pun; dan/atau

E. suatu penipuan, memperdaya, atau menyesatkan dengan cara apa pun.

16. Batasan Tanggung Jawab Kami

1. Layanan dapat mengalami keterbatasan, penundaan, dan masalah-masalah lain yang terdapat dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk namun tidak terbatas pada telepon genggam, tablet dan/atau perangkat komputer Anda, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Penyedia Penawaran rusak, tidak terhubung dengan internet, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh masalah-masalah tersebut.

2. Kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengelola dan merawat Layanan agar tetap lancar. Kami dengan ini bertanggung jawab untuk memberikan bantuan teknis dan/atau operasional kepada Anda dalam hal terjadi gangguan yang masih termasuk dalam batas kewajaran sesuai dengan standar servis Kami, termasuk memberikan edukasi terkait penggunaan Layanan kepada Anda.

3. Kami tidak berkewajiban untuk mengawasi akses atau penggunaan Anda atas Layanan. Namun, dari waktu ke waktu Kami dapat melakukan pengawasan untuk memastikan kelancaran penggunaan Layanan dan untuk memastikan kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan ini dan Ketentuan Penggunaan MOKAPOS, peraturan perundang-undangan yang berlaku, putusan pengadilan, dan/atau ketentuan lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.

4. Kami tidak mempunyai kewajiban apa pun, termasuk untuk mengambil tindakan lebih jauh atau tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran, terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran. Namun, Kami akan menjembatani atas setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran dengan upaya wajar yang diperlukan. Ketika Kami memfasilitasi penyelesaian permasalahan atau perselisihan antara Anda dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran, Kami tidak bertindak sebagai mediator dan hal tersebut tidak menimbulkan kewajiban lebih jauh apapun bagi Kami.

17. Penyelesaian Masalah

1. Pelaporan

A. Keluhan dari Pembeli kepada Anda

Anda wajib menerima dan memproses setiap keluhan dari Pembeli secara langsung melalui kanal komunikasi yang terdapat di dalam Layanan.

Dalam hal Kami menerima keluhan langsung dari Pembeli dalam jangka waktu 2 (dua) Hari Kerja Hari Kerja sejak tanggal diterimanya Barang oleh Pembeli, maka Kami berhak untuk menahan pengiriman dana hasil Transaksi kepada Anda sampai dengan keluhan yang dilaporkan telah diselesaikan.

Dengan kebijakan Kami sepenuhnya, Kami berwenang untuk memfasilitasi setiap keluhan yang diajukan oleh Pembeli, termasuk tetapi tidak terbatas dalam memfasilitasi pertemuan antara Anda dan Pembeli untuk tujuan penyelesaian masalah secara damai dan kekeluargaan. Penyelesaian keluhan dilakukan dengan cara mencari solusi atas dasar kesepakatan bersama antara Anda dan Pembeli. Dalam hal demikian, jika Anda merasa tetap perlu mengambil tindakan lain, termasuk tindakan hukum apa pun, Anda dapat melakukannya atas tanggung jawab pribadi Anda sepenuhnya.

Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim dan/atau keluhan yang diajukan oleh Pembeli setelah 2 (dua) Hari Kerja sejak tanggal diterimanya Barang oleh Pembeli adalah bukan menjadi tanggung jawab Kami dan Kami tidak dapat memfasilitasi keluhan sebagaimana dimaksud. Setiap keluhan yang diajukan oleh Pembeli setelah jangka waktu tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Pembeli secara pribadi.

B. Keluhan dari Anda kepada Kami

Apabila Anda mengalami kendala atau masalah terkait Layanan atau Penawaran maka Anda dapat menyampaikan keluhan melalui fitur yang Kami sediakan atau dengan menghubungi Kami secara langsung ke kontak yang tertera di bagian akhir Syarat dan Ketentuan ini.

Untuk menyampaikan keluhan, pertanyaan, sanggahan, dan lain-lain (“Laporan”), Anda perlu memberikan informasi yang cukup, termasuk namun tidak terbatas pada, ringkasan fakta yang terjadi, bukti-bukti yang Anda miliki, dan informasi pribadi, seperti alamat surat elektronik dan nomor telepon genggam terdaftar.

Untuk menanggapi setiap Laporan yang Anda sampaikan, Kami akan melakukan verifikasi terlebih dahulu dengan mencocokkan informasi yang Anda berikan dan informasi Anda yang terdapat dalam sistem

Kami. Jika diperlukan, Kami dapat secara langsung meminta Anda memberikan informasi yang diperlukan untuk tujuan verifikasi.

Kami dapat menolak untuk menindaklanjuti Laporan Anda jika informasi yang Anda berikan tidak cocok dengan informasi terkait Anda yang terdapat dalam sistem Kami. Kami dapat memberhentikan tindak lanjut terhadap Laporan Anda jika Kami, dengan kebijakan Kami sepenuhnya, menganggap bahwa Laporan Anda tidak didukung oleh fakta-fakta yang cukup dan jelas, atau telah selesai.

Kami juga dapat meneruskan Laporan Anda kepada Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran untuk diselesaikan secara langsung oleh Anda dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran.

2. Penyelesaian Sengketa

A. Sengketa antara Anda dan Pembeli

Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul antara Anda dan Pembeli diselesaikan dengan jalur penyelesaian sengketa yang disepakati secara langsung oleh Anda dengan Pembeli.

B. Sengketa antara Anda dan Kami

Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan Layanan ("Sengketa") akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak adanya pemberitahuan mengenai Sengketa tersebut.

Apabila Sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak Sengketa diberitahukan, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan Sengketa secara final melalui arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan ketentuan-ketentuan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang berlaku pada saat itu. Arbitrase akan dipimpin oleh 1 (satu) orang arbiter yang ditunjuk oleh Ketua Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) dan dilaksanakan di Jakarta, Indonesia, menggunakan Bahasa Indonesia. Putusan arbitrase akan dianggap sebagai putusan yang berkekuatan hukum tetap, mengikat dan tidak dapat digugat kembali dan karenanya Anda atau Kami tidak dapat memulai suatu persidangan atau memasukan suatu gugatan di pengadilan manapun sehubungan dengan Sengketa yang timbul dari dan sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul akibat penggunaan layanan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Penyedia Penawaran diselesaikan dengan jalur penyelesaian Sengketa yang disepakati secara langsung oleh Anda dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan atau Penyedia Penawaran tersebut.

18. Ganti Rugi dan Pembatasan Tanggung Jawab

1. Anda dengan ini setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Kami dan/atau Afiliasi Kami dari setiap dan seluruh klaim, kewajiban, atau tuntutan kerugian terhadap, atau diancam untuk dibawa terhadap Kami dan/atau Afiliasi Kami, oleh pihak mana pun, sehubungan dengan:

A. tindakan penipuan, kriminal atau tindakan tidak sah yang dilakukan Anda atau karyawan Anda;

B. setiap akses Pihak Ketiga yang tidak sah atau ilegal terhadap Informasi Rahasia yang diakibatkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Anda;

C. setiap tindakan kelalaian atau kesalahan oleh Anda dan/atau karyawan Anda;

D. pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini maupun sehubungan dengan Layanan atau Penyedia Penawaran;

E. setiap pelanggaran atas ketentuan manajemen konten yang disebabkan oleh tindakan kelalaian atau kesalahan dari Anda dan/atau karyawan Anda; dan

F. setiap hal sehubungan dengan kerugian yang diderita oleh Pembeli.

2. Anda dengan ini setuju untuk melepaskan Kami dari klaim apa pun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem. Anda wajib untuk memberi tahu Kami sesegera mungkin jika Anda mengalami gangguan sistem apa pun sehingga Kami dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut.

3. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, insidental atau hilangnya data, peluang pendapatan, keuntungan, gangguan usaha, atau biaya asuransi terlepas dari apakah kerugian tersebut dapat Anda duga atau perkirakan atau Anda telah diberi tahu akan kemungkinan kerugian tersebut.

19. Pernyataan dan Jaminan

1. Anda menjamin sepenuhnya atas kebenaran data dan/atau keterangan dan/atau dokumen lainnya yang diserahkan oleh Anda kepada Kami dan Anda dengan ini membebaskan Kami dari segala klaim/gugatan dan tuntutan hukum dalam bentuk apa pun dan dari pihak mana pun termasuk dari Anda sehubungan dengan setiap informasi dan/atau data yang disampaikan oleh Anda kepada Kami.

2. Anda menjamin kepada Kami bahwa jika Anda adalah (i) orang perorangan maka Anda adalah orang perorangan yang berwenang untuk melakukan tindakan hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan tidak sedang dalam pengampuan; atau (ii) badan hukum maka Anda adalah badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

3. Anda menjamin akan mematuhi seluruh kebijakan Know Your Business (KYB) yang diadopsi oleh Kami sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS dan/atau hukum serta peraturan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada mengumpulkan seluruh dokumentasi dan informasi lainnya yang diperlukan dari Anda.

