Merasa keuntungan dari penjualan kurang maksimal? Besar kemungkinan, ada kaitannya dengan jumlah pelanggan yang membeli produk atau menggunakan jasa Anda! Daripada hanya menjaring sebanyak mungkin pelanggan yang berbeda, sebaiknya Anda berfokus pada repeat order agar pemasukan lebih terjamin dan pengeluaran untuk promosi juga lebih hemat.
Tapi, sebenarnya apa itu repeat order dan adakah cara untuk meningkatkannya? Ya, Anda bisa simak selengkapnya di artikel ini!
Apa Itu Repeat Order?
Repeat order adalah transaksi pembelian ulang pada produk atau jasa yang sama. Hal ini biasanya dilakukan oleh konsumen yang merasa cocok dengan apa yang Anda jual. Maka dari itu, pembelian berulang ini dinilai bisa mempertahankan pemasukan bisnis Anda supaya tetap stabil, sambil mencoba meningkatkan dengan cara menjaring customer baru.
Faktor yang Memengaruhi Repeat Order
Sebenarnya, ada beberapa faktor yang memengaruhi konsumen supaya melakukan pembelian berulang. Berikut adalah penyebabnya yang bisa Anda jadikan prioritas utama.
1. Kualitas barang, jasa, dan layanan
Ketika menjalankan bisnis, kualitas barang, jasa, dan layanan perlu diperhatikan dan dijaga konsistensinya karena inilah yang akan membekas di hati para pembeli. Tidak hanya penting untuk memperhatikan kualitas barang dan jasa, pastikan setiap pelayanan yang Anda berikan ke konsumen juga menyambut mereka dengan ramah sehingga konsumen merasa nyaman.
2. Tingginya brand awareness
Faktor berikutnya yang turut memengaruhi besar kecilnya repeat order adalah tingginya brand awareness atau seberapa dikenal produk Anda oleh masyarakat. Biasanya, konsumen cenderung akan membeli barang atau jasa dari perusahaan yang namanya lebih terkenal karena mungkin itulah satu-satunya referensi mereka jika menginginkan barang tertentu.
3. Kecocokan dengan kepribadian dan core values
Sekarang ini konsumen cenderung mau belanja di perusahaan yang memiliki kecocokan value dengan mereka. Misalnya, generasi milenial, Z, dan alpha kemungkinan besar akan rela menghabiskan lebih banyak uang untuk membeli produk yang peduli lingkungan karena itulah yang sesuai dengan kepribadian mereka.
Baca juga: Customer Loyalty: Definisi, Manfaat, Indikator, dan Cara Membangunnya!
Tips Meningkatkan Repeat Order
Agar bisnis Anda bisa meraih konsumen baru sekaligus mempertahankan pelanggan, coba lakukan tips-tips di bawah ini untuk meningkatkan pembelian berulang.
1. Buat pelanggan merasa spesial
Pada dasarnya, siapa pun suka diperlakukan secara spesial, termasuk pembeli. Ketika ada konsumen datang ke outlet atau toko online Anda, pastikan Anda menyambut mereka dengan ramah dan tanyakan apa yang dibutuhkan. Jika sedang ada diskon dan promo menarik, tawarkan juga pilihan tersebut kepada mereka dan jangan lupa berikan promo-promo khusus, seperti ketika mereka berulang tahun. Dengan begini, konsumen akan merasa diperlakukan sebaik mungkin saat belanja.
2. Berikan diskon untuk pembelian berikutnya
Ada banyak cara bagi pemilik usaha untuk mempertahankan pelanggannya, salah satunya dengan memberikan diskon. Supaya mereka terus belanja di tempat Anda, coba berikan diskon khusus untuk pembelian berikutnya. Cara ini akan membuat mereka berpikir bahwa mereka pun diuntungkan jika membeli ulang produk atau jasa dari Anda. Di sisi lain, pemasukan bisnis Anda dari pelanggan tetap pun akan stabil.
3. Ciptakan program loyalty
Salah satu cara ampuh untuk mengikat konsumen bertahan adalah dengan menciptakan program loyalty. Tapi, sering kali program ini menuntut pemilik bisnis untuk menyiapkan kartu, sedangkan konsumen mungkin sudah menyimpan terlalu banyak kartu. Untungnya, sekarang ada Moka POS yang bisa membantu Anda menciptakan loyalty program tanpa kartu, sehingga bisa diakses dari mana saja.
4. Tingkatkan kualitas dan kecepatan layanan
Hidup di era serba-cepat menuntut bisnis untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dan tentunya gesit. Hal ini juga bisa didukung oleh kehadiran Moka POS yang bisa membantu kelancaran operasional kasir. Dengan satu dashboard yang intuitif, Anda bisa kelola pesanan dine in maupun delivery yang terhubung ke platform delivery secara lebih mudah. Lalu, Anda juga dapat memantau stok inventaris untuk mengambil barang yang dibutuhkan dengan cepat.
Repeat order memang memiliki peran besar dalam perjalanan bisnis. Maka dari itu, sebagai pemilik usaha, Anda wajib membuatnya menjadi prioritas utama. Caranya adalah dengan mengimplementasikan Moka POS yang bisa membantu operasional bisnis Anda berjalan lebih baik lagi. Bersama Moka POS, tampilan kasir jadi memudahkan petugas sehingga pesanan dapat terkelola dengan baik. Selain itu, Anda bisa menerima pembayaran dari berbagai sumber sekaligus mendaftarkan pelanggan ke loyalty program tanpa kartu! Jadwalkan demo gratis Moka POS di sini!