4. Anda dengan ini menyatakan dan memberikan persetujuan serta kewenangan kepada Kami untuk dapat menggunakan informasi kontak bisnis Anda dan/atau karyawan Anda untuk hubungan bisnis dengan Kami, Afiliasi Kami, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Penyedia Penawaran serta untuk memberikan penawaran jasa lainnya.

5. Anda menjamin bahwa pelaksanaan hak dan/atau kewajiban yang terdapat di dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak akan melanggar: (i) ketentuan anggaran dasar Anda (dalam hal Anda adalah badan hukum), (ii) perjanjian apa pun di mana Anda terikat menjadi pihak di dalamnya, dan (iii) peraturan perundang-undangan yang berlaku.

6. Anda lebih lanjut menjamin kepada Kami bahwa Anda memiliki kewenangan yang sah secara hukum untuk menyetujui dan menjalankan segala kewajiban yang terdapat di dalam Syarat dan Ketentuan ini, termasuk telah mempunyai segala izin dan persetujuan yang diharuskan dalam menjalankan kegiatan usaha Anda.

7. Jika Anda memiliki perselisihan dengan satu atau lebih Pembeli dan/atau Pihak Ketiga lainnya, Anda melepaskan Kami dan/atau Afiliasi Kami (termasuk direktur dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya, yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul dari pembelian Barang. Dengan demikian maka Anda dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.

8. Dalam melaksanakan Syarat dan Ketentuan ini, Para Pihak menjamin untuk tidak menawarkan, menjanjikan, menyetujui, dan mengesahkan setiap pembayaran atau pemberian, baik secara langsung maupun tidak langsung, barang atau materi yang memiliki nilai (termasuk namun tidak terbatas pada hadiah, hiburan, makanan, diskon atau kredit pribadi, atau manfaat lainnya yang tidak dibayarkan pada nilai pasar) yang mempunyai tujuan atau efek penyuapan dan korupsi yang berlaku di Indonesia atau peraturan dan hukum yang melarang setiap tindakan yang melanggar hukum untuk tujuan mendapatkan manfaat komersial bisnis.

20. Hak Kekayaan Intelektual

1. Kami dalam hal ini memberikan Anda suatu lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan dan dapat dibatalkan, untuk menggunakan Layanan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini. Anda mengakui dan menjamin bahwa seluruh data-data yang Kami berikan kepada Anda memiliki Hak Kekayaan Intelektual di dalamnya dan Anda hanya akan menggunakannya untuk pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini. Anda tidak akan menggunakan data-data tersebut untuk kepentingan lain, kecuali apabila mendapat persetujuan tertulis dari Kami sebagai pemilik Hak Kekayaan Intelektual yang bersangkutan. Pelanggaran atas Pasal ini akan diproses sesuai hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia baik secara perdata maupun pidana.

2. Ketika Anda mengunggah suatu konten ke dalam Layanan, Anda dengan ini memberikan Kami suatu hak non-eksklusif di seluruh dunia yang berlaku secara terus menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti dan dapat disublisensikan untuk keperluan pelaksanaan setiap dan semua semua hak cipta, publisitas, merek dagang, hak basis data dan Hak Kekayaan Intelektual yang Anda miliki dalam konten, di media mana pun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya, untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut kepada Kami.

3. Anda dengan ini memberikan Kami dan/atau Afiliasi Kami suatu hak yang bebas royalti, tidak dapat dibatalkan, dan berlaku terus menerus (termasuk untuk keperluan komersial) untuk dapat menggunakan informasi dan/atau data yang Kami peroleh melalui penggunaan Layanan oleh Anda, dengan ketentuan bahwa Kami akan meminta persetujuan atau mengagregasi atau melakukan anonimisasi informasi atau data tersebut sebelum menggunakannya.

4. Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengalihan atau transfer dari setiap Hak Kekayaan Intelektual yang Kami memiliki kepada Anda, ataupun sebaliknya, kecuali untuk hal-hal tertentu yang secara tegas ditentukan lain di dalam Syarat dan Ketentuan ini.

5. Anda dengan ini setuju untuk menjamin dan membebaskan Kami dan/atau Afiliasi Kami dari dan terhadap setiap klaim, biaya, tuntutan, kerugian, pertanggungjawaban, kehilangan, ongkos, dan pertanggungjawaban yang timbul atau diajukan oleh pemegang lisensi atau pemegang hak lainnya atas merek dagang yang digunakan Anda. Ketentuan dalam Pasal ini akan terus berlaku baik setelah berakhirnya Syarat dan Ketentuan ini.

21. Penilaian Kerja Sama dan Tindakan yang Kami Anggap Perlu

1. Atas kebijakan dan penilaian Kami sendiri, Kami berhak untuk mempertimbangkan kelanjutan penyediaan Layanan kepada Anda apabila Anda tidak menunjukkan itikad baik dengan tidak mematuhi Syarat dan Ketentuan, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Kami tidak menjanjikan adanya eksklufitas dan karenanya Kami memiliki hak untuk memberikan Layanan kepada setiap pesaing Anda.

2. Apabila Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Anda telah melakukan:

A. tindakan pelanggaran, kejahatan, atau tindakan lain yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang dirujuk dalam Syarat dan Ketentuan ini atau tidak; dan/atau

B. tindakan yang bertujuan dan/atau dapat diduga bertujuan untuk melakukan penipuan guna mendapatkan keuntungan bagi Anda sendiri dan/atau pihak lain yang bekerjasama dengan Anda dimana tindakan tersebut menimbulkan kerugian bagi Kami, Penyedia Penawaran, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, dan/atau Afiliasi Kami, termasuk namun tidak terbatas pada melakukan tindakan phising, hacking, social engineering, dan/atau tindakan penipuan lainnya,

maka Kami berhak untuk dan dapat menghentikan akses Anda terhadap Layanan dan/atau Penawaran yang terdapat di dalamnya, menghentikan seluruh program subsidi yang sedang berjalan (termasuk program cashback dan/atau subsidi ongkos kirim), menahan dan/atau menunda pencairan dana Transaksi, melakukan pemeriksaan, menuntut ganti kerugian, melaporkan kepada pihak berwenang dan/atau mengambil tindakan lain yang Kami anggap perlu, termasuk tindakan hukum pidana maupun perdata.

3. Anda memahami dan menyetujui bahwa pemeriksaan, penahanan dan/atau penundaan pencairan dana Transaksi sebagaimana dimaksud dalam ayat (2) di atas dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan oleh Kami.

22. Kerahasiaan

1. Anda sepakat bahwa pertukaran informasi yang muncul karena Syarat dan Ketentuan ini dikategorikan sebagai Informasi Rahasia dan untuk itu Anda sepakat untuk saling menjaga kerahasiaan informasi tersebut kecuali telah mendapatkan izin tertulis dari Kami dan/atau informasi tersebut telah berlaku dan diketahui secara umum atau telah disepakati dalam Syarat dan Ketentuan ini.

2. Anda sepakat untuk tidak mengungkapkan Informasi Rahasia yang Anda terima kepada Pihak Ketiga lainnya tanpa memperoleh terlebih dahulu persetujuan dari Kami dan akan mengambil langkah-langkah yang dinilai wajar guna mencegah pengungkapan Informasi Rahasia tersebut. Anda sepakat untuk tidak menggunakan, menggandakan atau mengalihkan Informasi Rahasia milik Kami selain daripada yang diperlukan dalam melaksanakan kewajibannya dalam Syarat dan Ketentuan ini, tanpa memperoleh terlebih dahulu persetujuan dari Kami, dan akan melakukan tindakan-tindakan pencegahan yang dinilai wajar guna mencegah terjadinya penggunaan, penggandaan atau pengalihan atas Informasi Rahasia tersebut.

3. Anda sepakat bahwa akses terhadap Informasi Rahasia hanya akan diberikan kepada direktur, karyawan, akuntan dan/atau penasehat yang memerlukan akses terhadap Informasi Rahasia untuk kepentingan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini dan dengan ketentuan bahwa Anda bertanggung jawab atas penggunaan Informasi Rahasia oleh pihak-pihak tersebut di atas.

4. Anda wajib untuk menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia dan sepakat untuk tidak memberitahukan dan/atau memberikan Informasi Rahasia, baik sebagian ataupun seluruhnya, kepada Pihak Ketiga mana pun juga, selain daripada yang diperbolehkan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini. Untuk menghindari keraguan, ketentuan kerahasiaan sebagaimana diatur dalam Ayat ini akan berlaku dan mengikat sejak Syarat dan Ketentuan ini berlaku efektif dan akan tetap bertahan dan berlaku sampai dengan 5 (lima) tahun setelah Syarat dan Ketentuan ini berakhir.

5. Kami berhak untuk mengungkapkan Informasi Rahasia jika diwajibkan atau diminta atas perintah pengadilan atau oleh otoritas pemerintah mana pun.

23. Pengalihan

Baik Syarat dan Ketentuan ini maupun setiap hak dan kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat Anda alihkan atau pindahkan kepada pihak lain, baik sebagian maupun seluruhnya tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami kecuali pengalihan yang dilakukan oleh Kami kepada Afiliasi Kami dengan pemberitahuan tertulis kepada Anda sebelum terjadinya pengalihan tersebut.

Kami berjanji dalam hal terjadi pengalihan hak atas Layanan kepada Afiliasi Kami, maka Kami akan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Anda sebelum tanggal efektif pengalihan tersebut dan akan memberikan opsi kepada Anda untuk melanjutkan kerja sama berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dengan pihak penerima pengalihan setelah berlakunya pengalihan tersebut.

24. Penghentian Akses Anda atas Layanan

1. Anda memahami bahwa Kami dapat menghentikan akses Anda terhadap Layanan dan/atau menutup Toko Anda baik untuk sementara maupun secara permanen karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:

A. melakukan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS dan/atau Kebijakan Privasi;

B. penggunaan Layanan oleh Anda atau pihak lain yang Anda otorisasi dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS, Kebijakan Privasi dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku;

C. terdapat investigasi dan/atau pemeriksaan yang dilakukan oleh Kami sehubungan adanya indikasi penipuan, manipulasi Transaksi dan/atau hal-hal lainnya yang dapat dianggap sebagai kecurangan Transaksi; dan/atau

D. perintah untuk menghentikan akses terhadap Layanan, baik sementara atau permanen, yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter terkait atau berdasarkan perintah pengadilan yang diterbitkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Jika Anda memiliki bukti yang jelas bahwa akses Anda terhadap Layanan seharusnya tidak dihentikan, Anda dapat membuat Laporan kepada Kami untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap Laporan Anda, Kami akan, atas kebijakan Kami sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan penghentian pemberian akses Layanan kepada Anda.

25. Pengakhiran Syarat dan Ketentuan

1. Akses dan penggunaan Syarat dan Ketentuan ini berakhir jika terdapat salah satu dari kejadian-kejadian sebagai berikut:

A. berakhirnya Masa Berlaku;

B. penghentian akses Anda atas Layanan sebagaimana dimaksud pada Pasal 24; dan/atau

C. Anda tidak memperpanjang penggunaan layanan MOKAPOS.

2. Kami, berdasarkan pertimbangan dan kebijakannya sendiri, berhak untuk secara sepihak mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini (baik seluruhnya maupun sebagian) untuk seketika dan secara langsung.

3. Apabila pada saat berakhirnya Syarat dan Ketentuan masih terdapat hak dan kewajiban yang belum Anda selesaikan, maka ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan tetap berlaku dan mengikat sampai dengan Anda menyelesaikan sisa hak dan kewajiban tersebut.

4. Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sehingga pengakhiran yang dimaksud dapat dilakukan tanpa memerlukan putusan pengadilan dan cukup dilakukan dengan pemberitahuan tertulis.

26. Cara Menghubungi Kami

Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke [email protected]. Semua korespondensi akan dicatat, direkam atau disimpan untuk arsip Kami.

Saya telah membaca dan mengerti seluruh Syarat dan Ketentuan ini dan konsekuensinya dan dengan ini menerima setiap hak dan kewajibannya.

Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Order Customer

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Order (“Syarat dan Ketentuan”) ini adalah perjanjian antara pengguna (“Anda”) dengan PT Moka Teknologi Indonesia (“Kami”), sebuah perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum negara Republik Indonesia dan berdomisili di DKI Jakarta, Indonesia.

Anda dan Kami masing-masing disebut sebagai “Pihak” dan secara bersama-sama disebut sebagai “Para Pihak”.

Syarat & Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur akses dan penggunaan Layanan Moka Order yang ditawarkan oleh Kami.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Kebijakan Privasi MOKA. Dengan demikian, hal-hal yang telah diatur dalam Kebijakan Privasi MOKA, sebagaimana relevan untuk penggunaan Layanan Moka Order, juga akan berlaku bagi Anda dalam menggunakan Layanan Moka Order.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Layanan Moka Order, maka Anda dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan ini, maka Anda dipersilahkan untuk meninggalkan penggunaan Layanan Moka Order.

1. Definisi

Kecuali secara tegas ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah yang digunakan memiliki arti sebagai berikut:

A) Afiliasi adalah (i) setiap perusahaan atau badan lainnya yang memiliki kendali atas Kami, (ii) setiap perusahaan atau badan lainnya yang mana Kami memiliki kendali atas perusahaan atau badan lainnya tersebut atau (iii) setiap perusahaan atau badan lainnya yang berada di bawah kendali yang sama dengan Kami.

B) Barang adalah barang bergerak dan berwujud yang dapat diperjualbelikan secara umum dan tidak bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini dan/atau segala ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

C) Hak Kekayaan Intelektual adalah:

A. hak paten, merek dagang, hak cipta (termasuk hak dalam perangkat lunak), nama dagang, nama domain internet, topografi, hak desain, hak moral, hak-hak dalam data basis, rahasia dagang, cara penggunaan dan Informasi Rahasia lainnya, ilmu pengetahuan (know-how), ciptaan, kode piranti lunak dan hak-hak kekayaan intelektual lainnya, baik terdaftar maupun tidak terdaftar, dan termasuk sedang dalam aplikasi untuk pendaftaran, dan seluruh hak atau bentuk lain dari perlindungan yang memiliki efek yang serupa dimanapun di dunia ini yang daripadanya merupakan Hak Kekayaan Intelektual;

B. hak berdasarkan lisensi, persetujuan, perintah, peraturan perundang-undangan atau berdasarkan apapun sehubungan dengan poin a di atas;

C. hak yang memiliki dampak atau asal yang sama atau serupa dengan poin a dan b yang saat ini atau di kemudian hari mungkin timbul; dan

D. hak untuk menuntut pelanggaran yang sudah ada dari hak-hak yang disebutkan di atas.

D) Hari Kalender berarti setiap hari yang dimulai hari senin hingga hari minggu dengan periode 24 (dua puluh empat) jam berturut-turut terhitung sejak pukul 01.00 dini hari sampai dengan 24.00 tengah malam.

E) Hari Kerja berarti hari yang bukan merupakan Sabtu atau Minggu atau hari libur nasional yang ditetapkan oleh pemerintah dan/atau hari dimana bank tidak buka untuk umum yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.

F) Informasi Rahasia adalah data dan/atau informasi yang:

A. diberikan baik oleh Kami kepada Anda, ataupun oleh Anda kepada Kami, sehubungan dengan pelaksanaan pemberian Layanan Moka Order dari Kami kepada Anda;

B. merupakan hak milik dari, mengenai atau dibuat oleh Anda, ataupun sebaliknya; dan

G) Kebijakan Privasi MOKA adalah kebijakan privasi Kami yang dapat diakses pada https://www.mokapos.com/kebijakan-privasi, sebagaimana diterapkan serta dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh Kami yang merupakan bagian dan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

H) Kontrak Elektronik adalah perjanjian yang dibuat melalui sistem elektronik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dan Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

I) Layanan Moka Order adalah toko virtual dalam bentuk Situs web yang bertujuan untuk mempertemukan Anda dengan Penjual secara virtual serta sebagai sarana bagi Anda dan Penjual untuk melakukan serta menyelesaikan Transaksi.

J) Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan adalah pihak ketiga yang memiliki hubungan kerja sama dengan Kami dalam menunjang penyelenggaraan Layanan Moka Order, termasuk namun tidak terbatas pada pihak ketiga yang bekerja sama dalam pengiriman Barang.

K) Penjual adalah pihak ketiga independen yang melakukan penjualan Barang melalui Layanan Moka Order.

L) Pihak Ketiga adalah pihak lain selain daripada Kami, Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau Afiliasi Kami yang tidak memiliki hubungan langsung dengan Layanan Moka Order.

M) Situs adalah setiap situs yang dioperasikan oleh Kami dan/atau Afiliasi Kami dari waktu ke waktu, termasuk namun tidak terbatas pada landing page khusus yang dapat secara langsung mengarahkan Anda ke ke Layanan Moka Order milik Penjual.

N) Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Order ini beserta seluruh bagian-bagian dan lampiran-lampirannya sebagaimana dapat diubah dan/atau ditambah dari waktu ke waktu oleh Kami.

O) Transaksi adalah setiap transaksi jual beli Barang yang diproses menggunakan dan melalui Layanan Moka Order.

2. Penggunaan Layanan Moka Order

1. Akses dan penggunaan Layanan Moka Order oleh Anda akan tunduk pada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi MOKA. Anda mempunyai kebebasan penuh untuk memilih menggunakan atau tidak menggunakan Layanan Moka Order atau untuk melanjutkan dan/atau berhenti menggunakan Layanan Moka Order.

2. Dalam hal ini Kami hanya memfasilitasi Anda untuk menemukan berbagai Barang yang Anda perlukan melalui penyediaan Layanan Moka Order. Semua Barang disediakan secara langsung oleh Penjual.

3. Anda memahami bahwa Penjual memiliki hak untuk membuat syarat dan ketentuan dan/atau deskripsi mengenai Barang di dalam Layanan Moka Order. Jika terdapat pertentangan antara syarat dan ketentuan dan/atau deskripsi Barang yang dibuat oleh Penjual dengan ketentuan yang terdapat di dalam Syarat dan Ketentuan ini, maka yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan ini.

3. Pengaksesan Layanan Moka Order

1. Anda dapat melihat katalog Barang yang dijual oleh Penjual secara langsung dengan mengakses Layanan Moka Order masing-masing Penjual atau melalui platform Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan yang bekerja sama dengan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada Facebook Shops, Instagram Shops dan/atau Google Shopping. Anda memahami bahwa Anda akan diarahkan ke Layanan Moka Order masing-masing Penjual setelah Anda memilih Barang di platform Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan tersebut untuk dapat menyelesaikan Transaksi, termasuk melakukan pembayaran dan penginputan informasi pengiriman Barang.

2. Anda bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas Anda di dalam Layanan Moka Order. Kami tidak akan meminta username, password milik akun Anda untuk alasan apapun, oleh karena itu Kami menghimbau Anda agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada Pihak Ketiga dan/atau pihak manapun yang mengatasnamakan Kami dan/atau Afiliasi Kami.

3. Anda dengan ini menyatakan bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Anda yang diakibatkan oleh kelalaian Anda, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain yang tidak terotorisasi oleh Anda, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Anda lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Anda.

4. Pengaksesan dan penggunaan Layanan Moka Order adalah bebas biaya. Namun, Kami dapat mengenakan biaya untuk penggunaan fitur tertentu pada Layanan Moka Order di kemudian hari melalui pemberitahuan kepada Anda.

4. Harga Barang

1. Harga Barang yang terdapat di dalam Layanan Moka Order adalah harga yang ditetapkan oleh Penjual. Kami tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang timbul apabila terdapat perbedaan antara harga Barang yang tercantum pada Layanan Moka Order dengan harga yang berlaku di gerai Penjual.

2. Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi sebagai akibat dari ketidaksepahaman antara Anda dan Penjual tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab Kami.

3. Dengan melakukan Transaksi di dalam Layanan Moka Order, Anda menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga Barang, ongkos kirim dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Anda setuju untuk melakukan pembayaran hanya melalui metode pembayaran yang disediakan di dalam Layanan Moka Order.

4. Layanan Moka Order untuk saat ini hanya melayani Transaksi jual beli Barang dalam mata uang Rupiah.

5. Transaksi Pembelian Barang

1. Anda wajib melakukan pembayaran dalam jangka waktu yang tercantum di dalam halaman pembayaran. Jika dalam batas waktu tersebut Anda tidak melakukan pembayaran, maka Kami dan/atau Penjual memiliki kewenangan untuk membatalkan Transaksi dimaksud. Anda tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan kepada Kami atas pembatalan Transaksi tersebut.

2. Anda memahami bahwa dana yang Anda bayarkan untuk setiap Transaksi akan terlebih dahulu ditransfer ke rekening digital milik Kami. Anda wajib melakukan Transaksi dengan mengikuti prosedur Transaksi yang telah ditetapkan oleh Kami dan Penjual di dalam Layanan Moka Order, dan dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah Anda pilih. Kami akan meneruskan dana ke pihak Penjual apabila tahapan Transaksi telah dinyatakan selesai di dalam Layanan Moka Order.

3. Dalam hal Anda membeli suatu Barang dari Penjual yang membutuhkan proses dan/atau atau dokumen khusus sebagaimana dipersyaratkan oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka Anda wajib untuk memenuhi seluruh proses dan/atau dokumen khusus sebagaimana yang dipersyaratkan tersebut serta melepaskan Kami dari segala kerugian dan/atau tanggung jawab sehubungan dengan tidak dipenuhinya proses dan/atau dokumen khusus sebagaimana dimaksud.

4. Anda memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Anda pergunakan dengan bank yang Kami pergunakan adalah tanggung jawab Anda secara pribadi.

5. Anda memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala Transaksi yang dilakukan antara Anda dan Penjual selain melalui metode pembayaran resmi Kami dan/atau tanpa sepengetahuan Kami (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar Layanan Moka Order atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Anda dan Penjual.

6. Pengiriman dan/atau pengambilan Barang

1. Dalam menggunakan Layanan Moka Order, Anda dapat memilih untuk (i) melakukan pengiriman Barang ke lokasi Anda oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang atau (ii) melakukan pengambilan Barang sendiri secara langsung ke gerai Penjual (self pick-up).

2. Dalam hal Anda memilih untuk menggunakan layanan pengiriman Barang, maka Anda memahami bahwa Anda tidak dapat mengubah kurir pengiriman Barang setelah Anda melakukan konfirmasi pengiriman. Anda memahami bahwa pengiriman Barang dari Penjual kepada Anda dilakukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang yang telah bekerja sama dengan Kami.

3. Setiap ketentuan yang terkait dengan proses pengiriman Barang adalah sepenuhnya ditentukan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang. Anda wajib memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang yang dapat Anda lihat dengan cara mengakses situs web masing-masing Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang tersebut.

4. Anda memahami dan mengerti bahwa Kami dan/atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi tarif pengiriman kepada Anda berdasarkan lokasi secara akurat, namun Kami dan/atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang tidak dapat menjamin keakuratan data tersebut dengan lokasi Anda yang sebenarnya.

5. Anda wajib untuk mengisi alamat dan detail pengiriman dengan benar dan lengkap sesuai dengan lokasi pengiriman yang Anda kehendaki. Anda memahami sepenuhnya bahwa kesalahan dalam pengisian alamat dan detail pengiriman Barang yang menyebabkan Barang menjadi gagal kirim adalah sepenuhnya tanggung jawab Anda dan Anda melepaskan Kami dari seluruh kerugian dan/atau tanggung jawab sehubungan dengan pengiriman yang gagal karena kesalahan Anda tersebut.

6. Anda memiliki kebebasan memilih untuk menggunakan atau tidak menggunakan fitur asuransi pengiriman Barang yang Kami sediakan di dalam Layanan Moka Order. Fitur asuransi akan otomatis melekat pada Barang yang Anda pesan dalam hal Barang tersebut memiliki nilai tertentu yang ditentukan oleh Kami dan/atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang.

7. Dalam hal Anda memilih untuk melakukan pengambilan Barang yang dipesan melalui Layanan Moka Order secara langsung ke gerai Penjual (self pick-up), maka:

A. Anda (atau perwakilan yang Anda tunjuk) akan diminta untuk melakukan validasi atas detail pesanan Barang, termasuk namun tidak terbatas pada penyesuaian nomor pesanan Barang (Order ID) dan/atau bentuk validasi lainnya yang diberlakukan oleh Layanan Moka Order. Setelah validasi pesanan Barang selesai dan Anda (atau perwakilan yang Anda tunjuk) telah menerima Barang yang dipesan dari Penjual, maka Transaksi dianggap selesai; dan

B. Anda memahami bahwa layanan pengambilan Barang secara langsung (self pick-up) oleh Anda tidak melibatkan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang, dan oleh karenanya, seluruh Transaksi akan terjadi secara langsung antara Anda dan Penjual.

8. Anda dapat melihat status pesanan dan/atau status Transaksi Anda melalui Layanan Moka Order dan/atau notifikasi melalui email.

7. Penukaran Barang, Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana

1. Anda memiliki hak untuk mengajukan penukaran Barang, pengembalian Barang dan/atau meminta pengembalian dana dengan cara mengajukan laporan kepada Kami melalui proses pelaporan yang seperti sebagaimana diatur pada Pasal 20 Syarat dan Ketentuan ini.

2. Anda memiliki hak untuk meminta penukaran dan/atau pengembalian Barang dalam hal:

A. Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan;

B. Barang yang Anda terima mengalami kerusakan;

terdapat kerusakan tersembunyi yang tidak diinformasikan oleh Penjual kepada Anda; dan/atau

C. Barang yang Anda terima telah kadaluarsa.

3. Pengembalian dana kepada Anda dapat dilakukan jika terjadi keadaan-keadaan berikut ini:

A. Penjual terbukti melakukan penipuan dan/atau manipulasi Transaksi yang merugikan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada adanya laporan dari Anda sehubungan dengan perubahan status Transaksi oleh Penjual menjadi selesai yang tidak Anda validasi sebelumnya dengan ketentuan bahwa Kami akan melakukan proses pemeriksaan lebih lanjut terlebih dahulu sehubungan dengan hal ini;

B. masalah pengiriman Barang telah teridentifikasi secara jelas yang mengakibatkan pesanan Barang tidak sampai ke Anda;

C. Penjual tidak dapat melakukan pengembalian dan/atau penukaran Barang seperti sebagaimana dimaksud pada Ayat (2) di atas.

D. Penjual sudah menyanggupi pengiriman pesanan Barang, namun setelah batas waktu yang ditentukan ternyata Penjual tidak mengirimkan Barang kepada Anda; dan/atau

E. penyelesaian permasalahan yang Kami fasilitasi berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Anda atau bentuk penyelesaian masalah lainnya yang disepakati oleh Anda, Penjual dan Kami.

4. Untuk Transaksi dimana Anda memilih untuk melakukan pengambilan pesanan Barang secara langsung ke gerai Penjual secara langsung tanpa melibatkan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan pengiriman Barang, maka Anda memahami bahwa setiap klaim dari Anda termasuk permintaan pengembalian dana, pengembalian Barang atau penukaran Barang akan dilakukan sesuai dengan prosedur yang diberlakukan oleh Penjual. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap permintaan penukaran Barang, pengembalian dana dan/atau pengembalian Barang yang diajukan oleh Anda kepada Penjual setelah Barang diterima oleh Anda secara langsung dan status Transaksi telah selesai, kecuali Anda menyampaikan laporan kepada Kami atas adanya indikasi penipuan dan/atau manipulasi Transaksi yang dilakukan oleh Penjual sesuai dengan Pasal 20 Syarat dan Ketentuan ini.

8. Pembatalan

1. Kami memiliki hak untuk melakukan pembatalan pemesanan secara otomatis apabila Penjual tidak memberikan konfirmasi penerimaan pesanan dan/atau tidak memproses pesanan dalam jangka waktu 2 (dua) Hari Kerja sejak Anda melakukan pembayaran.

2. Kami juga dapat melakukan pembatalan pemesanan apabila Anda tidak melakukan pembayaran dalam jangka waktu yang ditetapkan di dalam halaman pembayaran.

3. Pembatalan secara otomatis juga akan Kami lakukan dalam hal Penjual tidak melakukan pengiriman Barang dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kerja sejak pesanan Anda telah dikonfirmasi oleh Penjual di dalam Layanan.

9. Konten, Informasi dan Promosi

1. Kami atau pihak lain yang bekerja sama dengan Kami dapat memberikan penawaran atau promosi (“Penawaran”) yang dapat ditukar dengan barang, Layanan Moka Order atau manfaat lain terkait dengan penggunaan Layanan Moka Order. Dalam hal Penawaran disediakan oleh pihak lain yang bekerja sama dengan Kami (“Penyedia Penawaran”), Kami tidak bertanggung jawab atas bagian apapun dari isi Penawaran tersebut. Akses atau penggunaan Anda terhadap Penawaran merupakan bentuk persetujuan Anda untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Kami atau Penyedia Penawaran, termasuk terhadap Kebijakan Privasi MOKA atau Penyedia Penawaran.

2. Semua informasi dan Penawaran yang terdapat pada Layanan Moka Order hanya dimaksudkan untuk memberikan Anda pengalaman terbaik ketika menggunakan Layanan Moka Order. Anda tidak boleh menyalahgunakan Penawaran yang Anda terima selama penggunaan Layanan Moka Order.

4. Anda memahami bahwa Penawaran tidak dapat ditukar dengan uang tunai, memiliki masa keberlakuan yang terbatas dan tunduk pada ketentuan yang berlaku untuk setiap Penawaran tersebut.

10. Keberlakuan Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini berlaku secara terus menerus selama Anda menggunakan Layanan Moka Order (“Masa Berlaku”).

11. Informasi Pribadi

1. Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian informasi pribadi Anda, termasuk namun tidak terbatas pada nama, alamat, alamat surat elektronik dan nomor telepon genggam Anda yang Anda berikan ketika Anda mengakses dan/atau menggunakan Layanan Moka Order, serta melaksanakan Transaksi di dalam Layanan Moka Order akan tunduk pada Kebijakan Privasi MOKA, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

2. Anda memahami dan menyetujui bahwa Penjual dapat mengumpulkan, menyimpan dan/atau menggunakan informasi pribadi Anda untuk keperluan penyelesaian pesanan Barang, kegiatan pemasaran dan/atau untuk tujuan lainnya sesuai dengan kebijakan dari Penjual. Anda dapat secara langsung menghubungi Penjual untuk mendapatkan informasi lebih lanjut sehubungan dengan penggunaan informasi pribadi Anda oleh Penjual.

12. Hak Kekayaan Intelektual

1. Layanan Moka Order, termasuk namun tidak terbatas pada, nama, logo, kode program, desain, merek dagang, teknologi, basis data, proses dan model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek, paten dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia yang terdaftar baik atas nama Kami ataupun afiliasi Kami. Kami (dan pemberi lisensi Kami) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas Layanan Moka Order, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual terkait dengan seluruh fitur yang terdapat didalamnya dan hak kekayaan intelektual terkait.

2. Tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini, Kami memberikan Anda lisensi terbatas yang tidak eksklusif, dapat ditarik kembali, tidak dapat dialihkan (tanpa hak sublisensi) untuk (i) mengakses dan menggunakan Layanan Moka Order, sebagaimana adanya dan hanya untuk keperluan terkait penggunaan Layanan Moka Order, dan (ii) mengakses atau menggunakan konten, informasi dan materi terkait yang tersedia pada Layanan Moka Order hanya untuk kepentingan pribadi dan bukan tujuan komersial. Hak dan hak istimewa lainnya yang tidak secara tegas diberikan dalam Syarat dan Ketentuan ini, adalah hak Kami atau pemberi lisensi Kami.

3. Setiap penggandaan, distribusi, pembuatan karya turunan, penjualan, atau penawaran untuk menjual, penampilan baik sebagian atau seluruhnya, serta penggunaan Layanan Moka Order, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan aplikasi tambahan seperti aplikasi modifikasi, emulator, dan lain-lain, yang menyimpang dari Syarat dan Ketentuan ini, maupun tujuan penggunaan yang ditentukan oleh Kami, merupakan pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual Kami.

4. Anda tidak boleh:

A. menghapus setiap pemberitahuan hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam Layanan Moka Order;

B. menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum baik sebagian maupun seluruhnya, merekayasa balik (reverse engineer), mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi Layanan Moka Order (termasuk perangkat lunak dan fitur yang ada di dalamnya);

C. memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak lain Layanan Moka Order dan/atau perangkat lunak dengan cara menciptakan tautan (link) internet ke Layanan Moka Order atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet;

D. meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Layanan Moka Order;

E. menggunakan aplikasi pencarian atau pengambilan kembali situs, perangkat manual atau otomatis lainnya untuk mengambil (scraping), indeks (indexing), survei (surveying), tambang data (data mining), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Layanan Moka Order atau isinya;

F. menerbitkan, mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi lain yang Kami miliki tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami atau pemilik hak yang melisensikan hak-nya kepada Kami; dan

G. menggunakan dan/atau mengakses secara tidak resmi Layanan Moka Order untuk (i) merusak, melemahkan atau membahayakan setiap aspek dari Layanan Moka Order atau sistem dan jaringan terkait, dan/atau (ii) membuat produk atau layanan tandingan serupa menggunakan ide, fitur, fungsi, atau grafik menyerupai Layanan Moka Order.

13. Tanggung Jawab Anda

1. Anda wajib melakukan Transaksi sesuai dengan prosedur yang telah Kami tetapkan dan bertanggung jawab penuh atas keputusan yang Anda buat untuk menggunakan atau mengakses Layanan Moka Order dan/atau Penawaran. Anda bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan Layanan Moka Order dan/atau Penawaran baik oleh Anda atau Pihak Ketiga lainnya yang Anda otorisasi untuk dapat menggunakan Layanan Moka Order, dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan dan/atau Kebijakan Privasi MOKA, termasuk syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi yang ditentukan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, Penyedia Penawaran dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan dalam bentuk apapun (termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan phishing dan/atau social engineering), pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual, dan/atau aktivitas lain yang merugikan publik dan/atau pihak lain manapun atau yang dapat atau dianggap dapat merusak reputasi Kami.

2. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas penggunaan Layanan Moka Order dalam cara yang wajar dan setuju untuk tidak meminta pertanggungjawaban dari Kami atas segala tuntutan, kerugian, dan/atau kehilangan sehubungan dengan penggunaan Layanan Moka Order dalam cara yang tidak wajar atau tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3. Anda bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Barang (termasuk namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) dan syarat dan ketentuan yang ditentukan oleh Penjual sebelum melakukan dan/atau menyelesaikan Transaksi.

4. Anda mengakui bahwa warna sebenarnya dari Barang sebagaimana terlihat di dalam Layanan Moka Order tergantung pada monitor Anda. Kami telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna Barang dalam foto-foto yang ditampilkan di Situs muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs akan akurat.

5. Kami tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas barang-barang dari Penjual kepada Anda.

6. Anda memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Barang merupakan tanggung jawab Penjual yang menawarkan Barang tersebut. Stok Barang dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Barang kosong, Anda memahami bahwa Penjual berhak untuk menolak pemesanan, dan pembayaran atas Barang yang bersangkutan akan dikembalikan kepada Anda.

7. Anda memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman Layanan Moka Order dikarenakan browser yang dipakai oleh Anda adalah tanggung jawab Anda.

8. Konfirmasi dan/atau notifikasi dari kurir pengirim Barang yang menyatakan bahwa pengiriman Barang telah selesai dilakukan adalah bukti valid yang menunjukkan bahwa Anda telah menerima Barang. Anda dapat melaporkan kepada Kami dan/atau mengajukan keluhan secara langsung kepada Penjual dalam hal Anda tidak menerima Barang dan kurir pengiriman Barang telah melakukan konfirmasi penyelesaian pengiriman Barang.

9. Anda memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa status pesanan yang Kami terbitkan di dalam Layanan Moka Order dan/atau notifikasi melalui email yang menyatakan bahwa Transaksi telah selesai dilaksanakan merupakan bukti yang sah atas Transaksi yang Anda lakukan dengan Penjual.

10. Anda harus memperlakukan Penjual dan Penyedia Penawaran dengan hormat dan tidak boleh terlibat dalam perilaku atau tindakan yang tidak sah, mengancam atau melecehkan ketika menggunakan Layanan Moka Order atau Penawaran.

14. Batasan Tanggung Jawab Kami

1. Kami menyediakan Layanan Moka Order sebagaimana adanya dan Kami tidak menyatakan atau menjamin bahwa keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, kelengkapan atau keamanan dari Layanan Moka Order dapat memenuhi kebutuhan dan akan sesuai dengan harapan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan Moka Order dan Penawaran yang sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penjual dan Penyedia Penawaran. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh setiap kegagalan atau kesalahan yang dilakukan oleh Penjual atau Penyedia Penawaran, ataupun kegagalan atau kesalahan Anda dalam mematuhi Syarat dan Ketentuan Kami, Penjual atau Penyedia Penawaran.

2. Layanan Moka Order dapat mengalami keterbatasan, penundaan, dan masalah-masalah lain yang terdapat dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk perangkat Anda, Penjual atau Penyedia Penawaran rusak, tidak terhubung dengan internet, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh masalah-masalah tersebut.

3. Kami tidak berkewajiban untuk mengawasi akses atau penggunaan Anda atas penggunaan Layanan Moka Order. Namun, Kami tetap melakukan pengawasan untuk tujuan memastikan kelancaran penggunaan Layanan Moka Order dan untuk memastikan kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, putusan pengadilan, dan/atau ketentuan lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.

4. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun, termasuk untuk mengambil tindakan lebih jauh atau tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda, Penjual atau Penyedia Penawaran, terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Penjual atau Penyedia Penawaran. Tetapi, Kami akan, memfasilitasi setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Penjual atau Penyedia Penawaran dengan upaya wajar yang diperlukan. Ketika Kami memfasilitasi penyelesaian permasalahan atau perselisihan antara Anda dan Penjual atau Penyedia Penawaran, Kami tidak bertindak sebagai mediator dan hal tersebut tidak menimbulkan kewajiban lebih jauh apapun terhadap Kami.

5. Anda mengakui bahwa Kami dapat menggunakan jasa Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan untuk menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, sambungan, teknologi dan/atau jasa lainnya yang bertujuan untuk menunjang penggunaan Layanan Moka Order. Tindakan dan kelalaian atas jasa Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan adalah di luar kendali Kami, dan Kami tidak menerima tanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang diderita sebagai akibat dari segala tindakan atau kelalaian Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan tersebut.

15. Ganti Rugi dan Pembatasan Tanggung Jawab

A. tindakan penipuan, kriminal atau tindakan tidak sah yang dilakukan Anda;

B. setiap tindakan kelalaian atau kesalahan oleh Anda;

C. pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini dan/atau syarat dan ketentuan yang ditentukan oleh Penyedia Penawaran dan/atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan; dan

D. setiap hal sehubungan dengan kerugian yang diderita oleh Penjual.

2. Anda dengan ini setuju untuk melepaskan Kami dari klaim apapun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem. Anda wajib untuk memberitahu Kami sesegera mungkin jika Anda mengalami gangguan sistem apapun sehingga Kami dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut.

3. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, insidental atau hilangnya data, peluang pendapatan, keuntungan, gangguan usaha atau biaya asuransi terlepas dari apakah kerugian tersebut dapat Anda duga atau perkirakan atau Anda telah diberitahu akan kemungkinan kerugian tersebut.

16. Pernyataan dan Jaminan Anda

1. Anda menjamin kepada Kami bahwa jika Anda adalah orang perorangan yang berwenang untuk melakukan tindakan hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan tidak sedang dalam pengampuan.

2. Anda lebih lanjut menjamin kepada Kami bahwa Anda memiliki kewenangan yang sah secara hukum untuk menyetujui dan menjalankan segala kewajiban yang terdapat di dalam Syarat dan Ketentuan ini.

3. Jika Anda memiliki perselisihan dengan satu atau lebih Penjual dan/atau Pihak Ketiga lainnya, Anda melepaskan Kami dan/atau Afiliasi Kami (termasuk direktur dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya, yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul dari pembelian Barang. Dengan demikian maka Anda dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.

4. Anda setuju untuk mengakses atau menggunakan Layanan Moka Order dan Penawaran hanya untuk tujuan sebagaimana ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan ini dan tidak menyalahgunakan atau menggunakan Layanan Moka Order dan Penawaran untuk tujuan penipuan, menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain, melakukan pemesanan palsu atau tindakan-tindakan lain yang dapat atau dianggap dapat menimbulkan kerugian dalam bentuk apapun terhadap orang lain.

5. Anda mengakui bahwa Kami adalah perusahaan teknologi dan bukan merupakan penyedia Barang. Seluruh penyediaan Barang disediakan oleh Penjual yang mana merupakan pihak ketiga independen yang tidak dipekerjakan oleh Kami.

6. Anda menyatakan dan menjamin untuk membebaskan Kami dari segala pertanggungjawaban, klaim dan/atau kerugian yang Anda derita sehubungan dengan penggunaan informasi pribadi Anda oleh Penjual, termasuk namun tidak terbatas, untuk keperluan promosi yang dilakukan oleh Penjual.

7. Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Barang yang Anda pesan adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Anda dan/atau atas permintaan pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Barang; (ii) Barang tidak dipesan untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Barang; dan (iii) Anda akan membayar secara penuh atas Barang yang Anda pesan sesuai dengan Transaksi.

8. Dengan melanjutkan akses atau penggunaan terhadap Layanan Moka Order, Anda setuju untuk tunduk dan mematuhi semua ketentuan peraturan perundang-undangan terkait dan Syarat dan Ketentuan ini (termasuk semua perubahannya) dan syarat dan ketentuan dari setiap Penjual atau Penyedia Penawaran. Segera hentikan akses atau penggunaan Layanan Moka Order ini jika Anda tidak setuju dengan bagian apapun dari Syarat dan Ketentuan ini.

17. Keadaan Kahar

Layanan Moka Order dapat diinterupsi oleh kejadian di luar kewenangan atau kontrol Kami (“Keadaan Kahar”), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, penyebaran wabah penyakit, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan lain-lain. Anda setuju untuk membebaskan Kami dari setiap tuntutan dan tanggung jawab, jika Kami tidak dapat memfasilitasi Layanan Moka Order, termasuk memenuhi instruksi yang Anda berikan melalui Layanan Moka Order, baik sebagian maupun seluruhnya, karena suatu Keadaan Kahar.

18. Pengalihan

Kami berjanji dalam hal terjadi pengalihan hak atas Layanan Moka Order kepada Afiliasi Kami, maka Kami akan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Anda sebelum tanggal efektif pengalihan tersebut dan akan memberikan opsi kepada Anda untuk melanjutkan kerja sama berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dengan pihak penerima pengalihan setelah berlakunya pengalihan tersebut.

19. Keterpisahan

Jika, sewaktu-waktu, suatu ketentuan dari Syarat dan Ketentuan ini menjadi tidak sah, tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum dari yurisdiksi manapun, maka keabsahan, keberlakuan atau pelaksanaan dari ketentuan lainnya maupun keabsahan, keberlakuan atau pelaksanaan dari ketentuan tersebut berdasarkan hukum dari yurisdiksi lain tidak akan menjadi terpengaruh atau terganggu.

20. Penyelesaian Masalah

1. Pelaporan

Dalam hal Barang yang Anda terima rusak atau cacat sebagai akibat dari proses pengiriman, Anda dapat menyampaikan keluhan tersebut secara langsung kepada Kami melalui email ke [email protected] dan/atau kepada Penjual dalam jangka waktu paling lama 2 (dua) Hari Kerja setelah tanggal diterimanya Barang oleh Anda, yang dibuktikan dengan adanya notifikasi dari kurir pengiriman Barang yang menyatakan bahwa Barang telah selesai dikirim kepada Anda.

Dalam hal Anda memilih untuk melakukan pengambilan Barang secara langsung ke gerai milik Penjual dan terdapat perubahan status Transaksi menjadi selesai sebelum Anda melakukan pengambilan Barang, maka Anda dapat menyampaikan keluhan dalam jangka waktu paling lama 2 (dua) Hari Kerja sejak tanggal perubahan status Transaksi tersebut.

Sebelum menanggapi setiap keluhan yang Anda ajukan, Kami akan melakukan verifikasi terlebih dahulu dengan mencocokan data yang Anda berikan dengan data yang tersimpan di dalam Layanan Moka Order, termasuk namun tidak terbatas pada ringkasan fakta yang terjadi, bukti-bukti yang Anda miliki, nomor pesanan, dan informasi pribadi Anda, seperti alamat surat elektronik dan nomor telepon genggam terdaftar.

Kami dapat, dengan kebijakan Kami sepenuhnya, memfasilitasi pertemuan antara Anda dan Penjual untuk tujuan penyelesaian masalah secara damai dan kekeluargaan. Penyelesaian keluhan dilakukan dengan cara mencari solusi atas dasar kesepakatan bersama antara Anda dan Penjual. Dalam hal demikian, jika Anda merasa tetap perlu mengambil tindakan lain, termasuk tindakan hukum apapun, Anda dapat melakukannya atas tanggung jawab pribadi Anda sepenuhnya.

Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim dan/atau keluhan yang Anda ajukan setelah 2 (dua) Hari Kerja sejak tanggal diterimanya Barang oleh Anda atau setelah tanggal perubahan status Transaksi (untuk layanan pengambilan Barang secara langsung) adalah bukan menjadi tanggung jawab Kami dan Kami tidak dapat memfasilitasi keluhan sebagaimana dimaksud. Setiap keluhan yang Anda ajukan setelah jangka waktu tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Penjual secara pribadi.

2. Penyelesaian Sengketa

A. Sengketa antara Anda dan Penjual

Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul antara Anda dan Penjual diselesaikan dengan jalur penyelesaian sengketa yang disepakati secara langsung oleh Anda dengan Penjual.

B. Sengketa antara Anda dan Kami

Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan Layanan Moka Order ("Sengketa") akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak adanya pemberitahuan mengenai Sengketa tersebut.

Apabila Sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak Sengketa diberitahukan, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan Sengketa secara final melalui arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan ketentuan-ketentuan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang berlaku pada saat itu. Arbitrase akan dipimpin oleh 1 (satu) orang arbiter yang ditunjuk oleh Ketua Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) dan dilaksanakan di Jakarta, Indonesia, menggunakan Bahasa Indonesia. Putusan arbitrase akan dianggap sebagai putusan yang berkekuatan hukum tetap, mengikat dan tidak dapat digugat kembali dan karenanya Anda atau Kami tidak dapat memulai suatu persidangan atau memasukan suatu gugatan di pengadilan manapun sehubungan dengan Sengketa yang timbul dari dan sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.

21. Penghentian Akses Anda atas Layanan

1. Akses Anda terhadap Layanan Moka Order dapat dihentikan baik untuk sementara maupun secara permanen karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:

A. Melakukan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi MOKA;

B. Penggunaan Layanan Moka Order oleh Anda atau pihak lain yang Anda otorisasi dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi MOKA dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau

C. Perintah untuk menghentikan akses terhadap Layanan Moka Order, baik sementara atau permanen, yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter terkait atau berdasarkan perintah pengadilan yang diterbitkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Jika Anda memiliki bukti yang jelas bahwa akses Anda terhadap Layanan Moka Order seharusnya tidak dihentikan, Anda dapat membuat Laporan kepada Kami untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap Laporan Anda, Kami akan, atas kebijakan Kami sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan penghentian pemberian akses Layanan Moka Order kepada Anda.

22. Pengakhiran Syarat dan Ketentuan

1. Syarat dan Ketentuan ini berakhir jika Anda memutuskan untuk berhenti menggunakan Layanan Moka Order.

2. Kami, berdasarkan pertimbangan dan kebijakan Kami sendiri, berhak untuk menghentikan (baik secara sementara atau permanen) Layanan Moka Order yang Kami berikan untuk seketika dan secara langsung.

22. Ketentuan Lain

1. Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan dan dibuat sesuai dengan hukum dan ketentuan Negara Republik Indonesia.

2. Kami berhak untuk membatasi, memblokir, memperlambat, menghapus dan/atau mengakhiri akses Anda terhadap Layanan Moka Order dan mengambil langkah-langkah hukum yang diperlukan apabila Anda dinilai telah melakukan pelanggaran baik berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi MOKA maupun hukum lainnya yang berlaku.

3. Kami memiliki hak untuk mengalihkan sebagian maupun seluruh hak dan kewajiban Kami kepada Afiliasi Kami tanpa perlu persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Anda. Anda tidak memiliki hak untuk mengalihkan hak dan kewajiban Anda, baik sebagian maupun keseluruhan berdasarkan Layanan Moka Order ini, tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Kami.

4. Anda setuju dan sepakat bahwa segala perubahan, amandemen atas Syarat dan Ketentuan ini dapat dilakukan oleh Kami atas dasar pertimbangannya sendiri, dapat dibuat secara elektronik salah satunya dalam bentuk Kontrak Elektronik. Perubahan atas Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku setelah Kami mengumumkan perubahan atas ketentuan Syarat dan Ketentuan tersebut baik melalui Situs ataupun melalui media lainnya yang dipilih oleh Kami (termasuk dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis secara langsung kepada Anda).

5. Anda setuju dan sepakat bahwa Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam bentuk Kontrak Elektronik dan tindakan Anda menekan tombol “Setuju” merupakan bentuk pernyataan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami, sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjangan penggunaan Layanan Moka Order oleh Anda.

6. Anda setuju bahwa Anda tidak akan memulai atau melakukan tuntutan atau keberatan apapun sehubungan dibuatnya maupun keabsahan Syarat dan Ketentuan ini berikut amandemen atau perubahannya dalam bentuk Kontrak Elektronik.

7. Syarat dan Ketentuan ini dibuat dan diberikan persetujuan secara elektronik oleh Kami dan Anda dalam keadaan sadar dan tanpa ada paksaan dari pihak manapun juga. Setelah tindakan mengklik persetujuan secara elektronik atas Syarat dan Ketentuan ini, maka

Anda setuju untuk dianggap bahwa Anda telah membaca, mengerti serta menyetujui setiap dan keseluruhan pasal dalam Syarat dan Ketentuan ini dan akan mematuhi dan melaksanakan setiap pasal dalam Syarat dan Ketentuan dengan penuh tanggung jawab.

24. Cara menghubungi Kami

Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke [email protected]. Semua korespondensi akan dicatat, direkam atau disimpan untuk arsip Kami.

Saya telah membaca dan mengerti seluruh Syarat dan Ketentuan ini dan konsekuensinya dan dengan ini menerima setiap hak dan kewajibannya.

Connect

Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Connect

SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN MOKA CONNECT

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Moka Connect (“Syarat dan Ketentuan”) ini adalah perjanjian antara pengguna (“Anda”) dengan PT Moka Teknologi Indonesia (“Kami”), sebuah perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum negara Republik Indonesia dan berdomisili di DKI Jakarta, Indonesia.

Anda dan Kami masing-masing disebut sebagai “Pihak” dan secara bersama-sama disebut sebagai “Para Pihak”.

Syarat & Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur akses dan penggunaan Layanan Moka Connect yang ditawarkan oleh Kami.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan MOKAPOS. Dengan demikian, hal-hal yang telah diatur dalam Ketentuan Penggunaan MOKAPOS, sebagaimana relevan untuk penggunaan Layanan Moka Connect, juga akan berlaku bagi Anda dalam menggunakan Layanan Moka Connect. Dalam hal tidak diatur berbeda, Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku dalam hal terdapat perbedaan dengan Ketentuan Penggunaan MOKAPOS.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Layanan Moka Connect, maka Anda dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan ini, maka Anda dipersilahkan untuk meninggalkan penggunaan Layanan Moka Connect.

Definisi

Kecuali secara tegas ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah yang digunakan memiliki arti sebagai berikut:

1. Gerai adalah gerai yang dimiliki, dikelola dan didaftarkan oleh Anda di dalam MOKAPOS sebagaimana dapat Anda ubah dan tambah dari waktu ke waktu.

2. Kebijakan Privasi adalah kebijakan privasi Kami yang dapat diakses pada https://www.mokapos.com/kebijakan-privasi, sebagaimana diterapkan serta dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh Kami yang merupakan bagian dan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

3. Ketentuan Penggunaan MOKAPOS adalah syarat dan ketentuan Kami yang dapat diakses pada https://www.mokapos.com/syarat-dan-ketentuan, sebagaimana diterapkan serta dapat diubah atau ditambahkan dari waktu ke waktu oleh Kami yang merupakan bagian dan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

4. Konten Pihak Ketiga adalah setiap dan/atau seluruh informasi dan penawaran barang dan/atau jasa, yang dibuat dan/atau disusun dan/atau dikembangkan dan/atau dikelola oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada teks atau tulisan, gambar, quotes atau kutipan, foto, ilustrasi, animasi, video, rekaman suara atau musik, judul, deskripsi, dan/atau setiap data dalam bentuk apapun yang disediakan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan untuk ditampilkan pada Layanan Moka Connect, termasuk setiap tautan yang menghubungkan Anda dengan informasi dan penawaran barang dan/atau jasa tersebut.

5. Layanan Moka Connect adalah salah satu layanan yang terdapat di dalam MOKAPOS yang berfungsi sebagai sarana elektronik yang menghubungkan Anda dengan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan.

6. MOKAPOS adalah aplikasi piranti lunak kasir digital milik Kami yang dapat diakses melalui situs back-office dan/atau aplikasi front-office serta berfungsi sebagai suatu sarana elektronik untuk membantu Anda mengelola bisnis.

7. Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan adalah pihak ketiga yang setuju untuk menjadi penyedia Konten Pihak Ketiga berdasarkan skema kemitraan atau skema kerja sama lainnya dengan Kami sehubungan penyelenggaraan Layanan Moka Connect.

Layanan Moka Connect Yang Kami Sediakan

1. Akses dan penggunaan Layanan Moka Connect oleh Anda akan tunduk pada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS dan Kebijakan Privasi. Anda mempunyai kebebasan penuh untuk memilih menggunakan atau tidak menggunakan Layanan Moka Connect atau untuk melanjutkan dan/atau berhenti menggunakan Layanan Moka Connect.

2. Kami hanya memfasilitasi penyediaan dan/atau menghubungkan Konten Pihak Ketiga yang disediakan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan kepada Anda, Konten Pihak Ketiga mana tidak dimiliki oleh atau berada di bawah kendali Kami, sehingga Kami tidak bertanggung jawab atas Konten Pihak Ketiga dan tidak menjamin kebenaran Konten Pihak Ketiga, serta implementasi penawaran barang dan/atau jasa oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan.

3. Anda memahami dan menyetujui bahwa Kami dapat memberikan informasi pribadi dan/atau data-data Anda yang terdapat di dalam MOKAPOS (dan/atau data-data lainnya yang dimintakan pada saat proses registrasi) kepada Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau afiliasi Kami, termasuk namun tidak terbatas pada nomor telepon, alamat Gerai, laporan penjualan dan/atau laporan transaksi, untuk mendukung penggunaan Layanan Moka Connect oleh Anda. Pengiriman informasi pribadi dan/atau data ini diperlukan untuk mendukung dan meningkatkan pengalaman Anda dalam menggunakan Layanan Moka Connect dan dengan ini Anda menyetujui pembagian data tersebut.

4. Kami menyediakan Layanan Moka Connect sebagaimana adanya dan Anda menanggung sepenuhnya risiko yang mungkin terjadi sebagai akibat dari penggunaan Layanan Moka Connect. Kami akan memberikan informasi atas seluruh permasalahan teknis yang terjadi sehubungan dengan Layanan Moka Connect. Kami tidak menjamin bahwa:

a. Layanan Moka Connect akan memenuhi kebutuhan khusus Anda;

b. Layanan Moka Connect tidak akan memiliki gangguan, cepat, aman, dan/atau bebas dari kekeliruan;

c. Layanan Moka Connect akan akurat dan dapat diandalkan;

d. Layanan Moka Connect akan memenuhi ekspektasi Anda;

e. segala kekeliruan dalam Layanan Moka Connect akan diperbaiki dalam waktu yang singkat.

Kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengelola dan merawat Layanan Moka Connect agar tetap lancar. Kami dengan ini menyatakan dan menjamin akan memberikan bantuan teknis dan/atau operasional kepada Anda dalam hal terjadi gangguan yang masih termasuk dalam batas kewajaran, termasuk memberikan edukasi terkait penggunaan Layanan Moka Connect kepada Anda.

Akun Anda

Anda memahami bahwa akun yang anda daftarkan pada saat registrasi MOKAPOS adalah akun yang sama yang dapat Anda gunakan untuk mengakses Layanan Moka Connect.

Pernyataan dan Jaminan

1. Pernyataan dan jaminan yang diatur dalam Pasal ini adalah sebagai tambahan atas pernyataan dan jaminan yang sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan MOKAPOS. Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang Anda berikan di dalam Ketentuan Penggunaan MOKAPOS.

2. Anda dengan ini menyatakan dan mengakui bahwa Anda secara terpisah dapat diminta oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan untuk tunduk pada ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan/atau penyedia sistem.

3. Anda setuju untuk membebaskan Kami dari setiap tuntutan yang diajukan dan kerugian yang ditimbulkan dalam bentuk apapun, baik langsung atau tidak langsung, terkait atau sehubungan dengan Konten Pihak Ketiga, pelanggaran pernyataan, jaminan atau ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini atau tidak dilaksanakannya suatu kewajiban dalam Syarat dan Ketentuan ini oleh Anda.

4. Kami dan/atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan yang terkait berhak menolak akses Anda terhadap Konten Pihak Ketiga Anda jika Kami dan/atau Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan MOKAPOS atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

5. Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa seluruh data, informasi pribadi dan/atau konten yang dimasukkan ke dalam MOKAPOS adalah data, informasi pribadi dan/atau konten yang sepenuhnya dimiliki oleh Anda, termasuk namun tidak terbatas pada informasi pribadi pelanggan Anda yang Anda masukkan oleh ke dalam MOKAPOS. Anda lebih lanjut menjamin bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan dari pelanggan Anda ataupun pemilik data atau informasi untuk bisa menggunakan dan/atau mengolah informasi pribadi pelanggan Anda, termasuk untuk keperluan penggunaan Layanan Moka Connect.

Keterpisahan

Pembayaran Biaya Layanan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan

1. Anda memahami bahwa biaya layanan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dapat (i) Anda bayarkan secara langsung ke Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan tanpa melibatkan Kami atau (ii) pembayaran tersebut dilakukan melalui Kami, bergantung dari mekanisme pembayaran biaya layanan yang disepakati oleh Kami dan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan.

2. Dalam hal pembayaran biaya layanan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan oleh Anda dilakukan melalui Kami, maka:

a. Kami akan mengirimkan dokumen transfer request kepada Anda untuk pembayaran biaya layanan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan Anda akan melakukan pembayaran dalam jangka waktu yang sebagaimana ditentukan pada dokumen transfer request tersebut.

b. Kecuali ditentukan lain, Anda memahami dan menyetujui bahwa biaya layanan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai peraturan perpajakan yang berlaku. Dalam hal Anda menyimpulkan bahwa biaya merupakan objek pemotongan Pajak Penghasilan (PPh) sesuai peraturan perpajakan yang berlaku, Anda diperkenankan untuk melakukan pemotongan PPh, menyetorkannya kepada otoritas pemerintah yang berwenang, menerbitkan bukti pemotongan PPh yang valid kepada Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan mengirimkannya kepada Kami paling lambat pada hari kerja terakhir pada bulan berikutnya setelah pemotongan PPh dilakukan.

c. Untuk menghindari keraguan, biaya layanan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan yang dibayarkan oleh Anda kepada Kami akan diteruskan oleh Kami kepada Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan. Walaupun dibayarkan oleh Anda melalui Kami, biaya layanan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan bukan merupakan pembayaran atas penyediaan jasa kena pajak apapun oleh Kami kepada Anda sehingga bukan merupakan objek PPN yang dipungut oleh Kami. PPN atas biaya layanan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dipungut oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan faktur pajak serta faktur tagihan sehubungan dengan biaya layanan Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan akan diterbitkan oleh Mitra Pihak Ketiga Penyedia Layanan dan disampaikan kepada Anda melalui Kami (apabila dimintakan).

Ketentuan Lain

1. Anda setuju dan sepakat bahwa segala perubahan, amandemen atas Syarat dan Ketentuan ini dapat dilakukan oleh Kami atas dasar pertimbangannya sendiri, dapat dibuat secara elektronik salah satunya dalam bentuk Kontrak Elektronik. Perubahan atas Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku setelah Kami mengumumkan perubahan atas ketentuan Syarat dan Ketentuan tersebut baik melalui Situs ataupun melalui media lainnya yang dipilih oleh Kami (termasuk dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis secara langsung kepada Anda).

2. Anda setuju dan sepakat bahwa Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam bentuk Kontrak Elektronik dan tindakan Anda untuk melanjutkan dari halaman dimana tautan kepada Syarat dan Ketentuan ini ditampilkan merupakan bentuk pernyataan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami, sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Layanan Moka Connect oleh Anda.

3. Anda setuju bahwa Anda tidak akan memulai atau melakukan tuntutan atau keberatan apapun sehubungan dibuatnya maupun keabsahan Syarat dan Ketentuan ini berikut amandemen atau perubahannya dalam bentuk Kontrak Elektronik.

4. Bila Anda tidak mematuhi atau melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, dan kami tidak mengambil tindakan secara langsung, bukan berarti Kami mengesampingkan hak Kami untuk mengambil tindakan yang diperlukan di kemudian hari.

5. Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Cara Menghubungi Kami

Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik ke [email protected] atau melalui telepon ke nomor 021-1500970. Semua korespondensi akan dicatat, direkam atau disimpan untuk arsip Kami.